Konfigurieren Sie KPIs für ITSM-Arbeitselemente in Process Mining Dashboard

Fügen Sie die gewünschten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) hinzu, um die Leistung der ITSM-Arbeitselemente in zu überwachen Process Mining Seite „Zusammenfassung und Einblicke“. Entfernen Sie die Indikatoren, die Sie nicht mehr verwenden möchten.

Vorbereitungen

Wichtig:

Diese Funktion ist verfügbar mit ServiceNow Store Process Mining ITSM-Inhaltspaket v1.2. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Aktivieren Sie die Plugins für die ITSM-Arbeitselementanwendungen, für die Sie die KPIs anzeigen möchten.
   Das Incident-Management-Plugin ist standardmäßig aktiviert.

   Zum Aktivieren dieser Anwendung	Aktivieren Sie dieses Plugin
   Problem-Management	Performance Analytics – Inhaltspaket – Problem-Management (com.snc.pa.problem)
   Change-Management	Performance Analytics – Inhaltspaket – Change-Management (com.snc.pa.change)
   Anforderungsmanagement	Performance Analytics – Inhaltspaket – Anforderungsmanagement (com.snc.PA.Request)

2. Fügen Sie die gewünschte Indikatordatenquelle hinzu Zur Seite „Zusammenfassung und Einblicke“.
   Die in der folgenden Tabelle aufgeführten KPIs sind standardmäßig verfügbar.

   Arbeitselement	Leistungskennzahl
   Incident	Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents Prozentsatz der bei der ersten Zuweisung gelösten Incidents
   Problem	Durchschnittliche Abschlusszeit von Problemen % der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden
   Change-Anforderung	Durchschnittliche Abschlusszeit von Changes % der neuen Notfall-Changes
   Angeforderter Artikel	Durchschnittliche Abschlusszeit von angeforderten Elementen % der abgelehnten angeforderten Elemente