Arbeiten mit Auftragsmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Kundenaufträge und Serviceaufträge in verwalten und erfüllen AuftragsmanagementAnwendung.

    Aktionstypen für Aufträge

    Die AuftragsmanagementDie Anwendung unterstützt die folgenden Arten von Kunden- und Serviceaufträgen.

    Tabelle : 1. Bestellaktionstypen
    Auftragsaktionstyp Beschreibung
    Hinzufügen Fügen Sie einen Kundenauftrag hinzu, der keinem vorhandenen Auftrag desselben Kunden zugeordnet ist.
    Change Ändern Sie eine vorhandene Bestellung, die ein zuvor bestelltes oder erfülltes Produkt oder einen Service ändert.
    Löschen Löschung einer vorhandenen Kundenauftragsposition oder Produktbestellung.

    Methoden zum Erfassen von Aufträgen

    Sie können Kunden- (Produkt-) und Serviceaufträge aus den folgenden Quellen erfassen:
    • Ihre Service Desk-Mitarbeiter können Kunden- und Serviceaufträge mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erfassen.
    • Wenn Sie über ein Abonnement für das Telekommunikationsservicemanagement verfügen, können Sie Aufträge aus folgenden Quellen erfassen:
      • Auftragsmanagementsysteme von Drittparteien über die APIs „Produktbestellung offen“ (TMF622) oder „Serviceauftrag offen“ (TMF641).
      • Durch Service BridgeIn San DiegoUnd spätere Releases.