Clusteranalysekonfigurationen für ITSM-Arbeitselemente

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Process Mining Die Anwendung bietet Lösungsdefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen und angeforderte Elemente. Sie können diese Definitionen verwenden, um die Clusteranalyse für diese Arbeitselemente zu konfigurieren.

    Wichtig:
    Diese Funktion ist verfügbar mit ServiceNow Store Process Mining ITSM-Inhaltspaket v1.2. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Definitionskonfigurationen der Clustering-Lösung

    A Process Mining Der Administrator (sn_Process_Optimization_admin) kann auf die Konfigurationen der ITSM-Arbeitselementlösung zugreifen, indem er zu navigiert Predictive Intelligence > Clustering > Lösungsdefinitionenan.

    Hinweis:
    Standardmäßig sind diese Lösungsdefinitionen wie folgt konfiguriert:
    • Die Felder Das Feld ist für eine Kurzbeschreibung konfiguriert.
    • Die Mindestanzahl von Datensätzen pro Cluster Feld ist auf einen Wert von 150 festgelegt.
    • Die Wortkorpus Das Feld ist für den entsprechenden Wortkorpusdatensatz konfiguriert. Beispielsweise ist die Incident-Clustering-Definition für den Incident-Wortkorpusdatensatz konfiguriert. Jeder Wortkorpusdatensatz erfasst alle Beschreibungs- und Kurzbeschreibungsdaten für die letzten 12 Monate.
    Die Definitionen der Clustering-Lösung enthalten auch die Reinheitsfelder, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
    Definition Der Clustering-Lösung Reinheitsfelder
    Incident
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Configuration Item
    • Service
    Problem
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Configuration Item
    • CMDB CI
    • Geschäftsservice
    Change-Anforderung
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Modell
    • Risiko
    • Typ
    Angeforderter Artikel
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorieelement
    • Angefordert für
    • Zugewiesen an

    Für Informationen zum Durchführen einer Clusteranalyse von Process Mining Anwendung, siehe Führen Sie eine Clusteranalyse durch .