Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz

Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz, um sicherzustellen, dass die detaillierten Informationen korrekt und vollständig sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie wählen Ausfalldatensätze aus, in denen Sie überprüfen möchten Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Sie können auch alle Ausfalldatensätze für einen bestimmten Auftrag überprüfen und nachverfolgen, indem Sie verwenden Ausfälle (n) Symbol, wobei n die Anzahl der Ausfälle ist. Dieses Symbol wird angezeigt, wenn Sie den zugehörigen Ausfalldatensatz anzeigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Ausfallmanagement > Arbeitsbereich > Startseite des konfigurierbaren Arbeitsbereichsan.
   Hinweis:

   Wenn Sie derzeit keine konfigurierbaren Arbeitsbereiche verwenden, navigieren Sie mit dem folgenden Pfad:

   Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseitean.

   Weitere Informationen zur Migration zu konfigurierbaren Arbeitsbereichen finden Sie unter Zum konfigurierbaren Arbeitsbereich migrieren

   Wenn Ihnen die Rolle „Ausfallmanager“ oder „Ausfallagent“ zugewiesen ist, wird der Arbeitsbereich „Ausfallmanagement“ angezeigt. Wenn der Arbeitsbereich „Ausfallmanagement“ nicht angezeigt wird, führen Sie die folgenden Aktionen aus:

   1. Von Konfigurierbare Arbeitsbereichslisten Symbol ( ), klicken Sie auf Ausfälle .
   2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Klicken Sie auf, um alle Ausfalldatensätze anzuzeigen Alle .
      • Um nur die Ihnen zugewiesenen Ausfalldatensätze anzuzeigen, klicken Sie auf Meine Ausfälle .
      Hinweis:

      Weitere Informationen zum Erstellen oder Aktualisieren von Ausfalldetails finden Sie unter Aktualisieren Sie einen Ausfalldatensatz.
   3. Wählen Sie den Ausfalldatensatz aus, den Sie überprüfen möchten:
      • Klicken Sie zum Aktualisieren des Formulars auf die Aktualisierung ( )-Symbol.
      • Klicken Sie zum Filtern vorhandener Serviceaufträge auf den Filter ( )-Symbol.
2. Wählen Sie im Arbeitsbereich „Ausfallmanagement“ den Ausfalldatensatz aus, von dem überprüft werden soll Auswahl Die entsprechende Kachel.

   Informationen zu Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt „Ausfallarbeitsbereichsfelder“ in .

Aktualisieren Sie einen Ausfalldatensatz

Überprüfen Sie die detaillierten Informationen für Ein ausgewählter Ausfalldatensatz zur Verifizierung Dass die Informationen korrekt und vollständig sind. Sie können den Ausfalltyp, den Status oder die Priorität ändern. Sie können es sogar einer bestimmten Person zuweisen, die nachverfolgt werden soll.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie über eine Ausfallagent-Rolle verfügen, können Sie den Status der Ausfalldatensätze ändern, Arbeitsnotizen in ihnen erstellen oder sie anderen Anwendern zuweisen.

Prozedur

1. Überprüfen Sie im Formular den von Ihnen ausgewählten Ausfalldatensatz.
   Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt „Ausfallformularfelder“ in .
2. Überprüfen Sie im Detailbereich die Details des Ausfalldatensatzes:
   • Um den Detailbereich im Vollbild anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Formular im Vollbild anzeigen“ ( ).
   • Um die Bereiche „Details“, „Verfassen“, „Aktivität“ und „Anhänge“ anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Formular und Aktivität anzeigen“ ( ) (Standard).
   • Um den Aktivitätsbereich im Vollbild anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Aktivität im Vollbild anzeigen“ ( ).
3. Wählen Sie Speichern.