Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur für eine Bedarfsvorlage

Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur, die die Fragen definiert, die Service Desk-Mitarbeiter beantworten, um die Kundenanforderungen zu bestimmen und Produktempfehlungen zu erhalten.

Vorbereitungen

Überprüfen Sie vor dem Erstellen von Entscheidungsstrukturen die folgenden Informationen:

• Decision trees in Guided decision – Machen Sie sich mit den grundlegenden Elementen einer Entscheidungsstruktur vertraut, und wie sie funktionieren, z. B. Knotentypen, Verknüpfungen von Eingaben in Knoten und Entscheidungsstrukturpfade.
• Example configuration of a decision tree – Gehen Sie durch eine Beispiel-Entscheidungsstruktur, einschließlich Vorbereitungen für die Erstellung einer Entscheidungsstruktur, um die End-to-End-Konfiguration einer Entscheidungsstruktur zu verstehen.
• Answer types for questions – Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Antworten, z. B. Auswahl, Datum oder Ganzzahlen.

Erforderliche Rolle: sn_prd_pm.product_catalog_manager, sn_prd_pm.product_catalog_admin

Prozedur

1. In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Wählen Sie aus Liste Ansicht.
2. Navigieren zu Bedarf > Entscheidungsstruktur Und wählen Sie aus Neu .
3. Wählen Sie Neu.
   Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues Entscheidungsstrukturformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Entscheidungsstruktur.
   Aktionsbezeichnung	Bezeichnung der Entscheidungsstruktur, die auf der Bedarfsvorlagenkarte im Produktauswahlleitfaden angezeigt wird.
   Beschreibung	Kurze Beschreibung der Entscheidungsstruktur. Die Beschreibung wird auf der Bedarfsvorlagenkarte im Produktauswahlleitfaden angezeigt.
   Titel	Name der Entscheidungsstruktur auf der Bedarfsvorlagenkarte im Produktauswahlleitfaden.
   Schaltfläche „Verwerfen“ anzeigen	Option, die ein- oder ausblendet Schließen Schaltfläche, die den Flow einer Entscheidungsstruktur während der Verkaufschance- oder Lead-Erstellung abbricht. Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.

4. Wählen Sie Aus Speichern
   Eine Entscheidungsstruktur wird mit dem in angegebenen Namen erstellt Name Feld.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie eine BedarfsentscheidungsstrukturWird verwendet Decision Tree Builder.