Performance Analytics implementieren

Befolgen Sie diese Schritte, um mit Performance Analytics zu beginnen und Verbesserungen Ihrer Servicelevel zu erzielen.

Ordnungsgemäß implementiert Performance Analytics Die Lösung führt zu einer Reihe von Dashboards, die auf die Bedürfnisse bestimmter Personen in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind. Ein Beispiel finden Sie im Video, das mit verknüpft ist ITSM Success Dashboard indicators.

Planen und vorbereiten

Definieren Sie Ziele und Messungen, um die Verbesserung zu bewerten und voranzutreiben.

1. Identifizieren Sie die Geschäftsprozesse, die Sie messen und verbessern möchten.
2. Bestimmen Sie Faktoren und Verhaltensweisen, die sich auf die Integrität dieser Geschäftsprozesse auswirken.
3. Entscheiden Sie sich für die zu messenden Metriken.

Für ein Tool, das Ihnen bei der Planung und Vorbereitung Ihres hilft Performance Analytics Lösung, siehe Eigene Performance Analytics-Lösungen mit KPI Composer erstellen.

Beginnen Sie mit Platform Analytics-Lösungen

Bevor Sie neue Indikatoren erstellen, testen Sie die integrierten Dashboards und Indikatoren, die in verfügbar sind Platform Analytics-Lösungen.

Wichtig:

Richten Sie Platform Analytics-Lösungen in einer Instanz außerhalb der Produktion ein, und testen Sie die Lösung, bevor Sie sie in der Produktion aktivieren.

1. Überprüfen Sie Ihre Lizenzberechtigung.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Indikator- und Aufgliederungsquellen auf die richtigen Tabellen beziehen.
3. Passen Sie Ihre Indikatoren und Aufgliederungen an die Anforderungen Ihrer Organisation an.

an.

Daten erfassen

Erfassungsaufträge müssen konfiguriert werden, damit sie mit der gewünschten Häufigkeit ausgeführt werden und damit sie aktiviert werden.

1. Planen und aktivieren Sie Datensammlungsaufträge.
2. Führen Sie Sammlungsaufträge von historischen Daten als einmalige Aktionen aus, um leere Indikatoren zu füllen.

Ergebnisse freigeben

Zeigen Sie aussagekräftige KPIs an, die die „Geschichte hinter Ihren Geschäftsprozessen erzählen“ und eine geeignete Informationsfülle für die beabsichtigten Betrachter darstellen.

1. Entdecken Sie die verfügbaren vorkonfigurierten Inhalte, um ein Gefühl für Ihre Daten zu erhalten, und nehmen Sie Dashboard-Anpassungen vor.
2. Gewähren Sie Stakeholdern Dashboard-Zugriff.
3. Versetzen Sie alle in die Lage, mit eingebetteter Echtzeitanalytik aktiv zu werden.

• Indikatoren planen
  Klären Sie vor der Erstellung eines Indikators, welche Ziele Sie mit dem Indikator erreichen möchten.
• Daten-Flow in Performance Analytics
  Bevor Sie mit Performance Analytics beginnen, müssen Sie verstehen, wie die Daten durch die Plattform fließen, was Sie letztendlich in die Lage versetzt, Prozessverbesserungen zu visualisieren.
• Performance Analytics-Architektur
  Machen Sie sich vor der Verwendung von Performance Analytics damit vertraut, wie die Daten dank der Architekturebenen dargestellt werden – von Roheinträgen aus der Datenbank bis hin zur aufschlussreichen Darstellung der Daten in Dashboards.