Ausfallmanagement-Datenmodell
Verwalten und beheben Sie die Verarbeitungsprobleme, die während der Erfüllung eines Kunden- oder Serviceauftrags auftreten. Mit Fallout-Management können Sie die Auftragsverarbeitungsausnahmen identifizieren und einen Ausfalldatensatz erstellen, um das zugrunde liegende Verarbeitungsproblem zu untersuchen und zu beheben. Ausfallmanagement ermöglicht es einem Kunden- oder Serviceauftrag, bis er abgeschlossen ist.
Das Ausfallmanagement Das Datenmodell erweitert die Aufgabentabelle. Die folgende Tabelle listet die Attribute auf, die für die Verarbeitung von Auftragsausfällen gelten.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Nummer | Eindeutige vom System zugewiesene Ausfallnummer, beginnend mit dem Präfix „FO“, bis zu sieben Ziffern lang. |
| Zugewiesen an | Bezeichner für die zugewiesene Person, die für die Aktion im Ausfalldatensatz verantwortlich ist. |
| Erstellt von | Bezeichner für den Ausfalladministrator, der den Ausfalldatensatz erstellt hat. |
| Erstellungsdatum | Zeitstempel, der Datum und Uhrzeit der Erstellung des Ausfalldatensatzes enthält. |
| Status | Indikator des aktuellen Verarbeitungsstatus für den Ausfalldatensatz. Sofern nicht anders angegeben, weist der Ausfallmanager oder Service Desk-Mitarbeiter dem Ausfalldatensatz manuell den entsprechenden Status zu, je nachdem, wo er sich derzeit im Verarbeitungszyklus befindet.
|
| Ursprünglich von | Bezeichner des ursprünglichen Auftragsaufgabendatensatzes, dem der Ausfalldatensatz zugeordnet ist. |
| Aktivität | Auflistung der Verarbeitungsaktivitäten und Änderungen in den Feldwerten, die für den Ausfalldatensatz stattgefunden haben. So erweitern, reduzieren oder nach Aktivitätenstrom filtern:
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| Anhänge | Dateianhänge für den Ausfalldatensatz. Klicken Sie Auf Durchsuchen Zum Hinzufügen der Datei als Anhang. |
) Zum Filtern nach zusätzlichen Kommentaren, Anhängen oder Status.
), und wählen Sie dann die entsprechende aus: