Automatisierte und manuelle Ausfalldatensätze werden erstellt

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit Fallout-Management kann ein Anbieter manuelle oder automatisierte Ausfalldatensätze für bestimmte Auftragsaufgaben erstellen, damit Ihre Aufträge bis zum Abschluss verarbeitet werden können.

    Automatisierte Ausfalldatensätze werden erstellt

    Um die Erstellung automatisierter Ausfalldatensätze zu ermöglichen, konfigurieren Sie einen Auftragserfüllungs-Workflow in Workflow-Studio.
    • Verwenden Sie dazu Ausfall erstellen Aktion beim Definieren von Verarbeitungsszenarien und -Bedingungen.
    • Sie können Workflows für die übergeordneten Datensätze definieren, aus denen die Auftragsaufgaben stammen. Im Allgemeinen stammen Auftragsaufgaben aus den Kunden- oder Serviceaufträgen und Auftragspositionen.
    Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Designer .

    Bei dem Versuch, Kunden- und Serviceaufträge zu erfüllen, können die folgenden Szenarien auftreten.

    Szenarien von Ausfallfehlern bei nachgelagerten Systemen
    Dieses Ausfallszenario könnte eine Situation sein, in der Fehler voraussichtlich vorübergehend sind und im Laufe der Zeit gelöst werden. Idealerweise sollte die Auftragsverarbeitung nicht betroffen sein, und die Arbeit sollte fortgesetzt werden, nachdem die Netzwerk- und Systemressourcen wieder online sind. Ein typisches Szenario ist wie folgt:
    • Die Auftragsaufgabe sendet eine Anforderung an ein externes oder Bereitstellungssystem.
    • Die Antwort des externen Systems wird als zurückgegeben Zeitüberschreitung Oder Erreichen nicht möglich .

    Sie können die Aufgabe bis zu einer vordefinierten Anzahl von Malen an das nachgelagerte System zur Verarbeitung anfordern. Wenn der Fehler nach der vordefinierten Anzahl von Fällen weiterhin besteht, sollten Sie den Status der Auftragsaufgabe in „Fehlgeschlagen“ ändern und dann einen Incident erstellen. Sie können einen Workflow definieren, der automatisch einen Ausfalldatensatz erstellt, wenn Sie Auftragsdaten an oder aus einem externen System senden oder abrufen, das nicht verfügbar ist.

    Szenarien, die Datenprobleme beinhalten
    Wenn Datenprobleme auf einen Auftrag zurückzuführen sind, den Sie aus einem externen Bestellsystem erfasst haben, sollten Sie die Reihenfolge dort überarbeiten. Sie übermitteln dann die überarbeitete Bestellung an Order Management for Telecommunications, Media, and TechnologyAnwendung. Wenn Datenprobleme auf die Aufgaben zurückzuführen sind, die zuvor im Prozess ausgeführt wurden, können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Erstellen Sie eine Ausnahme aus der Auftragsaufgabe.
    • Aktivieren Sie die Überarbeitung des vorhandenen Auftrags.
    • Erstellen Sie eine Auftragsaufgabe.
    Probleme mit Bestandsverfügbarkeit

    Sie können einen Workflow definieren, der automatisch Ausfalldatensätze erstellt, wenn Probleme mit der Bestandsverfügbarkeit die Erfüllung von Auftragspositionen verhindern.

    Externe Systemprobleme

    Selbst wenn die richtige Datenstruktur in einem externen System übermittelt wird, können Fehler aufgrund der Geschäftslogik auftreten, die im externen System implementiert ist.

    Erstellen Sie einen manuellen Ausfalldatensatz

    Erstellen Sie manuell einen Ausfalldatensatz für eine Auftragsaufgabe, die eine Bedingung oder ein Problem aufweist, die den Abschluss verhindert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können nach Bedarf manuelle Datensätze erstellen, um das Bewusstsein für ein Problem oder eine Bedingung zu schärfen, das die Auftragserfüllung verhindert. Indem Sie einen Datensatz manuell erstellen, können Sie ihn auch einer Person zur Lösung zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Über das Symbol „konfigurierbare Arbeitsbereichslisten“ ( Listensymbol, Klicken Sie auf Kundenaufträge
      1. Klicken Sie Auf Kundenaufträge Oder Serviceaufträge .
      2. Klicken Sie Auf Alle Für alle Kundenaufträge, oder klicken Sie auf Offen Nur für offene, nicht erfüllte Kundenaufträge.
    3. Wählen Sie einen vorhandenen Kunden- oder Serviceauftrag aus, und öffnen Sie ihn.
    4. Klicken Sie auf, um die Einzelelementdetails anzuzeigen Auftragspositionen (n) Wobei (n) die Anzahl der Gesamtzahl der Einzelposten für den Auftrag darstellt.
    5. Wählen Sie im Formular „Auftragspositionen“ die Auftragsposition aus, die Sie überprüfen möchten.
    6. Klicken Sie Auf Auftragsaufgaben (n) Wobei (n) die Anzahl der Auftragsaufgaben ist, die der ausgewählten Auftragsposition zugeordnet sind.
    7. Wählen Sie im Formular Auftragsaufgaben die Auftragsaufgaben aus, die Sie überprüfen möchten.
    8. Wenn Sie die Aktualisierung der Auftragsaufgabe abgeschlossen haben oder Konsultationsprobleme ihren Abschluss verhindern, klicken Sie auf das Optionssymbol ( Optionssymbol) Neben Speichern Schaltfläche und klicken Sie dann auf Ausfall Erstellen ).
    9. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Informationen zu Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt „Ausfallformularfelder erstellen“ in Feldbeschreibungen für Fallout-Management .

    10. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Wenn Sie einen manuellen Ausfalldatensatz erstellen oder einen automatisierten generiert wird, geschieht Folgendes in der zugehörigen Auftragsaufgabe:
    • Ist Status Das Feld ändert sich in „Warten“ mit einem Kommentar, dessen Änderung durch den angemeldeten Anwender verursacht wurde.
    • Im Abschnitt „Aktivität“ gibt eine Arbeitsauftragsnotiz an, dass sich der Status der Auftragsaufgabe von seinem früheren Status, normalerweise in Bearbeitung, in „Warten“ geändert hat. Eine Arbeitsauftragsnotiz mit der Nachricht Ein Ausfalldatensatz wurde erstellt Wird ebenfalls angezeigt.