Integração Estações de escutaIntegração com Virtual Agent
Permita que um funcionário conclua uma pesquisa de pulso de outros canais de comunicação, como Virtual Agent, Slack, Microsoft Teamse cliente web de bate-papo em Central do funcionário.
Estações de escutaintegra-se com Virtual Agentpara entregar a pesquisa pulse como uma notificação acionável em Virtual Agent. Esta integração com Virtual Agentpermite a integração com outras aplicações de comunicação, como Slacke. Microsoft Teams.
Para enviar notificações de pesquisa em Virtual Agent. Notificações do Virtual Agent a opção deve ser habilitada enquanto a pesquisa de pulso é criada em Estações de escuta. Quando a pesquisa PULSE é publicada, uma notificação de pesquisa acionável é enviada automaticamente para todos os usuários da pesquisa PULSE em Virtual Agent. A notificação de pesquisa acionável também é exibida em um cliente web de bate-papo em Central do funcionário.
Para enviar notificações de pesquisa em Slacke. Microsoft Teams, as notificações devem estar habilitadas em Slacke. Microsoft Teams. Para obter mais detalhes, consulte Integração do Virtual Agent com apps de mensagens .
Para enviar notificações por SMS, um canal de entrega deve ser configurado em SMS do conteúdo da notificação da pesquisa Pulse Nas Mensagens de notificação do Virtual Agent. Para obter mais detalhes, consulte Configure a Integração de SMS conversacional com o Twilio .