Verwalten von Auftragsausfällen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Mit Fallout-Management können Sie Auftragsprobleme identifizieren, untersuchen und lösen, damit Aufträge bis zum Abschluss verarbeitet werden können.

    Übersicht

    Auftragsausfall bezieht sich auf die Fehler, die aufgrund von Fehlern und Ausnahmen auftreten, die während der Auftragserfüllung auftreten können. Zu diesen Ausnahmen gehören:
    • ICH Keine richtigen Daten
    • Konnektivitätsprobleme
    • ICH Unzureichende Bestandsversorgung
    • O Andere unvorhergesehene Probleme
    Einige Probleme können auf ein- und ausgehende externe Systeme zurückzuführen sein, die in integriert werden Auftragsmanagement. Eine einzelne Auftragsaufgabe kann mehrere Arten von Ausfallproblemen haben.

    Die folgende Tabelle stellt bereit E Beispiele von Ausfallfehlern und Ausnahmen, die während der Auftragsverarbeitung auftreten können :

    Tabelle : 1. Ausfallfehler und Ausnahmen
    Typ des Fehlers Beschreibung
    Fehler in nachgelagerten Erfüllungssystemen Das Erfüllungssystem kann die Anforderung aufgrund falscher oder fehlender Daten nicht verarbeiten.
    Fehler beim rechtzeitigen Abschließen der Systeminteraktion Zeitüberschreitungen, die während Systeminteraktionen auftreten.
    Fehler bei der Verbindung
    • Netzwerkkonnektivitätsproblem.
    • Eine Anforderung kann nicht gefunden oder an ein Zielsystem weitergeleitet werden.
    Nicht verfügbarer Bestand Bestandsbestand Ist nicht Verfügbar in der Unternehmensressourcenplanung (ERP-System), um bestimmte Elemente des Auftrags zu erfüllen.

    Ausfallmanagement-Funktionen

    Mit Fallout-Management können Sie jeden Auftragsausfall nachverfolgen und automatisch die Aktionen und Interventionen auslösen, mit denen Ihr Auftragsausfall zeitnah gelöst werden kann. Das folgende Diagramm zeigt Der Flow für das Management von Auftragsausfällen .

    Abbildung : 1. Auftragsausfallmanagement-Flow
    Infografikanzeige ING Der Flow für das Management von Auftragsausfällen. Für Bild Beschreibung, siehe Text Das folgt.

    Mit Fallout-Management können Sie die Aufträge im Status „Fehlgeschlagen“ identifizieren. Ausfallaufgaben können ausgelöst und automatisch an das entsprechende Team weitergeleitet werden, um das zugrunde liegende Problem zu untersuchen, zu diagnostizieren und zu beheben Wird gestoppt Auftragserfüllung. Mit Ausfallmanagement können Sie identifizieren, weiterleiten, zuweisen, verwalten, und überwachen Sie den gesamten Lebenszyklus eines Auftragsausfalls.

    Ausfallmanagement-Tools

    Die Funktion „Fallout-Management“ umfasst die folgenden Tools:
    Nachverfolgung von Auftragsausfällen

    Mit diesem Tool können Sie jedem Auftragsausfall eine eindeutige Nummer zuweisen, um den Fortschritt des Ausfalls von Anfang bis Lösung nachzuverfolgen. Mithilfe eines Auftragsausfallsdashboards kann ein angegebener Auftragsausfallmanager den Status aller offenen Ausfalldatensätze anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz.

    Ausfalllösung
    Mit diesem Tool können Sie verwenden Now PlatformFunktionen wie Weiterleitung, Benachrichtigungen und Workflow-StudioDient zur automatisierten Verarbeitung von Ausnahmen bei der Auftragserfüllung. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie automatisierte und manuelle Ausfalldatensätze.
    Beispielsweise bestellt Ihr Kunde einen Router, aber in Ihrem ERP-System sind unzureichende Bestandsmengen verfügbar, um den Artikel zu reservieren und die Bestellung zu erfüllen.
    • Sie erstellen einen Ausfalldatensatz zu Nachverfolgungs- und Untersuchungszwecken. Dieser Datensatz setzt die Kundenauftragsposition auf „Warten“.
    • Ein Auftragserfüllungs-Service Desk-Mitarbeiter kann nachverfolgen, um festzustellen, was den Mangel verursacht. Dies kann auf die Nichtverfügbarkeit des ERP-Host-Systems oder auf einen tatsächlichen Lagerausfall für den bestellten Artikel zurückzuführen sein. Wenn dies auf einen Lagerausfall zurückzuführen ist, kann jemand Korrekturmaßnahmen ergreifen, um den Kunden zu kontaktieren, den Artikel neu zu bestellen oder einen geeigneten Ersatz zu finden.

    Nachdem Sie das Problem gelöst haben, können Sie die Kundenauftragsposition zum Abschluss des Auftrags wieder in den normalen Status versetzen.

    Ohne einen Ausfallmanagementprozess müsste Ihr Auftragserfüllungspersonal dies tun Analysieren und lösen Sie diese Ausfallprobleme Manuell . Diese zusätzlichen Aufgaben würden zu einem führen Länger Erfüllungsprozess und kann zu schlechter Kunden- und Mitarbeiter-Experience führen.