Chief Customer Operations Officer Dashboard-Datenvisualisierungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 1. September 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie diese Datenvisualisierungen, um allgemeine und detaillierte Ansichten darüber zu erhalten, wie Informationen in Ihrer Organisation verwendet werden.

    Registerkarte „Ergebnis“

    Spalte Visualisierung Visualisierungstyp Datenquelle
    Stimmung cSAT s.s. CSAT
    Stimmung Zufriedene Kunden s.s. Anzahl der zufriedenen Kunden (CSAT) – CCO
    Stimmung cSAT-Trend Liniendiagramm cSAT-Trend
    Stimmung cSAT nach Geschäftsbereich v.b. CSAT nach Geschäftsbereich
    Proaktiv Proaktive wichtige Fälle s.s. PCSO: Anzahl der proaktiven gemeldeten Fälle, die zu schwerwiegenden Fällen hochgestuft wurden
    Proaktiv Betroffene Kunden s.s. PCSO: Anzahl der betroffenen Installationsbasiselemente
    Proaktiv Proaktive Fälle Liniendiagramm Proaktive Fälle
    Proaktiv Am häufigsten betroffene Kunden Liniendiagramm Am häufigsten betroffene Kunden
    Selfservice Erfolgsquote s.s. Selfservice: Erfolgsquote
    Selfservice Erfolgreiche Interaktionen s.s. Selfservice: Erfolgreiche Interaktionen
    Selfservice Erfolgsquoten-Trend Liniendiagramm Selfservice: Erfolgsquote
    Selfservice Trends zu erfolgreichen Interaktionen Liniendiagramm Selfservice: Erfolgreiche Interaktionen
    Serviceintegrität SLA-Erreichung s.s. % der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Serviceintegrität Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung s.s. Durchschnittliche Lösungszeit von Fällen
    Serviceintegrität SLA-Erreichungstrend v.b. SLA-Erreichungstrend
    Serviceintegrität Offene Fälle nach Alter-Bucket h.b. Durchschnittliches Alter der offenen Fälle
    Spotlight Fälle im Spotlight s.s. Fälle im Spotlight
    Spotlight Nicht zugewiesene Spotlight-Fälle s.s. Fälle im Spotlight – nicht zugewiesen
    Spotlight Trend zu Spotlight-Fällen Liniendiagramm Trend zu nicht zugewiesenen Spotlight-Fällen

    Tab „Vorgänge“

    Spalte Visualisierung Visualisierungstyp Datenquelle
    Durchsatz Fälle geschlossen s.s. Anzahl der geschlossenen Fälle
    Durchsatz Auflösung beim ersten Kontakt s.s. Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Fälle
    Durchsatz Geschlossene Fälle – nach Kanal v.b. Anzahl der geschlossenen Fälle
    Durchsatz Geschlossene Fälle – nach Produkt h.b. Anzahl der geschlossenen Fälle
    Verfügbarkeit Ausfälle s.s. PCSO: Anzahl der Ausfälle
    Verfügbarkeit Betroffene Kunden s.s. PCSO: Anzahl der betroffenen Kunden
    Verfügbarkeit Ausfälle-Trend Liniendiagramm Ausfälle-Trend
    Verfügbarkeit Ausfalltypen h.b. PCSO: Anzahl der Ausfälle
    Risiko Gefährdete Accounts s.s. Accounts mit Risiko abrufen – Überschrift
    Risiko Gefährdete Produkte s.s. Produkte mit Risiko abrufen – Überschrift
    Risiko Gefährdete Accounts – Trend Liniendiagramm Gefährdete Accounts – Trend
    Risiko Gefährdete Produkte – Trend Liniendiagramm Gefährdete Produkte – Trend
    Leistung Alter der offenen Fälle s.s. Durchschnittliches Alter der offenen Fälle
    Leistung Durchschnittliche Neuzuweisungen s.s. Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Fälle
    Leistung Fallalter-Trend Liniendiagramm Trend des Durchschnittsalters der offenen Fälle
    Leistung Neuzuweisungs-Trend Liniendiagramm Trend der durchschnittlichen Neuzuweisung von offenen Fällen