Chief Information Officer Dashboard-Indikatoren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 1. September 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Indikatoren stellen die Daten bereit, die in den meisten Visualisierungen des Dashboards verwendet werden. Die Indikatoren werden im gesamten Dashboard verwendet.

    Dieses Dashboard verwendet alle drei Arten von Indikatoren: Automatisiert, Formel und manuell. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Indikatoren finden Sie unter

    Registerkarte „Übersicht“

    Spalte Indikator Quell-Plugin Indikatortyp Formelberechnung
    Wert Gesamtwert seit Jahresbeginn sn_Compliance Formel ([[Kostenauswirkung / nach Jahr SUMME +]]+[[Umsatzauswirkung / nach Jahr SUMME +]])
    Vorgänge % der offenen und überfälligen Incident-Zuweisungen Global Formel ( [[Anzahl der offenen und überfälligen Incident-Zuweisungen]] / [[Anzahl der offenen Incident-Zuweisungen, auf die rechtzeitig reagiert werden soll]] ) * 100
    Vorgänge Bewertungsliste für CMDB-Integrität Global Automatisiert
    Vorgänge % der rechtzeitig gelösten Incidents Global Formel ( [[Anzahl der rechtzeitig gelösten Incidents]] / [[Anzahl der gelösten Incidents, die rechtzeitig hätten gelöst werden müssen]] ) * 100
    Sicherheit Anzahl der neuen Security Incidents sn_Sir_Analytics Automatisiert
    Sicherheit SI – Incident-Priorität 1 sn_Sir_Analytics Automatisiert
    Sicherheit Anzahl der offenen Security Incidents sn_Sir_Analytics Automatisiert
    Ausführung PPM – Anzahl der aktiven Projekte sn_ciod Automatisiert
    Ausführung PPM – Anzahl der aktiven roten Projekte sn_ciod Automatisiert
    Experience eSAT monatlich sn_ciod Automatisiert
    Experience Selfservice: Erfolgsquote sn_ciod Formel [[Selfservice: Erfolgreiche Interaktionen]] / [[Selfservice: Interaktionen]] * 100

    Registerkarte „Wert“

    Spalte Indikator Quell-Plugin Indikatortyp Formelberechnung
    Einnahmen Auswirkung auf den Umsatz Manuell
    Einnahmen Auswirkung auf die Kosten Manuell

    Tab „Vorgänge“

    Spalte Indikator Quell-Plugin Indikatortyp Formelberechnung
    Incident-Management Durchschnittliche Abschlusszeit von Incidents Global Formel [[summierte Dauer der geschlossenen Incidents]] / [[Anzahl der geschlossenen Incidents]] / 24
    Incident-Management % der offenen und überfälligen Incident-Zuweisungen Global Formel ( [[Anzahl der offenen und überfälligen Incident-Zuweisungen]] / [[Anzahl der offenen Incident-Zuweisungen, auf die rechtzeitig reagiert werden soll]] ) * 100
    Incident-Management Anzahl der offenen Incidents Global Automatisiert
    Incident-Management % der rechtzeitig gelösten Incidents Global Formel ( [[Anzahl der rechtzeitig gelösten Incidents]] / [[Anzahl der gelösten Incidents, die rechtzeitig hätten gelöst werden müssen]] ) * 100
    Anforderungsmanagement Wachstum des Anforderungs-Backlogs Global Formel [[Anzahl der neuen Anforderungen]] – [[Anzahl der geschlossenen Anforderungen]]
    Anforderungsmanagement Anzahl der offenen Anforderungen Global Automatisiert
    Anforderungsmanagement Durchschnittliche Abschlusszeit von Anforderungen Global Formel [[summierte Dauer der geschlossenen Anforderungen]] / [[Anzahl der geschlossenen Anforderungen]] / 24
    Change-Management % der dringenden Changes Global Formel ( [[Anzahl der neuen Notfall-Changes]] / [[Anzahl der neuen Changes]] ) * 100
    Change-Management % der nicht erfolgreichen Changes Global Formel [[Anzahl der nicht erfolgreichen Changes]] / [[Anzahl der geschlossenen Changes]] * 100
    Change-Management Durchschnittliches Alter der offenen Changes Global Formel [[Summe des Alters offener Fälle]] / [[Anzahl offener Fälle]] / 24
    Change-Management Wachstum des Change-Backlogs Global Formel [[Anzahl der neuen Changes]] – [[Anzahl der geschlossenen Changes]]
    CMDB Anzahl der überwachten Konfigurationselemente Global Automatisiert
    CMDB Durchschn. Fehleranzahl bei CIs Global Automatisiert
    CMDB CMDB-Integritätsergebnisse Global Automatisiert
    CMDB Bewertungsliste für CMDB-Integrität Global Automatisiert
    Asset-Management Potenzielle Einsparungen sn_ciod Automatisiert
    Asset-Management Prozent der nicht verwendeten Ausgaben sn_ciod Formel ([[potenzielle Einsparungen]]+[[Überlizenzierungsbetrag]])/[[Softwareausgaben]]*100

    Registerkarte „Sicherheit“

    Spalte Indikator Quell-Plugin Indikatortyp Formelberechnung
    Security Incident Response SI – Incident-Priorität 1 sn_Sir_Analytics Automatisiert
    Security Incident Response Anzahl der offenen Security Incidents sn_Sir_Analytics Automatisiert
    Schwachstellenmanagement Durchschnittliches Alter der angreifbaren Elemente sn_vul_Analytics Formel [[summiertes Alter der angreifbaren Elemente]] / [[angreifbare Elemente]]
    Schwachstellenmanagement Kritische angreifbare Elemente sn_vul_Analytics Automatisiert
    Schwachstellenmanagement Nicht zugewiesene angreifbare Elemente sn_vul_Analytics Automatisiert
    Sicherheitspatching Zurückgestellte angreifbare Elemente sn_vul_Analytics Automatisiert
    Sicherheitspatching Durchschnittliche Zeit bis zur Fehlerkorrektur für angreifbare Elemente sn_vul_Analytics Formel [[Gesamtdauer der geschlossenen angreifbaren Elemente]] / [[geschlossene angreifbare Elemente]]
    Sicherheitspatching Geschlossene angreifbare Elemente (Ziel erfüllt) sn_vul_Analytics Automatisiert
    Compliance Compliance-Punktzahl der Richtlinie in Prozent sn_Compliance Automatisiert
    Compliance Anzahl der fehlgeschlagenen Kontrollindikatoren sn_Compliance Automatisiert
    Compliance Punktzahl der Zitat-Compliance in Prozent sn_Compliance Automatisiert

    Registerkarte „Ausführung“

    Spalte Indikator Quell-Plugin Indikatortyp Formelberechnung
    Innovationsmanagement PPM: Durchschnittliches Alter der offenen Ideen sn_ciod Formel [[PPM:Gesamtalter der offenen Ideen]]/[[PPM:offene Ideen]]/24
    Innovationsmanagement PPM: % Der konvertierten Ideen sn_ciod Formel ([[PPM:Ideen konvertiert]]/[[PPM:aktive Ideen]])*100
    Innovationsmanagement PPM: Konvertierte Ideen sn_ciod Automatisiert
    Innovationsmanagement PPM: Offene Ideen sn_ciod Automatisiert
    Demand-Management Durchschnittliches Alter der offenen Bedarfe sn_ciod Formel [[PPM – Gesamtalter des offenen Bedarfs im Status „übermittelt“, „Überprüfung“, „qualifiziert“, „genehmigt“]]/[[PPM – offene Bedarfe eingereicht, Überprüfung, „qualifiziert“ oder „genehmigt“]/24
    Demand-Management PPM − Prozentsatz von „Bedarf in Projekt“ in den letzten 12 Monaten sn_ciod Formel ([[PPM – Anzahl der Bedarfe mit Projekten in diesem Monat / laufende SUMME von 12 Minuten]]/[[PPM – Anzahl der Bedarfe in diesem Monat insgesamt / laufende SUMME von 12 Monaten]]*100)
    Demand-Management PPM – offene Bedarfe mit Status „Eingereicht“, „Untersuchung“, „Qualifiziert“, „Genehmigt“ sn_ciod Automatisiert
    Demand-Management PPM − Anzahl der Bedarfe mit Projekten in diesem Monat sn_ciod Automatisiert
    Projekt-Portfoliomanagement PPM – Anzahl der aktiven Projekte sn_ciod Automatisiert
    Projekt-Portfoliomanagement PPM – Anzahl der Projekte mit kritischen Problemen sn_ciod Automatisiert
    Ressourcenmanagement Insgesamt zugeteilte Stunden sn_ciod Automatisiert
    Ressourcenmanagement Insgesamt verfügbare Stunden sn_ciod Automatisiert
    Ressourcenmanagement Insgesamt zugeteilte Stunden pro Quartal sn_ciod Formel [[insgesamt zugeteilte Stunden/nach Quartal – SUMME +]]
    Ressourcenmanagement Insgesamt verfügbare Stunden pro Quartal sn_ciod Formel [[insgesamt verfügbare Stunden/nach Quartal – SUMME +]]
    Kostenmanagement PPM – geplante Kosten sn_ciod Automatisiert
    Kostenmanagement PPM – Ist-Kosten sn_ciod Automatisiert
    Kostenmanagement Abweichung nach Portfolio sn_ciod Formel ([[PPM – geplante Kosten]]-[[PPM – ist-Kosten]]);

    Registerkarte „Experience“

    Spalte Indikator Quell-Plugin Indikatortyp Formelberechnung
    Selfservice Selfservice: Erfolgsquote sn_ssa_PA Formel [[Selfservice: Erfolgreiche Interaktionen]] / [[Selfservice: Interaktionen]] * 100
    Selfservice Selfservice: Interaktionen sn_ssa_PA Formel {{Wissen: Artikel, die diesen Monat angezeigt wurden}} + {{Communities: Aufrufe diesen Monat}} + {{Katalog: Aufrufe diesen Monat}} + {{VA: Konversationen diesen Monat}}
    Umfragemanagement ESAT-Punktzahl sn_ciod Automatisiert
    Umfragemanagement cSAT monatlich sn_ciod Automatisiert