Indikatorpunktzahlen manuell hinzufügen oder bearbeiten

Sie können Punktzahldaten für automatisierte und manuelle Indikatoren manuell eingeben. Üben Sie beim Bearbeiten von Punktzahlen für automatisierte Indikatoren Vorsicht.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_contributor, pa_admin, pa_power_user oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In der Regel fügen Sie Bewertungen für Indikatoren, die nur einmal im Monat oder seltener aktualisiert werden müssen, manuell hinzu. Wenn Daten für einige Entitäten, wie z. B. Kunden, nicht automatisch erfasst werden können, können Sie Daten manuell eingeben oder importieren.

Sie können Daten, die eine Aufgabe erfasst hat, manuell überschreiben. Wenn jedoch eine Aufgabe das nächste Mal ausgeführt wird und diese Daten erfasst, werden die manuell eingegebenen Daten überschrieben.

Hinweis:

• Beim Auditing werden keine manuellen Änderungen am Bewertungsblatt nachverfolgt. Manuelle Einfügungen, Aktualisierungen und Löschungen werden nicht auditiert, auch wenn das Auditing auf Wörterbuchebene für alle PA_Scores-Tabellen aktiviert ist.
• Sie können Punktzahlen für Formelindikatoren nicht manuell bearbeiten.

Prozedur

1. Navigieren zu Performance Analytics > Bewertungsblattan.
2. Wählen Sie den Indikator, für den Sie manuell Punktzahlen eingeben möchten.
3. Wahlweise: Ändern Sie das ausgewählte Datum, indem Sie auf die Pfeile rechts und links des Datumsbereichs klicken, oder klicken Sie auf den Datumsbereich, um einen neuen Bereich auszuwählen.
4. Füllen Sie die Hauptpunktzahlen für den Indikator in die Reihe Indikatorpunktzahlen ein.
   Wenn ein Indikator Aufgliederungen enthält, geben Sie alternativ die Indikatorpunktzahlen für das Aufgliederungselement ein.

   Hinweis:

   Ein Prozentbalken oberhalb jeder Punktzahlspalte gibt den Prozentsatz der Aufgliederungselemente an, die Punktzahlen enthalten. Der Wert 0 zählt als Punktzahl; nur das Fehlen eines Werts zählt als leerer Wert.
   1. Klicken Sie auf Aggregierte Punktzahlen.
   2. Wählen Sie aus, ob Sie für die Berechnung der Hauptpunktzahlen des Indikators die Summe oder den Durchschnitt einer bestimmten Aufgliederung verwenden möchten.
   3. Wählen Sie die zusammenzufassende Aufgliederung aus, z. B. Priorität, und klicken Sie auf Übernehmen.

      Alle Punktzahlen für diese Aufgliederung werden summiert oder der Durchschnitt wird für sie berechnet.

      Bei automatisierten Indikatoren, die eine Aufgliederung der zweiten Ebene erfassen und auf zwei oder mehr Aufgliederungsquellen basieren, können mehrstufige Aufgliederungswerte in das Scoresheet eingegeben werden. Zum Beispiel können Sie für offene Incidents aufgeschlüsselt nach Arbeitsgruppe nach Priorität sowohl Punktzahlen für Elemente der Arbeitsgruppe (erste Ebene) als auch für Elemente der Priorität (zweite Ebene) eingeben. Zusammenfassungen für diese Indikatoren werden auf die gleiche Weise berechnet wie andere Aufgliederungen.

Zugehörige Tasks

• Manuelle Indikatoren