Verfügbare Platform Analytics-Lösungen
Die folgenden Platform Analytics-Lösungen sind für ihre entsprechenden ServiceNow Performance Analytics-Berechtigungen verfügbar. Die Lösungen sind ohne zusätzliche Kosten verfügbar, aber die zugrunde liegenden Anwendungen erfordern eine entsprechende Lizenzierung.
Platform Analytics-Lösungen bieten Dashboards und ihnen zugrunde liegende Performance Analytics-Komponenten. Diese Dashboards nutzen Performance Analytics, um einen Mehrwert für das vom jeweiligen Platform Analytics-Lösung unterstützte Produkt zu schaffen.
Allgemeine Performance Analytics-Lösungen
Aktivieren Sie können die folgenden Performance Analytics-Lösungen mit einer beliebigen bezahlten Performance Analytics-Berechtigung.
Performance Analytics-Lösungen für APM
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für APM“ haben.
- Anwendungs-Portfoliomanagement und Change-Management (com.snc.pa.apm.change_request)
- Anwendungs-Portfoliomanagement und Problem-Management (com.snc.pa.apm.problem)
- Finanzmanagement (com.snc.pa.fm)
- Finanzmanagement für Kundenservice (com.snc.pa.fm.csm)
- Finanzmanagement für Außendienst-Management (com.snc.pa.fm.fsm)
- Finanzmanagement for Finanzplanung (com.snc.pa.financial_planning)
- Projektportfolio-Suite mit Finanzen (com.snc.financial_planning_pmo) Diese Lösung ersetzt ab New York die Lösung Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Sie enthält Dashboards für Zeitkartenmanagement.
Performance Analytics für Kundenservice-Lösungen
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Kundenservice“ haben.
- Change-Management (com.snc.pa.change)
- Communities (com.snc.pa.communities)
- Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
- Kundenservice-Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) Vorkonfigurierte Performance Analytics-Indikatoren und Aufgliederungen für Kundenservice-Management. Bietet den Inhalt der älteren Lösung OOTB Customer Service Performance Analytics und unterstützt zudem die folgenden Funktionen:
- Fallverwaltung
- Management schwerwiegender Probleme
- Aktionsstatus des Kundenservicefalls
- Kundenservice mit Anforderungsmanagement
- Kundenservice mit Servicemanagement
- Mitarbeiterchat
- Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM
- Performance Analytics - Inhaltspaket - Erweiterte Arbeitszuweisung
- Außendienst-Management (com.snc.work_management_pa)
- Incident-Management (com.snc.pa) Hinweis:Inhalte von Incident-Management sind standardmäßig mit Performance Analytics in einer Performance Analytics für Incident-Management (kostenlose Version) ausprobieren verfügbar.
- Incident SLA (com.snc.pa.sla)
- ITSM-Dashboards (com.snc.pa.itsm_dashboards)
- Management schwerwiegender Incidents (com.snc.pa.incident.mim)
- Problem-Management (com.snc.pa.problem)
- Selfservice-Analysen für Customer Service (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) Hinweis:Informationen zur Verwendung von Performance Analytics mit Selfservice-Analysen für andere Anwendungen als Kundenservice-Management finden Sie unter Self-Service Analytics.
- Virtual Agent-Inhaltspaket: Diese Platform Analytics-Lösung ist seit Release Quebec veraltet. Verwenden Sie stattdessen das Dashboard für Konversationsanalysen.
Performance Analytics für Governance, Risk und Compliance-Lösungen
Wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für GRC“ haben, aktivieren Sie zuerst das Plugin „GRC: Performance Analytics Premium Integration“. Aktivieren Sie dann die folgenden Lösungen:
Performance Analytics für Personalwesen-Managementlösungen
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Personalwesen-Management“ haben:
- Content Analytics
- Bereichsbezogene App für das Management von Mitarbeiterdokumenten in Human Resources (com.sn_hr_employee_files_pa)
- Bereichsbezogene App für Human Resources (com.sn_hr_pa) Hinweis:Die Lösung für die nicht bereichsbezogene Human Resources-Version, com.snc.pa.hr_core, ist veraltet. Wenn Sie die nicht bereichsbezogene Version von Human Resources verwenden und das Lösungs-Plugin aktivieren möchten, wenden Sie sich an Kundenservice und Support.
- Bereichsbezogene App für Human Resources-Lebenszyklen-Events (com.sn_hr_lifecycle_pa)
Performance Analytics für Unternehmensführungs-, Finanzmanagement- und Service-Strategie-Lösungen
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Unternehmensführung“, „Performance Analytics für Finanzmanagement“ oder „Performance Analytics für Service-Strategie“ haben:
- Agile 2,0 (sn_Scrum_Dashboard auf ServiceNow Store)
- Essential SaFE
- Finanzmanagement (com.snc.pa.fm)
- Finanzmanagement für Anwendungs-Portfoliomanagement (com.snc.pa.fm.apm)
- Finanzmanagement für Kundenservice (com.snc.pa.fm.csm)
- Finanzmanagement für Außendienst-Management (com.snc.pa.fm.fsm)
- Finanzmanagement for Finanzplanung (com.snc.pa.financial_planning)
- Financial Services Operations (sn_bom_pa)
- Projektportfolio-Suite mit Finanzen (com.snc.financial_planning_pmo) Diese Lösung ersetzt ab New York die Lösung Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Sie enthält Dashboards für Zeitkartenmanagement.
Performance Analytics für ITOM-Lösungen
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigungen „Performance Analytics für IT Operations Suite“ oder „Performance Analytics für IT Operations Management“ haben:
- Discovery (com.snc.pa.discovery)
- Ereignismanagement (com.snc.pa.em)
- Operational Intelligence (com.snc.sa.metric.pa.content)
- Service-Mapping (com.snc.service-mapping.pa.content)
Performance Analytics für Projekt-Portfoliomanagement-Lösungen
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Projekt-Portfoliomanagement“ haben: Projektportfolio-Suite mit Finanzen (com.snc.financial_planning_pmo). Diese Lösung ersetzt ab New York die Lösung „Project Portfolio Suite“ (com.snc.pa.ppm). Sie enthält Dashboards für Zeitkartenmanagement.
Performance Analytics für Security Incident Response- und Vulnerability Response-Lösungen
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Security Incident Response“ haben:
Performance Analytics für Servicemanagement-Lösungen
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Servicemanagement“ haben:
- Change-Management (com.snc.pa.change)
- Incident-Management (com.snc.pa) Hinweis:Inhalte von Incident-Management sind standardmäßig mit Performance Analytics in einer Performance Analytics für Incident-Management (kostenlose Version) ausprobieren verfügbar.
- Incident SLA (com.snc.pa.sla)
- ITSM-Dashboards (com.snc.pa.itsm_dashboards)
- Management schwerwiegender Incidents (com.snc.pa.incident.mim)
- Problem-Management (com.snc.pa.problem)
Performance Analytics für Software Asset Management-Lösungen
Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Servicemanagement“ haben: Software Asset Management Professional (com.snc.pa.samp).
Selfservice-Analysen-Widgets zu einem Dashboard oder Serviceportal hinzufügen
Wenn Sie Selfservice-Analysen für eine Instanz aktiviert haben, können Sie Ihren Performance Analytics-Dashboards oder einem Serviceportal Widgets für Selfservice-Analysen hinzufügen. Um eine einsatzbereite Reihe von Indikatoren und Aufgliederungen zu erhalten, aktivieren Sie das Plugin „Self-Service Analytics PA“ (com.snc.pa.self_service_analytics). Suchen Sie die Selfservice-Indikatoren über die Performance Analytics-Administratorkonsole, erstellen Sie dann Widgets, und fügen Sie sie Ihrem Dashboard oder Portal hinzu. Aktivieren Sie zudem den Datensammlungsauftrag für [SSA] Selfservice-Analysen.
Hinweis:
Kundenservice-Management-Kunden können Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen für Customer Service installieren. Diese Lösung enthält zusätzliche spezifische Indikatoren und Aufgliederungen für den Kundenservice sowie Widgets und ein Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter Selfservice-Analysen für Customer Service.
ITSM Dashboard-Lösungen
Das ITSM Dashboards-Plugin (com.snc.pa.itsm_dashboards) aktiviert die folgenden Lösungen zusammen mit einer Reihe zusätzlicher Dashboards: