Task Mining erkunden

Verwenden Task Mining Um Ineffizienzen bei Arbeitsaufgaben zu identifizieren.

Task Mining – Übersicht

Task Mining Kombiniert einen Desktop-Agent, Anwenderaktivitäten für Workstations und Dashboards, um Daten zu verarbeiten und organisierte Informationen bereitzustellen. Bestimmte Informationen können extrahiert werden, um Antworten auf Geschäftsfragen zu geben.

Task Mining – Anwender

Tabelle : 1. Task Mining Rollen

Anwenderrolle	Beschreibung
Task Mining-Administrator	Greifen Sie auf alle Task Mining-Systemkonfigurationen und -Einstellungen zu. Die Administratorrolle enthält die Poweruser-Rolle.
Task Mining Power-Anwender	Auf alle zugreifen Task Mining Systemkonfigurationen und -Einstellungen. Die Poweruser-Rolle enthält die Analystenrolle.
Task Mining Analyst	Erstellen und freigeben Task Mining Projekte und greifen auf Projekte zu, die ein anderer Anwender für sie freigegeben hat. Fordern Sie die Aktivierung der Datenprotokollierung für Workstation-Anwender an.

Task Mining – Workflow

Der folgende Workflow zeigt die primären Aktivitäten für die Verwendung an Task Mining.

Abbildung : 1. Task Mining-Workflow

1. Als Administrator konfigurieren Sie Task Mining, Einschließlich Ändern von Benachrichtigungen, Datenspeicherung und Ereignisfiltern.
2. Als Task Mining Analyst oder Poweruser, erstellen Sie Task Mining Projekte zur Analyse von Teamaktivitäten, Identifizierung von Einblicken und Unterstützung von Geschäftsentscheidungen.
3. Als Task Mining Analyst, übermitteln Sie eine Datenanforderung getrennt von Projekten, um einen Datenpool zu erstellen, um die Daten für zukünftige Analysen zu speichern.
4. Als Manager eines Workstation-Anwenders genehmigen Sie Datenanforderungen.
5. Wenn die Anforderung vom Vorgesetzten des Workstation-Anwenders genehmigt wird, stellen Sie als Power-Anwender oder Administrator sicher, dass der Task Mining Agent ist auf der Workstation des Anwenders installiert.
6. Als Task Mining Analyst: Definieren Sie, wie Sie Aufgaben in Ihrem Projekt gruppieren möchten, und wählen Sie aus, wie Sie möchten Task Mining Um Ihre Daten zu aggregieren.
7. Als Task Mining Analyst, führen Sie einen Mining-Auftrag für ein Projekt aus, um Daten zu generieren, damit Sie Aktivitäten kategorisieren können.
8. Als Task Mining Power-Anwender: Sie kategorisieren Aktivitäten, um Ihre Daten zu organisieren und Kontext hinzuzufügen, indem Sie ähnliche Workstation-Aktivitäten mit anwenderfreundlichen Kategorienamen gruppieren, wenn sie auf angezeigt werden Task Mining Analysen.
9. Als Task Mining Analyst, führen Sie einen Mining-Auftrag für ein Projekt erneut aus, um eine Analyse Ihrer Projektdaten gemäß Ihren Kategorisierungsregeln zu generieren.
10. Als Task Mining Analyst, teilen Sie die Einblicke mit relevanten geschäftlichen Stakeholdern.

Task Mining – Vorteile

Tabelle : 2. Task Mining – Vorteile

Leistung	Wert	Beispielanwendungsfälle
ITSM Und CSM Analyse	Erhalten Sie Einblicke in die Effektivität und die Besonderheiten der Zeitaufwand, die Workstation-Anwender aufwenden, indem Sie analysieren, wie Workstation-Anwender mit Prozessen interagieren.	Entdecken Sie präzise Analytics aus der Analyse und Überwachung von Teamvorgängen: Zeitverteilung der ein- und ausgehenden Aufgabe Aktive vs. Inaktivitätszeit Zeitverteilung pro App Verwendung bestimmter Apps Aufgewendete Zeit pro bestimmter Aktivität
IT-Landschaftsanalyse	Zeigen Sie die IT-Landschaft Ihres Unternehmens an, um Lücken, Herausforderungen und potenzielle Compliance-Bedrohungen aufzudecken.	Erkunden Sie die Anwendungsnutzung über hinaus ServiceNow AI Platform So erfahren Sie, wie Anwendungen in einer Organisation verwendet werden: Mehrere Apps mit demselben Zweck App-Überwachung (Zeitverteilung) Lizenznutzung Verwendung nicht genehmigter Apps Überwachung verdächtiger Websites

Empfehlungen für weitere Themen

Um mehr über die Konfiguration und Verwendung zu erfahren Task Mining, Siehe die folgenden Themen:

• Task Mining konfigurieren
• Task Mining verwenden
• Task Mining – Referenz