Konfigurieren Sie Auswirkungsmetriken

Konfigurieren Sie die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) für diesen Prozess.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_Process_Optimization_Power_user oder sn_Process_Optimization_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Process Mining-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie auf der Seite das Symbol Prozesskonfigurationen aus ( ).
3. Öffnen Sie eine Tabelle über Konfigurationen Registerkarte.
   Die Prozessdetails Seite wird angezeigt. Wählen Sie Aus Auswirkungsmetriken Aus dem Seitenbereich.

   Wenn Sie mit fortfahren Untersuchungsfunktionen Seite, dann gelangen Sie zu dieser Seite. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Untersuchungsfunktionen.

   Die Auswirkungsmetriken Seite hat vier Abschnitte:

   • Inaktivitätszeitanalyse : Die Leerlaufzeitanalyse konzentriert sich auf die Zeiträume, in denen ein Fall einem Team zugewiesen, aber noch keiner bestimmten Ressource zugewiesen ist. Dies ist die Zeit, während der der Fall inaktiv bleibt und darauf wartet, dass jemand Maßnahmen ergreift.

     Die Analyse der Inaktivitätszeit hilft, Ineffizienzen zu identifizieren, z. B. Verzögerungen bei der Aufgabenzuweisung oder Workflow-Engpässe, sodass Teams die Koordination verbessern und Wartezeiten innerhalb von Prozessen reduzieren können.

     Hinweis:

     Die Inaktivitätszeitanalyse ist ohne Konfiguration in der Prozesskonfiguration nicht verfügbar. Die Inaktivitätszeitanalyse ist für das Feld verfügbar, das in festgelegt ist Teamdefinition Abschnitt auf der Seite „Prozessdetails“.
   • Kontaktpunktanalyse : Die Kontaktpunktanalyse untersucht spezifische Interaktionen innerhalb eines Prozesses, um Bereiche mit hoher Interaktion zu identifizieren, insbesondere ineffiziente, redundante oder übermäßige Aktivitäten. Durch die Identifizierung dieser Bereiche ermöglicht es eine Prozessoptimierung durch Automatisierung oder andere Verbesserungen, wodurch die Leistung verbessert und die Betriebskosten gesenkt werden.
     Hinweis:

     Kontaktpunktanalyse ohne Konfiguration in der Prozesskonfiguration nicht verfügbar.
   • KPI-Dashboard : KPI-Dashboards enthalten Datenvisualisierungen, Filter und andere Komponenten, um Leistungskennzahlen (KPIs) für den Prozess nachzuverfolgen. Sie nutzen Platform Analytics-Dashboards, um Einblicke direkt in Process Mining-Projekte bereitzustellen.
   • KPI-Kategorien : KPI-Kategorien sind vordefinierte Kategorien, die KPIs basierend auf allgemeinen Prozesszielen in Gruppen organisieren.

   
4. Geben Sie die Details in ein Inaktivitätszeitanalyse Abschnitt.
   Stellen Sie vor der Angabe der Details Folgendes sicher:

   • Die Definitionen für Status, Team und Service Desk-Mitarbeiter sind auf der Seite „Prozessdetails“ vollständig abgeschlossen.
   • Die Zuordnung von status zu Stakeholdern ist als Teil der Statusdefinition abgeschlossen.
   1. Der bereitgestellte Service ist standardmäßig für ausgewählt Zugehörige Statusverantwortung Feld.
   2. Filtern Sie alle Teams, die Sie von der Berechnung der Inaktivitätszeit in ausschließen möchten Teams, die von der Auswahl ausgeschlossen sind Feld.
      Wählen Sie Aus Filter bearbeiten Und legen Sie einen Filter fest.
   3. Wählen Sie einen beliebigen Anwender aus, bei dem der Fall, wenn er diesem Anwender zugewiesen ist, von der Berechnung der Inaktivitätszeit in ausgeschlossen wird Anwender, die von der Analyse ausgeschlossen sind Feld.
      Wählen Sie Aus Filter bearbeiten Und legen Sie einen Filter fest.
5. Geben Sie die Details in ein Kontaktpunktanalyse Abschnitt.
   1. Wählen Sie Felder in aus Felder, die häufig aktualisiert werden Feld.
      Eindeutige Aktualisierungen in einem der ausgewählten Felder werden als Kontaktpunkte gezählt.

      Empfehlungen werden basierend auf den Eingaben in bereitgestellt Agent-Definition Abschnitt in Prozessdetails Seite und Analyse von Arbeitsnotizen Einstellungen in Untersuchungsfunktionen Seite.

      Hinweis:

      Sie können maximal fünf Felder festlegen.
   2. Wählen Sie Aus Kontaktpunktmetriken standardmäßig in neue Projekte einschließen Wenn Sie die hier ausgewählten Felder einschließen möchten, werden den Projekten automatisch hinzugefügt.
   3. Wählen Sie Anwender aus, deren Updates Sie in ausschließen möchten Von diesen Anwendern vorgenommene Updates ausschließen Feld.
      Es ist eine gute Idee, Systemanwender auszuschließen, um Ihre Analyse zu verbessern.
   4. Geben Sie einen Wert für an Zeitintervall in Sekunden für die Gruppierung von Updates Feld.
      Mehrere Updates desselben Datensatzes werden in einem einzigen Kontaktpunkt gruppiert, wenn sie innerhalb des definierten Zeitintervalls auftreten. Legen Sie den Wert auf 0 fest, um die Gruppierung zu deaktivieren.
6. Wählen Sie ein aus Platform Analytics Dashboard „Leistungskennzahlen“ (KPIs).

   Wählen Sie das Hilfesymbol (?) aus. Um Details darüber anzuzeigen, wie und warum diese Details festgelegt werden müssen. Sie erhalten auch eine Liste von Ressourcen.

   Wenn Sie ein KPI-Dashboard erstellen möchten, wählen Sie aus Neues Dashboard . Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard mit dem Inline-Editor erstellen.

7. Geben Sie Werte für jede KPI-Kategorie an.

   Wählen Sie das Hilfesymbol (?) aus. Um Details darüber anzuzeigen, wie und warum diese Details festgelegt werden müssen. Sie erhalten auch eine Liste von Ressourcen.

   Hinweis:

   Die KPI-Kategorien sind dynamisch und werden aus der Tabelle „sys_choice“ abgerufen, die die Kategoriereihenfolge und Hinweisinformationen enthält.
8. Wählen Sie Aus Fahren Sie mit Verbesserungsmöglichkeiten fort .