Bedarfsanalyse wird konfiguriert

Als Produktkatalog-Administrator können Sie Bedarfsvorlagen erstellen, bei denen es sich um Fragebogen handelt, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um Produktangebote zu finden, die einem Lead oder einer Verkaufschance hinzugefügt werden sollen. Fragebogen fungieren als Leitfäden für die Produktauswahl. Wenn Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Kundeneingaben einen Fragebogen ausfüllen, erhalten sie Produktempfehlungen, die sie einem Lead oder einer Verkaufschance hinzufügen können.

Übersicht über Bedarfsanalyse

Wenn Service Desk-Mitarbeiter einen Lead in erstellen Lead ManagementAnwendung oder Verkaufschance in Opportunity-ManagementAnwendung wird im Produktkatalog ein Leitfaden zur Produktauswahl angezeigt. Im Produktauswahlleitfaden werden die Bedarfsvorlagen aufgelistet, die Service Desk-Mitarbeiter auswählen können, um Produktangebotsempfehlungen abzurufen.

Abbildung : 1. Elemente der Bedarfsanalyse

Bedarfsvorlage

Produktauswahlleitfäden, die dem Produktkatalog zugeordnet sind, zeigen mindestens eine Bedarfsvorlage an. Jede Bedarfsvorlage ist ein Fragebogen mit einer Reihe von geführten Fragen, die Service Desk-Mitarbeiter beantworten, um Produktempfehlungen für einen Kunden zu erhalten. Jede Vorlage ist einer Bedarfsentscheidungsstruktur zugeordnet.

Entscheidungsstruktur erforderlich

Ein mehrstufiger, geführter Entscheidungsprozess, der dem Service Desk-Mitarbeiter eine Reihe von Fragen präsentiert. Sie verwenden den Entscheidungsstrukturgenerator, um die Entscheidungsstruktur zu erstellen und zu erstellen.die Entscheidungsstruktur definiert die Frageknoten, erwarteten Antworten, Verbindungspunkte, Entscheidungslogik und Anleitung für Entscheidungspfade im Fragebogen.

Produktempfehlungen

Die für eine Verkaufschance oder einen Lead vorgeschlagenen Produktangebote basierend auf den Ergebnissen des Bedarfsfragebogens.

Arbeiten mit Entscheidungsstrukturen

Sie konfigurieren Entscheidungsstrukturen, indem Sie Knoten hinzufügen, Pfade definieren und Anleitungen in anhängen Decision Tree Builder. Dieses Tool ist ein Canvas zum Diagrammen der Basiselemente in einer Entscheidungsstruktur, z. B. der Frageknoten und Entscheidungspfade. Die Bedarfsanalyse bietet eine Standardanleitung, die Anleitung zur Produktangebotsempfehlung, die auf Informationen aus der Tabelle „Bedarfsbasierte Angebotsempfehlung“ [sn_prd_pm_product_offering_recommendation] verweist, während Sie die Frageknoten und Anleitungen in der Entscheidungsstruktur erstellen.

Überprüfen Sie vor dem Erstellen von Entscheidungsstrukturen für Bedarfsvorlagen, wie Entscheidungsstrukturen funktionieren:

• Decision trees in Guided decision – Erlernen Sie die grundlegenden Elemente einer Entscheidungsstruktur, z. B. Knotentypen, Verknüpfungen von Eingaben in Knoten und Entscheidungsstrukturpfade.
• Example configuration of a decision tree – Überprüfen Sie eine Beispiel-Entscheidungsstruktur, einschließlich Vorbereitungen für die Erstellung einer Entscheidungsstruktur, um die End-to-End-Konfiguration einer Entscheidungsstruktur zu verstehen.
• Answer types for questions – Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Antworten auf Fragen, z. B. Auswahl, Datum oder Ganzzahlen.

Einrichten der Bedarfsanalyse

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Bedarfsanalyse zu konfigurieren:

1. Erstellen Sie eine bedarfsbasierte Produktangebotsempfehlung.
2. Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur für eine Bedarfsvorlage.
3. Erstellen Sie eine Bedarfsentscheidungsstruktur.
4. Erstellen Sie eine Bedarfsvorlage, und legen Sie die Katalogbeziehung fest.