Beispiele für Verbesserungsmöglichkeiten

Die Anwendungsfälle der Ergebnisdefinitionen werden unten beschrieben.

Anwendungsfall 1a: Datensatz springt zwischen Gruppen. Analysten möchten häufig Datensätze identifizieren, die aus einer bestimmten Gruppe stammen (z. B. Service Desk), dann einer anderen Gruppe neu zuweisen und schließlich von der ursprünglichen Gruppe erneut gelöst werden.

Wenn die anfängliche Gruppe bekannt ist, verwenden Sie die folgende Ergebnisregel: Nachricht und Kategorie.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name: Gruppenname, z. B. Service Desk
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = Service Desk
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: Nur zuerst

Beziehung: Schließlich gefolgt von

• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Gruppenname, z. B. Service Desk
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = Service Desk
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: Nur zuletzt
  • Nachverfolgungsdauer: Wahr

Anwendungsfall 1b: Wenn alle Bouncing-Datensätze zwischen Gruppen mit ähnlicher Anfangsgruppe identifiziert werden müssen, verwenden Sie die Ergebnisregel für Nachrichten und Kategorien.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name: Zuweisungsgruppe ist beliebig
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = ist irgendetwas
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: Nur zuerst

Beziehung: Schließlich gefolgt von

• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Zuweisungsgruppe ist beliebig
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = ist irgendetwas
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: Alle
  • Nachverfolgungsdauer: Wahr
  • Beziehungseinschränkung: Hat dieselbe Zuweisungsgruppe

Anwendungsfall 2: SLA-Verstoß. Zeigen Sie alle Datensätze an, die sich während des SLA-Verstoßes im Status „Neu“ befanden.

Nachdem Sie der Ergebnisdefinition eine Nachricht und eine Kategorie gegeben haben, geben Sie die Ergebnisregel wie folgt an.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name=Status
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert=Neu
  • Zu übereinstimmende(s) vorkommen=nur zuerst
• Kontextbezogene Bedingung:
  • Name=SLA-Verstoß
  • Ergebnisdefinition = ergebnisdefinitionsnachricht hinzufügen
  • Bedingungstyp= kontextbezogene Feld-/Wertbedingung
  • Field=SLA gemacht (stellen Sie sicher, dass Sie SLA als Aktivitätsdefinition in Ihrem Projekt definiert haben)
  • Prädikat = ist nicht
  • Feldwert=wahr
• Beziehung: Direkt gefolgt von
• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Status
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat = ist
  • Feldwert = in Arbeit
  • Zu übereinstimmende(s) vorkommen=nur zuerst
• Kontextbezogene Bedingung:
  • Name=SLA-Verstoß
  • Bedingungstyp= kontextbezogene Feld-/Wertbedingung
  • Field=SLA gemacht (stellen Sie sicher, dass Sie SLA als Aktivitätsdefinition in Ihrem Projekt definiert haben)
  • Prädikat = ist
  • Feldwert=wahr
• Nachverfolgungsdauer: Wahr

Anwendungsfall 3: Länger als sechs Stunden zwischen dem übergeordneten Status „Arbeit in Bearbeitung“ und der Aufgabenerstellung. Die Lösungszeit oder -Datensätze hängt häufig vom Abschluss einer oder mehrerer Aufgaben ab. Um die Lösungszeit des Hauptdatensatzes zu verbessern, ist es daher wichtig, die Aufgaben so schnell wie möglich zu starten, nachdem die Hauptdatensätze den Status „in Arbeit“ erreicht haben. In diesem Beispiel möchte der Anwender alle Datensätze finden, bei denen es länger als sechs Stunden gedauert hat, die zugrunde liegenden Aufgaben zu erstellen, nachdem der Hauptdatensatz in Bearbeitung war. Nachdem Sie der Ergebnisdefinition eine Nachricht und eine Kategorie gegeben haben, geben Sie die Ergebnisregel wie folgt an.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Übergeordnetes Element, z. B. Incident
• Startbedingung
  • Name: Erstes Vorkommen von in Arbeit
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = in Arbeit
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: Nur zuerst
    • Beziehung: Schließlich gefolgt von
    • Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident-Aufgabe
    • Endbedingung
      • Name=Start der Incident-Aufgabe
      • Bedingungstyp = Prozessstart
        • Einschränkung: Mindestdauer beträgt 6 Stunden
        • Nachverfolgungsdauer: Wahr