Inhaltspaket für HR-Servicebereitstellung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Process Mining Inhaltspaket für HR-Servicebereitstellung Ermöglicht Ihnen, Prozesse zu analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zu identifizieren.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Weitere Informationen zum Aktivieren von HRSD Process Mining Inhaltspaket , Siehe Aktivieren Process Mining Inhaltspakete.

    Endanwender und Rollen

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mithilfe der Analysten-Workbench auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und Tools für die Analyse der Daten im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Workbench-Seite für Analysten.

    Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung der Anwendung Process Mining mit HR-Servicebereitstellung erforderlich.

    Tabelle : 1. Kombinationen von Rollen
    Process Mining-Rolle HR-Servicebereitstellung-Rolle
    sn_process_optimization_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_optimization_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_optimization_analyst sn_hr_core.basic

    Optimierungsprojekt für HR-Fälle

    Die HRSD Process Mining Inhaltspaket (Com.sn_HR_Process_Optimization) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle enthält und, falls installiert, Lifecycle Events Fallprojektdefinitionen. Standardmäßig werden in Projekten Fälle der letzten zwei Quartale gefiltert. Sie können auch auf Grundlage des vordefinierten Projekts ein neues Prozessprojekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Projekt oder eine Vorlage mit dem Projektgenerator.

    Die Projektdefinition enthält standardmäßige Aktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Fälle, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können.
    • Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen (z. B. Fälle, die vom Status „In Bearbeitung“ in den Status „Lösung vorschlagen“ übergehen) und die verknüpften Prozesse, wie zum Beispiel Problemdatensätze (PRB), zu analysieren.
    • Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können beispielsweise die Falldaten nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen-Initiative für HR-Fälle

    Wenn der Management kontinuierlicher Verbesserungen Die Anwendung (CIM) ist aktiviert. Sie können das CIM-Projekt auch in der Workbench für Analysten verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und Process Mining Projekt wird automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen.

    Performance Analytics für HR-Fälle

    Wenn der Performance Analytics(PA) die Anwendung ist aktiviert. Sie können auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um zu öffnen Process Mining Anwendung von Performance Analytics IndikatorBasierend auf den Kundenservicefalldaten. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analyticsan.