Schlüsselfelder für Change- und Stornierungsanforderung für Aufträge während der Ausführung

Erfahren Sie, wie Now PlatformVerwendet Schlüsselfelder in den Formularen „Kundenauftrag“ und „Auftragsposition“, um Ihre Auftragsänderungen und Stornierungsanforderungen nachzuverfolgen. Sie können sehen, wie diese Felder funktionieren und welche Informationen sie anzeigen, wenn Sie einen Auftrag oder Auftragspositionen überarbeiten oder stornieren.

Übersicht

Die PONR Die Option (Point of No Return) in den Formularen „Kundenauftrag“ und „Auftragsposition“ gibt den PONR-Status für den Auftrag oder die Auftragsposition an. Während die Erfüllung ausgeführt wird, können Sie die PONR-Option verwenden, um zu bestimmen, ob Sie einen Auftrag oder eine Auftragsposition überarbeiten oder stornieren können. Sie können diese Aktionen nur für Aufträge und Auftragspositionen ausführen, die sich im Status „in Bearbeitung“ befinden und die PONR-Phase noch nicht erreicht haben.

Hinweis:

Die Auftrag Überarbeiten Und Auftrag Stornieren Schaltflächen sind nur für Auftrags- oder Auftragspositionselemente in diesem Status aktiviert.

Erfahren Sie, was mit passiert PONR Option:

• Wenn Sie die PONR-Option auswählen, gibt dies an, dass Sie den Auftrag oder die Auftragsposition während der Erfüllung nicht überarbeiten oder stornieren können. Wenn eine der Einzelposten in einer Bestellung den PONR erreicht, können Sie die anderen Einzelposten in derselben Bestellung nicht überarbeiten.
• Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist, können Sie den Auftrag oder die Auftragsposition noch überarbeiten oder stornieren.

Hinweis:

Die PONR Option ist eine vom System zugewiesene Kennzeichnung, die Sie nicht manuell aktualisieren können.

Indem Sie die Aktion „PONR FESTLEGEN“ in verwenden Workflow-Studio, Ihr Administrator kann den PONR-Status im Erfüllungs-Workflow manuell konfigurieren. In den Demodaten für den SD-WAN-Edge-Produktspezifikations-Workflow ist beispielsweise die PONR-Aktion nach der Aufgabe „CPE-Bereitstellung initiieren“ verfügbar.

Version

Ein Kunden- oder Serviceauftrag kann während seines Erfüllungszyklus mehrere Überarbeitungen durchlaufen. Die Version Das Feld verfolgt, wie oft Sie den Auftrag oder die Auftragsposition während des Erfüllungsprozesses überarbeitet oder storniert haben. Ein neuer Auftrag ohne Überarbeitungen hat die Version 1 und wird automatisch für jede laufende Überarbeitung erhöht.

Überarbeitungsvorgang

Die Überarbeitungsvorgang Feld gibt den Typ des Überarbeitungsvorgangs an, falls vorhanden, der in der aktuellen Version des Auftrags oder der Auftragsposition stattfindet. Die Überarbeitungstypen lauten wie folgt:

Keine

Für den Auftrag oder die Auftragsposition findet keine Aktualisierung oder Stornierung statt. Diese Einstellung ist der Standard für neue Aufträge und gilt für Aufträge ohne Überarbeitungen während der Ausführung.

Aktualisieren

Eine Überarbeitung von Kontakt, Merkmal, Menge oder Preis wurde für den Auftrag oder die Auftragsposition übermittelt.

Abbrechen

Ein Auftrag oder eine Auftragsposition wird storniert oder wird gerade storniert.

Change-Typ

Wenn Sie eine Auftragsüberarbeitung während der Ausführung übermitteln, wird Now PlatformWeist automatisch einen Change-Typ für die Nachverfolgung der Auftragsänderungen zu, die von Anwendern übermittelt werden. Merkmal-, Kontakt- oder Preistypen sind Standard in Now Platform.

Die Change-Typen werden dem Auftrag oder der Auftragsposition automatisch zugewiesen, wenn ein Auftragserfüllungs- oder Serviceauftrags-Service-Mitarbeiter die folgenden Arten von Änderungen vornimmt.

Tabelle : 1. Zugewiesene Change-Typen

Typ der vorgenommenen Änderung	Zugewiesener Change-Typ
Ändert eines der Auftragsmerkmale. Weitere Informationen finden Sie unter .	Merkmal
Fügt die Kontaktinformationen des Auftrags hinzu, ändert sie oder löscht sie. Weitere Informationen finden Sie unter .	Kontakt
Ändert ein beliebiges Preisfeld. Weitere Informationen finden Sie unter .	Preis
Änderungen an der Bestellpositionsmenge für einen Produkt- oder Serviceauftrag. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Bestellmenge in Auftragsmanagement.	Menge
Änderungen an der Bestellpositionsmenge für einen Produkt- oder Serviceauftrag aufgrund der Änderung des Merkmalswerts. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Bestellmenge in Auftragsmanagement.	Mengenzuordnungsmerkmale
Änderungen an den zugehörigen Auftragspositionen und dem zugehörigen Produktbestand für einen Produkt- oder Serviceauftrag. Weitere Informationen finden Sie unter , Und .	Zugehörige Elemente

Hinweis:

Ihr Administrator kann auch zusätzliche Change-Typen zu Nachverfolgungszwecken definieren. Weitere Informationen finden Sie unter .

Die Tabelle „zugehörige Änderungen an Auftragspositionen während der Ausführung“ [sn_ind_tmt_orm_inflight_order_line_item_change] enthält die folgenden Spalten, um die Überarbeitungen nachzuverfolgen, die für Auftragspositionen übermittelt wurden.

Tabelle : 2. In der Ausführung befindliche Auftragspositionselemente ändern Tabellenspalten

Spalte	Beschreibung
Auftragsposition	Bezeichner für die geänderte Auftragsposition.
Auftragspositionsversion	Neueste Change-Version für die Auftragsposition. Es wird nachverfolgt, wie oft Sie die Auftragsposition während des Erfüllungsprozesses überarbeitet oder storniert haben.
Change-Typ	Typ der Änderung, die für die Auftragsposition ausgeführt wird. Merkmal Änderung an einem der Merkmale einer vorhandenen Auftragsposition. Kontakt Änderungen an den Kontaktinformationen für eine vorhandene Auftragsposition. Preis Änderungen an den Preisinformationen für eine vorhandene Auftragsposition. Menge Änderungen an der Bestellpositionsmenge für eine Produktbestellung. Andere Change-Typen Zusätzlicher Change-Typ, der von Ihrem Administrator definiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter .
Aktualisiert von	Name der Person, die die Auftragsposition aktualisiert hat.
Aktualisiert	Datum und Zeitstempel für die Änderung der Auftragsposition.

Status beim Initiieren und Genehmigen von Überarbeitungen von Aufträgen während der Ausführung

Wenn Sie Auftragsüberarbeitungen während der Ausführung initiieren und dann genehmigen, wird der betroffene Auftrag, Auftragspositionen, Domänenaufträge und Auftragsaufgaben durchlaufen verschiedene status.

Beim Initiieren einer Auftragsüberarbeitung während der Ausführung

Klicken Sie auf, um eine Änderung des Auftrags während der Ausführung zu initiieren Auftrag Überarbeiten Im Formular „Kundenauftrag“ oder im Formular „Auftragsposition“. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:

1. Der Kunde oder Serviceauftrag wechselt von einem Status in Bearbeitung in den Status „Überarbeitung in Bearbeitung“.
2. Die zugeordneten Auftragspositionen werden von einem Status in Bearbeitung in einen Status „Überarbeitung in Bearbeitung“ verschoben.
3. Die zugehörigen Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden von ihrem aktuellen status in einen Status „Warten“ verschoben.
4. Die zugehörigen Auftragsaufgaben werden in den Status „Warten“ verschoben.

Beim Genehmigen einer Überarbeitung eines laufenden Auftrags

Um eine Überarbeitung während der Ausführung zu genehmigen, klickt ein Auftragserfüllungs- oder Serviceauftragsmanager auf Genehmigen Im Kundenauftragsformular. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:

1. Die aktualisierten Auftrags- und Auftragspositionsinformationen lösen den Aufschlüsselungsprozess wie folgt aus:
   • Der Aufschlüsselungsprozess kann zusätzliche Domänenprodukt-, Service- und Ressourcenaufträge erstellen, um die Merkmalsänderungen zu integrieren, die als Teil einer Auftragsänderung während der Ausführung übermittelt wurden.
   • Es kann auch vorhandene Domänenaufträge stornieren, die für den angeforderten Change nicht relevant sind. Wenn ein Kunde beispielsweise seinen erworbenen Internetservice auf eine höhere Geschwindigkeit aktualisiert, wird ein Domänenauftrag für ein Modem erstellt, das den Service mit höherer Geschwindigkeit unterstützt. Dann würde der vorhandene Domänenauftrag für das Modem abgebrochen, das nur niedrigere Geschwindigkeiten unterstützt.
2. Der Kunde oder Serviceauftrag wechselt von einem Status „Überarbeitung in Bearbeitung“ in einen Status „bestätigt“. Wenn die Auftragsaufgliederung abgeschlossen ist, wird sie in den Status „in Bearbeitung“ zurückversetzt.
3. Die zugeordneten Auftragspositionen werden vom Status „Überarbeitung in Bearbeitung“ in den Status „bestätigt“ verschoben. Wenn die Aufgliederung der Auftragspositionen abgeschlossen ist, werden sie in den Status „in Bearbeitung“ zurückversetzt.
4. Die zugehörigen Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge ändern sich von einem Status „Warten“ in einen Status „geplant“. Die zugeordneten Subflows ändern den Status während der Erfüllungsverarbeitung erneut.

   Basierend auf den Überarbeitungen, die von den Kunden übermittelt wurden, können auch neue Domänenaufträge erstellt werden. Sie verbleiben je nach Konfiguration des Erfüllungs-Flows für den übergeordneten Domänenauftrag entweder im status „Entwurf“ oder „in Bearbeitung“.

5. Die Now PlatformAktualisiert die Erfüllungs-Flows für alle aufgelösten Aufträge. Die Now PlatformBewertet auch alle Auftragsaufgaben neu, abhängig von der Reihenfolge der Aufgaben im entsprechenden Erfüllungs-Workflow. Die zugehörigen Auftragsaufgaben werden dann in einen der status verschoben, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind:

   Tabelle : 3. status der zugewiesenen Auftragsaufgabe

   Status	Beschreibung
   Geplant	Eine Auftragsaufgabe wird gemäß dem Erfüllungs-Workflow in diesen Status verschoben und bleibt dort, bis sie verarbeitet wird.
   In Bearbeitung	Wenn sich eine Auftragsaufgabe zum Zeitpunkt der Initiierung der Überarbeitung des laufenden Auftrags im Status „in Bearbeitung“ befand, verbleibt sie in diesem Status. Wenn die Aufgabe eine erneute Ausführung erfordert, um eine Wiederholungs- oder Rückgängig-Aktion auszuführen, kann sie auch vom Status „Geschlossen“ in den Status „in Bearbeitung“ verschoben werden.
   Abgeschlossen	Wenn sich eine Auftragsaufgabe zum Zeitpunkt der Initiierung der Überarbeitung des laufenden Auftrags im Status „Abgeschlossen“ befand, bleibt sie in diesem Status. Sie bleibt in diesem Status, solange sich die Aufgabe aufgrund anderer Änderungen, die im Rahmen einer Überarbeitung des Auftrags übermittelt wurden, nicht in einer Konfiguration befindet.

6. Nachdem die Auftragsaufgliederung abgeschlossen ist und der Erfüllungs-Flow neu gestartet wurde, können Mitarbeiter der Auftragserfüllung fortfahren und an den zugehörigen Auftragsaufgaben arbeiten, um die Erfüllung abzuschließen.

Status beim Initiieren und Genehmigen von Auftragsstornierungsanforderungen

Wenn Sie eine Auftragsstornierungsanforderung initiieren und genehmigen, durchlaufen der betroffene Auftrag, die Auftragspositionen, Domänenaufträge und Auftragsaufgaben während der Verarbeitung verschiedene status.

Beim Initiieren einer Bestellstornierungsanforderung

Um eine Stornierungsanforderung zu initiieren, klicken Sie auf Auftrag Stornieren Im Kundenauftragsformular, oder Bestellposition Stornieren Im Formular „Auftragsposition“. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:

1. Der Auftrag wechselt in einen bewertenden Stornierungsstatus.
2. Die zugeordneten Auftragspositionen werden in einen bewertenden Stornierungsstatus verschoben.
3. Die zugehörigen Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden von ihrem aktuellen status in einen Status „Warten“ verschoben.
4. Die zugehörigen Auftragsaufgaben werden in den Status „Warten“ verschoben.

Beim Genehmigen einer Bestellstornierungsanforderung

Um eine Überarbeitungs- oder Stornierungsanforderung während der Ausführung zu genehmigen, klickt ein Auftragserfüllungs- oder Serviceauftragsmanager Genehmigen Im Kundenauftragsformular. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:

1. Der Aufschlüsselungsprozess wird mit den aktualisierten Auftrags- und Auftragspositionsinformationen ausgelöst.
2. Der Auftrag wechselt vom Status „Abbruch bewerten“ in den Status „Stornierung in Bearbeitung“.
3. Die zugeordneten Auftragspositionen werden in den Status „Stornierung in Bearbeitung“ versetzt.
4. Die zugehörigen Domänenprodukt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden vom aktuellen Status in einen Status „Warten“ verschoben.
5. Die zugehörigen Auftragsaufgaben werden in den Status „Warten“ verschoben.

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