Wird Verwendet Vertriebs- und AuftragsmanagementAnwendungen

Als Service Desk-Mitarbeiter und Manager verwenden Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMZum Ausführen verschiedener Aufgaben bei Verwendung von Vertriebs- und AuftragsmanagementAnwendungen. Über den Arbeitsbereich können Sie auf Produktkataloge zugreifen, um die in Ihrer Organisation verfügbaren Produktangebote anzuzeigen. Sie verwenden auch ProduktkonfiguratorUm Angebote und Aufträge zu erstellen, verwalten Sie verkaufte Produkte und Produktbestand, und arbeiten Sie an MACD-Aufträgen.

Verwenden von Produktkatalogen

Wenn Sie eine Verkaufschance, ein Angebot oder eine Bestellung starten, ist Katalog Die Registerkarte (zugehörige Liste) wird geöffnet, die eine visuelle Anzeige der in einem Katalog verfügbaren Produktangebote bietet.

Abbildung : 1. Produktkatalog-Schnittstelle

Die Katalogansicht verfügt über die folgenden Funktionen zur Auswahl von Produkten:

• Katalognavigationsstruktur : Katalog und eine Liste seiner Kategorien, die zum Organisieren von Produktangeboten verwendet werden. Wenn Sie eine Kategorie auswählen, wird die Anzeige gefiltert und nur die Produktkacheln für diese Kategorie werden angezeigt.
• Suchleiste : Option zum Suchen von Produktangeboten nach Produktname, Code oder Beschreibung. Die Suchfunktion zeigt die Produktkacheln an, die dem eingegebenen Namen, Code oder Suchzeichenfolge entsprechen.
• Produktkacheln : Karten, die jedes Produkt darstellen, das ein Produktbild, eine kurze Beschreibung und eine Option zum Hinzufügen oder Anpassen des Produktangebots enthält. Die Hinzufügen Option wird angezeigt, wenn das Produkt ein einfaches (festes) Produktangebot ist. Die Anpassen Optionsanzeigen für konfigurierbare Produktangebote, die auf einen Kunden zugeschnitten werden können. Auswahl Anpassen Öffnet ProduktkonfiguratorZum Konfigurieren des Produktangebots.

Mit dem Produktkonfigurator

Der Produktkonfigurator ist eine Schnittstelle zum Anpassen konfigurierbarer Produktangebote. Zeigt die verfügbaren Produktoptionen an und berechnet automatisch die Produktpreise, wenn Sie Optionen auswählen.

Die Schnittstelle besteht aus drei Hauptabschnitten:

• Produkthierarchie : Listet die über- und untergeordneten Produktbeziehungen für konfigurierbare Produkte auf.
• Optionsauswahl : Zeigt die Produktoptionen an, die ausgewählt werden können, z. B. Produktmerkmale wie Farbe oder Modell.
• Aktuelle Auswahl : Zeigt die Preise für die von Ihnen ausgewählten Optionen an. Die Preise werden automatisch berechnet und dynamisch angezeigt, wenn Sie Produktoptionen auswählen.

Abbildung : 2. Produktkonfigurator