Formelindikatoren erstellen

Erstellen Sie einen Formelindikator, um neue berechnete Punktzahlen aus mindestens einem anderen Indikator zu erzeugen. Neben Indikatorpunktzahlen kann die Formel Berechnungen wie die Lücke zwischen einer Indikatorpunktzahl und dem Indikatorziel enthalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_power_user, pa_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Formeln werden oft zu folgenden Zwecken verwendet:

• Berechnen von Verhältnissen und Prozentsätzen
• Kombinieren von Daten aus verschiedenen Anwendungen
• Erstellen prognostischer Indikatoren basierend auf der historischen Leistung

Die Felder eines Formelindikators ähneln den Feldern eines automatisierten Indikators. Anstelle von Quellen, zusätzlichen Bedingungen und Sammlungseigenschaften wird jedoch eine Formelaussage definiert. Formeln können aus anderen Indikatoren, Konstanten,Variablen und Zeitreihen oder einer beliebigen Kombination dieser Elemente bestehen.

Hinweis:

• Sie müssen zum Erstellen von Indikatoren über ein Abonnement für Performance Analytics verfügen.
• Wenn Sie die Domänentrennung nutzen, wird der Indikator in der Domäne erstellt, in der Sie sich gerade befinden.

Prozedur

1. Verwenden Sie einen der folgenden Navigationspfade:
   • Wenn Sie sich in einer aktualisierten Instanz befinden, die nicht zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Performance Analytics > Indikatoren > Formelindikatoren Und wählen Sie aus Neu .
   • Wenn Sie sich in einer neuen Instanz befinden oder zu migriert sind Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Indikatoren > Formelindikatoren Und wählen Sie aus Neu .
2. In Name Feld, geben Sie dem Indikator einen beschreibenden Namen, z. B. die durchschnittliche Dauer offener Incidents.
3. In Kalender Wählen Sie entweder den Standardkalender oder eine Geschäfts- oder Geschäftskalendergruppe aus.
4. Wenn Sie einen Geschäfts- oder Geschäftskalender ausgewählt haben, wählen Sie die Kalenderhäufigkeit aus.
   Mindestens ein Indikator in der Formel muss der angegebenen Kalenderhäufigkeit entsprechen. Die Auswahl der Kalenderhäufigkeit hängt von der Einstellung der Geschäftskalendereinträge oder Geschäftskalenderzeitpläne ab.
   Der gregorianische Kalender hat beispielsweise die Häufigkeiten „Quartal“, „Monat“, „Woche“ und „Jahr“. Wenn Sie den gregorianischen Kalender verwenden, müssen Sie eine dieser Häufigkeiten auswählen.
   
   
5. Wenn Sie bevorzugen, dass die Punktzahl dieses Indikators im Laufe der Zeit zunimmt oder abnimmt, wählen Sie Maximieren oder Minimieren im Feld Richtung aus.
   Analysetools und Grafikanzeigen verwenden diese Richtung mit diesem Indikator.

   Tipp:

   Legen Sie wann immer möglich eine Richtung fest. Alle Schlüsselindikatoren sollten auf „Maximieren“ oder „Minimieren“ festgelegt werden.

   Wert	Anwendungsfall
   Maximieren	Wählen Sie diese Option, wenn eine Erhöhung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Maximieren für einen Indikator, der den Umsatz anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass ein Anstieg dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Abnahme schlecht ist.
   Minimieren	Wählen Sie diese Option, wenn eine Verringerung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Minimieren für einen Indikator, der die Kosten anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gut und ein Anstieg schlecht ist.
   Keine	Wählen Sie diese Option, wenn die Richtung der Änderung bei dieser Punktzahl für Ihr Unternehmen nicht von Bedeutung ist.

6. Definieren Sie die Formel für diesen Indikator.
   1. Klicken Sie auf, um einen berechneten Wert in der Formel zu verwenden Suchen Sie nach einer Methode (Wiederholbar).
      Ein Dialogfeld wird geöffnet, in dem Sie eine Methode aus PAFormulaUtils () in die Formel einfügen können. Diese API gibt den berechneten Wert für einen Indikator zurück. Weitere Informationen zur Verwendung dieser API finden Sie unter Rufen Sie Analytics-Methoden in Formeln ab.
      
      
   2. Um die Punktzahl eines Indikators in die Formel einzufügen, klicken Sie auf Suchen Sie nach einem Indikator Verknüpfen Sie das Dialogfeld, und füllen Sie es aus (wiederholbar).

      Tabelle : 1. Indikatorauswahldialog

      Feld	Beschreibung
      Indikator	Der Indikator, den Sie als beitragenden Indikator in die Formel einfügen. Wenn Sie einen Geschäfts- oder Geschäftskalender für diesen Indikator verwenden, muss mindestens ein Indikator in der Formel den übereinstimmenden Kalender und die Kalenderhäufigkeit verwenden.
      Aufgliederung, Element, Aufgliederung der zweiten Ebene, Element der zweiten Ebene	Bis zu zwei Aufgliederungsebenen und Element zum Filtern der Punktzahlen im Indikator. Wenn Sie eine Aufgliederung angeben, müssen Sie ein Element dieser Aufgliederung angeben. Diese Aufgliederungen und Elemente gelten nur für diesen beitragenden Indikator und nicht für den Formelindikator als Ganzes.
      Zeitreihen	Eine vordefinierte Analysefunktion, z. B. ein 7-Tage-Durchschnitt, die auf den Indikator angewendet wird, anstatt die Rohergebnisse des Indikators anzuzeigen. Diese Zeitreihe gilt nur für diesen beitragenden Indikator und nicht für den Formelindikator als Ganzes.
      Aufgliederung erlauben	Wendet Aufgliederungen an, die für den gesamten Formelindikator gelten, im Gegensatz zu einzelnen Indikatoren in der Formel, um sie auf diesen beitragenden Indikator anzuwenden. Standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Verhindern Sie, dass ein beitragender Indikator in einer Formel Aufgliederungen folgt. Aufgliederungen werden der gesamten Formel über hinzugefügt Verwalten Sie Aufgliederungen Dialogfeld, verfügbar, nachdem der Indikator gespeichert wurde. Siehe Schritt 11.
      In Methode verwenden	Gibt einen eindeutigen Identifier anstelle der Bewertung für diesen Indikator zurück. Aktivieren Sie diese Checkbos, wenn Sie einen Indikator für eine Methode in der Formel angeben. Diese Methoden rufen berechnete Werte für den Indikator aus Analytics Hub ab. Weitere Informationen zu diesen Methoden finden Sie unter Rufen Sie Analytics-Methoden in Formeln ab.

      Sie können Indikatoren manuell hinzufügen. Jedoch mithilfe von Suchen Sie nach einem Indikator Funktion stellen Sie sicher, dass Sie über die richtige Schreibweise für Indikatoren und verfügen Aufgliederungselemente.

      Nachdem Sie den Formelindikator gespeichert haben, werden die Indikatoren in der Formel in angezeigt Beitragende Indikatoren Zugehörige Liste. Wenn Sie Formelindikatoren eingeschlossen haben, werden auch ihre beitragenden Indikatoren aufgelistet.
   3. Fügen Sie der Formel nach Bedarf mathematische Operatoren und Symbole hinzu.

      Geben Sie alle Operatoren oder Zahlen ein, die in die Formel eingeschlossen werden sollen. Verwenden Sie gültige Operatorsymbole wie +, -, /, %, >, <. Sie können der Formel auch weitere Indikatoren hinzufügen. Verwenden Sie beispielsweise die folgende Formel, um das Durchschnittsalter offener Incidents basierend auf dem summierten Alter offener Incidents und der Anzahl offener Incidents zu berechnen: [[Summed age of open incidents]] / [[Open incidents]] / 24

      Um einen Zeitraum für die Datenerfassung in der Formel anzugeben, verwenden Sie die Variablen score_start und score_end, um Beginn bzw. Ende des Datenerfassungszeitraums anzugeben. Beachten Sie jedoch die Warnungen unter Änderungen an score_start/end aufgrund verschiedener Benutzerzeitzonen.

      Warnung:

      Versuchen Sie nicht, GlideRecords und GlideAggregates in Performance Analytics-Skripts oder -Formelindikatoren zu verwenden. Zwar müssen Sie diese Operationen manchmal verwenden, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen, sie sind aber äußerst ressourcenintensiv, da sie möglicherweise hunderttausende Male ausgeführt werden. Verwenden Sie sie nur, nachdem Sie sichergestellt haben, dass keine Alternative vorhanden ist.
7. In Zugriffssteuerung Legen Sie fest, ob dieser Indikator in der Bibliothek gespeichert und die Sichtbarkeit des Indikators nach Anwender, Gruppe oder Rolle eingeschränkt werden soll.
8. Legen Sie auf der Registerkarte Sonstige verschiedene Eigenschaften fest.
   Diese Eigenschaften gelten für den gesamten Formelindikator.

   Tabelle : 2. Felder auf der Registerkarte „Sonstige“

   Feld	Beschreibung
   Standardzeitreihen	Eine vordefinierte analytische Funktion, wie z. B. 7-Tage-Durchschnitt. Je nachdem, ob Zeitreihe auf Ergebnis anwenden gesetzt ist, kann diese Zeitreihe entweder auf jeden Komponentenindikator angewendet werden, bevor das Ergebnis berechnet wird, oder auf das Ergebnis.
   Live-Gruppenprofil	Live-Gruppenprofildatensatz [live_Group_Profile] für eine Live-Feed-Gruppe. Geben Sie ein Gruppenprofil an, damit diese Gruppe Benachrichtigungen zu diesem Indikator erhält. Weitere Informationen zu dieser Social Media-Anwendung finden Sie auf ServiceNow AI Platform, Siehe Live-Feed .
   Reihenfolge	Nummer, die die Reihenfolge angibt, in der Indikatoren in der Analytics Hub angezeigt werden. Indikatoren mit dem niedrigsten Wert werden oben in der Liste angezeigt. Wenn keine Werte im Feld Bestellung angegeben werden, werden Indikatoren von a bis z unter Verwendung des Felds Name angezeigt. Um das Feld „Bestellung“ zu verwenden, müssen Sie Reihenfolgenummern für alle Indikatoren eingeben. Wenn Sie nur für einige wenige Indikatoren Nummern eingeben, wird die Reihenfolge, in der Indikatoren angezeigt werden, auf a bis z zurückgesetzt. Nicht verwendet in Platform Analytics Experience.
   Durchgehende Linien darstellen	Wenn ausgewählt, wird Analytics Hub Und KPI-Details Zeigt ununterbrochene Datenzeilen für diesen Indikator an, auch wenn für ein bestimmtes Datum keine Daten vorhanden sind. Dieses Verhalten kann nützlich sein, wenn Datensätze mit unterschiedlichen Startdaten oder Daten angezeigt werden, die nicht regelmäßig aktualisiert werden, z. B. Lagerinformationen. Kontinuierliche Linien werden nicht gerendert, wenn eine Zeitreihe für den Indikator oder festgelegt ist Analytics Hub Oder KPI-Details.
   Zeitreihe auf Ergebnis anwenden	Wendet die Zeitreihenaggregation auf das Ergebnis der Berechnung der Formel anstatt auf jeden Komponentenindikator an, bevor das Ergebnis berechnet wird. Diese Option gilt für eine Zeitreihe, die für den Indikator in einem Widget oder auf dem Analytics Hub ausgewählt wurde. Wenn für den Indikator eine Standardzeitreihe angegeben ist, gilt diese Option auch für diese Zeitreihen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitreihen werden auf das Ergebnis oder auf beitragende Indikatoren angewendet.
   Zulassen, dass Formelkomponente NULL ist	Die Formel wird auch berechnet, wenn sie Null Punkte enthält. Nützlich für die Fehlerbehebung. Weitere Informationen finden Sie unter Indikatoren ohne Punktzahl in einer Formel erkennen.
   Zusammenfassung der Punktzahlen mehrerer Aufgliederungselemente zulassen	Aktiviert Widgets, um die summierte Punktzahl mehrerer Aufgliederungselemente für diesen Indikator anzuzeigen. Wenn dieses Feld ausgewählt ist, können Sie entweder zusammengefasste oder separate Werte im Formular für ein Aufgliederungs-Dashboard auswählen, das diesen Indikator verwendet. Formeln, die auf Addition, Subtraktion oder Multiplikation basieren, sind im Allgemeinen gut dafür geeignet, die Zusammenfassung zuzulassen. Prozentsätze werden ebenfalls unterstützt, sofern die Prozentsätze insgesamt 100% betragen. Andererseits sind die Ergebnisse der Zusammenfassung von Elementen auf Durchschnitten oder von Prozentsätzen, die nicht zusammenhängen, normalerweise nicht aussagekräftig. Warnung: Diese Zusammenfassungen werden nicht auf mathematische Gültigkeit überprüft.

9. Wahlweise: Legen Sie auf der Registerkarte Vorhersage wird erstellt die Prognosemethode, die Anzahl der zu prognostizierenden Datensammlungszeiträume, die Menge der historischen Daten, auf denen die Prognose basieren soll, sowie die oberen und unteren Grenzen der Prognosewerte fest.
   Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics – Prognosen zu Punktzahlen.
10. Erweitern Sie das Kontextmenü, und klicken Sie auf Speichern .
    
    
    
11. Um eine Aufgliederung auf den gesamten Formelindikator anzuwenden, klicken Sie auf Aufgliederungen verwalten oben auf der Seite.
    Standardmäßig können Sie nur Aufgliederungen anwenden, die für jeden beitragenden Indikator in der Formel konfiguriert sind.

    Hinweis:

    Die Systemeigenschaft com.snc.pa.formula_indicator_valid_breakdownSteuert dieses Verhalten. Standardmäßig ist dies „wahr“. Wenn Sie ihn in „falsch“ ändern, können Sie eine Aufgliederung auf einen Formelindikator anwenden, wenn mindestens ein beitragender Indikator diese Aufgliederung verwendet. Versucht, Punktzahlen für nicht unterstützte Aufgliederungen in einem Widget anzuzeigen, der Analytics Hub, Oder KPI-Details Führt zu einer Warnmeldung anstelle eines Werts.

    Sie können kein Aufgliederungselement im Formelindikator-Datensatz auswählen. Sie können die Aufgliederung auswählen. Die Aufgliederung kann nur interaktiv verwendet werden, d. h. für Analytics Hub, KPI-Details, Entsprechend konfigurierte Widgets und Aufgliederungsdashboards. Informationen zur Verwendung des Tools Aufgliederungen verwalten finden Sie unter Aufgliederungen zuweisen und zuordnen.

Wachstum des Incident-Backlogs

Als Incident-Manager möchten Sie die Effizienz der Incident-Lösung verbessern. Sie verfolgen bereits neue und gelöste Incidents als Indikatoren Anzahl neuer Incidents und Anzahl der gelösten Incidents. Diese Indikatoren sagen jedoch nichts darüber aus, ob Sie Ihr Ziel, die Incident-Lösung zu verbessern, erreichen.

Sie benötigen einen neuen Rückstand-Wachstums-KPI, um die Menge der ausstehenden Incidents zu messen. Um diesen KPI zu implementieren, erstellen Sie einen Formelindikator namens „Wachstum des Incident-Rückstands“ mit der folgenden Formel:

[[Number of new incident]] - [[Number of resolved incidents]]

Durch Aktivieren In Bibliothek anzeigen , Sie machen den Indikator in sichtbar KPI-Details. Im Informationsbereich auf KPI-Details, Sie können die im Indikator verwendete Formel anzeigen.

Zugehörige Konzepte

• Verhindern Sie, dass ein beitragender Indikator in einer Formel Aufgliederungen folgt
• Aufgliederungsmatrizen in Formelindikatoren
• Zeitreihen werden auf das Ergebnis oder auf beitragende Indikatoren angewendet
• Mehrerer Indikatoren in einer Formel indizieren
• Änderungen an score_start/end aufgrund verschiedener Benutzerzeitzonen

Zugehörige Tasks

• Rufen Sie Analytics-Methoden in Formeln ab
• Indikatoren ohne Punktzahl in einer Formel erkennen