Installieren Sie Chief Customer Operations Officer Dashboard

Das Dashboard „Chief Customer Operations Officer“ bietet Einblick in Kundensupport und -Vorgänge, die Führungskräften bei der Feinabstimmung der Vorgänge zur Effektivität helfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator, Platform_Analytics_admin, sn_cco_Dashboard.cco_Dashboard_admin

Hinweis:

Die CCO-Dashboard-Anwendung ist kostenlos im ServiceNow Store. Der Inhalt des Dashboards erfordert jedoch professionelle Berechtigungen für die folgenden Anwendungen: Kundenservice-Management.diese professionellen Berechtigungen enthalten eine Lizenz für Platform Analytics.

Diese Lösungen bestehen aus Platform Analytics-Indikatoren und zugehörigen Datensammlungsaufträgen, die von den Metriken im CCO-Dashboard verwendet werden. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Lizenzen verfügen, wird die Installation fortgesetzt. Ohne die erforderlichen Plugins (im Anwendungsmanager) und Anwendungen (im ServiceNow Store) und die zugrunde liegenden Daten zeigt das Dashboard jedoch keine relevanten Metriken an. Wenn Sie Fragen zu Ihren Lizenzierungen und Berechtigungen haben, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.

Anwendungs-Plugins:

• Com.sn_customerservice
• Com.snc.PA.Customer_Service_Advanced
• com.snc.proactive_cs_ops
• com.snc.self_service_analytics_core
• com.snc.pa.self_service_analytics_csm
• Com.sn_Communities
• com.glide.cs.chatbot

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an https://store.servicenow.com .
2. Suchen Sie nach der CCO-Dashboard-Anwendung.
3. Wählen Sie aus Installation Anfordern Schaltfläche zum Erstellen der App-Installationsanforderung.
   Wählen Sie Aus Anforderung Um das CCO-Dashboard-Anwendungs-Plugin für die angegebene Instanz anzufordern, die Instanzdetails mit Ihrem Grund für die Anforderung anzugeben und die Instanz zu validieren.
4. Navigieren zu Systemanwendungen > Alle Anwendungenan.
5. Suchen und installieren Sie das CCO-Dashboard-Plugin (sn_cco_Dashboard).
6. Weisen Sie Rollen zu, um das CCO-Dashboard zu konfigurieren und anzuzeigen.

   CCO-Dashboard-Administrator

   Weisen Sie Anwendern oder Gruppen die Rolle sn_cco_Dashboard_admin zu, die Konfigurationsberechtigungen für das Dashboard benötigen.

   Hinweis:

   Nur Anwender mit dieser Rolle können das CCO-Dashboard konfigurieren.

   CCO-Dashboard-Endanwender

   Weisen Sie Anwendern oder Gruppen, die das Dashboard anzeigen müssen, die Anwenderrolle sn_cco_Dashboard_user zu.

   Anwender müssen sich abmelden und erneut anmelden, um ihre neuen Rollen zu aktivieren, nachdem sie vom Administrator zugewiesen wurden. Weitere Informationen zu Anwenderrollen finden Sie unter Exploring user administration.