Indikatoren planen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Klären Sie vor der Erstellung eines Indikators, welche Ziele Sie mit dem Indikator erreichen möchten.

    Stellen Sie sich vor der Erstellung eines Indikators folgende Fragen:
    • Was
      • Was möchten Sie messen? Möchten Sie messen, inwieweit ein bestimmtes Geschäftsziel erreicht wurde? Sie sollten mit einem Geschäftsziel beginnen und dann entscheiden, was gemessen werden soll. Sie können verwenden KPI Composer Um Ihnen zu helfen.

        Möchten Sie eine einfache Zählung, z. B. die Anzahl offener Incidents oder etwas anspruchsvolleres wie die Durchschnittdauer zum Schließen eines Incidents?

      • Ist mehr besser oder weniger besser?

        Sie möchten beispielsweise, dass die Anzahl offener Incidents so niedrig wie möglich ist, aber die Anzahl der Verkäufe steigen soll.

      • Welche Faktoren tragen am meisten zu dieser Zahl bei?
      • Welche Faktoren würden diese Zahl verzerren?

        Ist die Zahl saisonabhängig? Eine Verschiebung der Personalzahlen oder der -zusammensetzung?

      • Was werden Sie tun, wenn sich gute Zahlen verschlechtern?
    • Wer
      • Wer ist für diesen Indikator verantwortlich?

        Ein Anforderungserfüller? Ein Manager?

      • Wer sollte diese Informationen nicht sehen?
    • Warum
      • Was ist die nächste Frage, die Sie stellen sollten?

        Wenn Sie beispielsweise die Anzahl der offenen Incidents kennen, möchten Sie wissen, welcher Prozentsatz von ihnen seit mehr als 30 Tagen offen war.

      • Prognostiziert diese Zahl, was geschehen wird oder was passiert ist?
    • Wie
      • Messen Sie das bereits?
      • Wenn ja, was machen Sie damit?
      • Wenn nein, warum nicht?
    • Wenn
      • Wie schnell ändern sich die Daten?
      • Was ist ein sinnvoller Zeitraum für die Betrachtung?

        Produzieren tägliche Änderungen aussagekräftige oder verrauschte Daten? Wie viel Zeit braucht es, um einen echten Trend zu erfassen?

    • Besteht bereits ein Indikator, der meinem Anwendungsfall entspricht, oder muss ich meinen eigenen erstellen?
      • Hat Platform Analytics-Lösung Für den Themenbereich installiert? Diese Lösungen enthalten Indikatoren für viele häufige Anwendungsfälle.
      • Gibt es in der Indikatorliste einen Indikator, der Ihren Anforderungen entspricht oder ihnen nahe kommt? Kann ich einen vorhandenen Indikator duplizieren und optimieren?
      • Kann ich aus vorhandenen Indikatoren einen Formelindikator erstellen, der meine Anforderungen erfüllt?