Beispiel für Process Mining Für Telekommunikation
Analysieren Sie einen Prozess für Telekommunikationsaufträge, und identifizieren Sie die Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und eine bessere Kunden-Experience zu gewährleisten.
Wenn Sie beispielsweise Prozessanalyst in Ihrem Telekommunikationsservice Provider sind, und Sie eine Analyse der aktuellen Prozesse übermitteln müssen, die Telekommunikationsaufträgen zugeordnet sind, können Sie die Workbench „Analysten“ verwenden, um auf die Mining-Prozesse für die Projektdefinition für Telekommunikationsproduktaufträge, Serviceaufträge, Ressourcenaufträge und Auftragsaufgaben zuzugreifen.
- Wählen Sie Aus In Arbeitsbereich anzeigen Aus dem ausgewählten Projekt. Analysten-Workbench wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Sie können die durchschnittliche Dauer beobachten, die ein Telekommunikations-Kundenauftrag benötigt, um erfüllt zu werden.
- Zeigen Sie die Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „primäre Metrik“ und „sekundäre Metrik“ auf festlegen Eindeutige Vorkommen Und Durchschnittliche Dauer , Bzw. .
- Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie auswählen Verfeinern Und Auswahl einer Verbindungsbreite, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.
Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.
- In Filter Richten Sie die Liste der Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Filter für Aktivitätsübergänge, um die Datensätze herauszufiltern.
- In Variationsanalyse Auf der Registerkarte können Sie die Routen anzeigen, die von den Datensätzen ausgeführt werden, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der Schritte, die an der Route beteiligt sind. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route auf der Karte hervorgehoben.
- Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Hinweissymbol auswählen (
) Und übermitteln Sie eine Analyse.