Beispiel für Process Mining Für Financial Services Operations
Analysieren Sie einen Prozess für Finanzdienstleistungsfälle, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und eine bessere Kunden-Experience zu gewährleisten.
Beispiel: Wenn Sie Prozessanalyst in Ihrem Finanzinstitut sind, und Sie Analysen zu aktuellen Prozessen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungsfällen übermitteln müssen, können Sie die Workbench „Analysten“ verwenden, um auf die Mining-Prozesse für die Projektdefinition für Zahlungsvorgänge für Finanzdienstleistungen, Darlehensvorgänge und Beschwerdemanagement zuzugreifen.
- Wählen Sie Aus In Arbeitsbereich anzeigen Aus dem ausgewählten Projekt. Analysten-Workbench wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Sie können die durchschnittliche Dauer beobachten, die ein Darlehensaufschubfalldatensatz benötigt, um geschlossen zu werden.
- Zeigen Sie Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „primäre Metrik“ und „sekundäre Metrik“ auf festlegen Eindeutige Vorkommen Und Durchschnittliche Dauer , Bzw. .
- Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie auswählen Verfeinern Und Auswahl einer Verbindungsbreite, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.
Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.
- In Filter Richten Sie die Liste der Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Filter für Aktivitätsübergänge, um die Datensätze herauszufiltern.
- In Variationsanalyse Auf der Registerkarte können Sie die von den Datensätzen durchgeführten Routen, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der an der Route beteiligten Schritte anzeigen. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route auf der Karte hervorgehoben.
- Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Hinweissymbol auswählen (
) Und übermitteln Sie eine Analyse.