Bereichern eines Auftrags in Auftragsmanagement

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Erfassen Sie als Auftragsmitarbeiter alle erforderlichen Informationen für einen Auftrag vor der Auftragsgenehmigungsphase, damit es bei der Auftragserfüllung nicht zu Verzögerungen oder Ausfällen aufgrund fehlender oder falscher Informationen kommt.

    Übersicht

    Ein Bestellanreicherungsprozess ist ein Satz von Aufgaben, um zusätzliche Auftragsdetails durch den Auftragsmitarbeiter Ihres Kunden zu erfassen.

    Im aktuellen erweiterten Auftragserfassungsprozess erfasst der Service Desk-Mitarbeiter zuerst die grundlegenden Auftragsdetails, um den Auftragseintrag in vorzunehmen AuftragsmanagementSystem. Vor der Genehmigung des Auftrags setzt sich der Auftragsmitarbeiter mit dem Kunden in Verbindung, um alle erforderlichen Auftragsdetails entsprechend den Geschäftsanforderungen des Kunden abzurufen.

    Funktionsweise des Bestellanreicherungsprozesses

    Es ist nicht erforderlich, alle Aufträge zu ergänzen. Wenn es sich um einen komplexen Produkt- oder Serviceauftrag handelt, entscheidet der Service Desk-Mitarbeiter, den Auftrag zu ergänzen.

    Abbildung : 1. Auftragsanreicherungs-Flow
    Infografik, die den Auftragsanreicherungs-Flow anzeigt. Die Bildbeschreibung finden Sie im folgenden Text.
    Ein Auftragsagent erstellt einen Auftrag in AuftragsmanagementDurch Erfassung der grundlegenden Auftragsdetails und des Auftrags Status Feld ist auf „Entwurf“ festgelegt. Wenn der Auftragsagent den Auftrag übermittelt, überprüft das System für jede Auftragsposition, ob eine Ergänzung gemäß der in der Entscheidungstabelle definierten Ablaufrichtlinie für Auftragsanreicherung erforderlich ist oder nicht.
    Abbildung : 2. Entscheidungstabelle für Auftragserfügungsprozess
    Infografik zeigt die Entscheidungstabelle für den Auftragsanreicherungsprozess an

    Wenn ein Auftragspositionselement für den Ergänzungsprozess gilt, ändert sich der Status des Auftrags einschließlich seiner Einzelposten in „Ergänzung in Bearbeitung“, und die Flow-Richtlinie für Auftragsanreicherung wird ausgelöst. Der Flow erstellt Auftragsanreicherungsaufgaben für diese Auftragspositionen. Wenn der Einzelposten nicht für eine Ergänzung geeignet ist, ändert sich der Status der Einzelposition in „Neu“. Weitere Informationen finden Sie unter .

    Der Auftragsmitarbeiter überprüft und schließt jede Aufgabe, nachdem er die erforderlichen zusätzlichen Details für die Auftragsaufgliederung angegeben hat. Wenn die Auftragsanreicherung abgeschlossen ist, ändert sich der Status der Auftragspositionen von „Ergänzung in Bearbeitung“ in „Neu“, und der Auftragsstatus ändert sich auch in „Neu“.

    Der Auftragsmitarbeiter kann den Auftrag jetzt genehmigen oder ablehnen.