Kunden- oder Partneraccounts werden überprüft

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Ihre Auftragseingabe- und Erfüllungsmitarbeiter, Manager und Erfüller die Ansicht 360 in verwenden können AuftragsmanagementAnwendung, um einen besseren Überblick über die Aktivität zu erhalten, die dem Account eines Kunden oder Partners zugeordnet ist.

    Übersicht

    Als Auftragsmitarbeiter, Manager oder Erfüller können Sie die Account-Informationen Ihres Kunden oder Partners verwenden, um ein klares Verständnis der Kontakt-, Auftrags-, Kundenservice-, Produktbestand- und installierten Basiselemente für einen Account zu erhalten. Mit diesen Informationen können Sie die folgenden Arten von Informationen nachverfolgen:
    • Wie viele Serviceverträge für den Account erstellt oder verlängert wurden.
    • Wie viele Kunden- und Serviceaufträge vom Kunden übermittelt wurden, und wie lautet der aktuelle erfüllungsstatus?
    • Wie viele aktive Anforderungen oder Kundenservicefälle der Account hat, und wie sind seine aktuellen status.
    • Welche Produkte und Geräte der Kunde an seinen Standorten bestellt oder installiert hat. Mithilfe dieser Informationen können Ihre Auftragsmitarbeiter Einblicke in die zusätzlichen Produkte oder Services erhalten, die sie an den Kunden verkaufen können.
    Hinweis:
    Informationen zum Erstellen neuer Kundenaccounts finden Sie unter Konfigurieren Sie Accounts und Kontakte In Kundenservice-Management (CSM).