Indikatorquellen überprüfen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bestimmen Sie in jeder Anwendung, die Sie für Performance Analytics aktivieren, welche Felder die gesuchten Daten enthalten.

    Vorbereitungen

    Sie haben Performance Analytics entsprechend Ihrer Berechtigung aktiviert. Sie haben auch die relevanten Lösungen für Analytik und Berichterstellung installiert und Diagnosen ausgeführt.

    Erforderliche Rolle: pa_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Stellen Sie sicher, dass der Indikator diese Quelle bezieht Platform Analytics-Lösungen Enthalten Sie Punkt an den richtigen Feldern, damit Sie die Leistung Ihrer Prozesse messen können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Administrationskonsolean.
    2. Klicken Sie auf der Kachel Untersuchen und verwalten auf den Link Dashboards.
      Die Performance Analytics-Administratorkonsole mit hervorgehobenem Dashboards-Link
    3. Überprüfen Sie die Namen der mit dieser Platform Analytics-Lösung installierten Dashboards.
    4. Öffnen Sie die Registerkarte Indikatorquellen.
    5. Für jedes Dashboard, das in dieser Platform Analytics-Lösung enthalten ist:
      1. Filtern Sie die Indikatorquellen nach dem Dashboardnamen.
        Dieser Screenshot zeigt die Indikatorquellen, die im Self-Service Analytics-Dashboard aus Selfservice Analytics für CSM gefiltert werden Platform Analytics-Lösung. Die Registerkarte „Indikatorquellen“ der PA-Administratorkonsole mit den Indikatorquellen für das Self-Serviceanalytik-Dashboard
      2. Überprüfen Sie die Faktentabelle, die Bedingungen und die Häufigkeit der Indikatorquellen im Vergleich zur Datenstruktur auf Ihrer eigenen Instanz.
        Wichtig:
        Achten Sie besonders auf Zeitstempelfelder wie „gelöst“, „geöffnet“ oder „erstellt“ in den Bedingungen. Möglicherweise müssen Sie andere Zeitstempelfelder verwenden.
      3. Öffnen Sie bei Bedarf eine Indikatorquelle, und nehmen Sie Korrekturen vor.
      4. Wenn Sie einen Indikatorquelldatensatz bearbeiten, wechseln Sie zur zugehörigen Liste „Indikatoren“, und überprüfen Sie das Feld Bedingungen für jeden Indikator.
        Das Ändern der Indikatorquelle kann sich auch auf die zusätzlichen Bedingungen für die einzelnen Indikatoren auswirken.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.