Bericht zu Fragen

Melden Sie ausgewählte Fragen, indem Sie sie gruppieren oder filtern.

Das Erstellen von Berichten gruppiert nach Fragen ist hilfreich für:

• Bestimmen Sie, ob Fragen, die Kunden stellen, beantwortet werden.
• Sie erhalten während des Anforderungsprozesses weitere Informationen von Kunden.

Um Fragen in einem Bericht zu verwenden, müssen der Datenquelle oder der nicht-Service-Katalogtabelle Fragen zugeordnet sein. Sie können nach Fragen aus einer Tabelle gruppieren oder filtern, die aus der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe] erweitert wird, z. B. in den Tabellen [Incident] oder [Problem].

Sie können Fragen in Bedingungen verwenden, die Sie für die Datenquelle anwenden. Sie können Fragen auch in den folgenden Feldern verwenden:

• Gruppieren nach
• Stapeln nach
• Zusätzlich gruppieren nach
• Spalten auswählen
• Zeilen auswählen

Hinweis:

Wenn der Tabelle ein Datensatzersteller zugeordnet ist, sind in diesem Datensatzersteller definierte Variablen als Fragen im Bedingungsgenerator zum Filtern der Datenquelle verfügbar, mit Ausnahme der folgenden Fragetypen:

• Bezeichnung
• Rich-Text-Bezeichnung
• Makro
• Behälter

Sie können nicht nach Datensatzersteller-Variablen gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller.

Gruppieren oder stapeln Sie einen Bericht nach Fragen

Sie können Berichte erstellen, die nach Fragen gruppiert oder gestapelt sind, und Filter für dieselben Fragen erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der Kundenantworten zu den Gründen für die Anforderung von Hilfe oder Beschreibungen ihrer Probleme anzeigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, Report_user, Report_Group, Report_global, Report_admin, oder Administrator. Um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, müssen Sie berechtigt sein, auf die Daten zuzugreifen, über die Sie berichten möchten.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können diese Schritte auf jeden Berichtstyp anwenden, solange der Berichtsquelle Fragen zugeordnet sind. Wenn die Berichtsquelle keine Fragen enthält, wird Fragen Option wird nicht in angezeigt Gruppieren nach Und Stapeln nach Felder.

Hinweis:

Listen-, Box-, Trendbox- und Pivot-Berichte können keine Fragen als primär oder sekundär verwenden Gruppieren nach . Einzelne Punktzahl-, Kalender-, Steuerungs-, Histogramm- und Kartenberichte werden nicht unterstützt Gruppieren nach In beliebigen Feldern. Listenberichte können Fragen als Spalten verwenden. Pivot-Berichte auf mehreren Ebenen können Fragen als Spalten und Zeilen verwenden.

Prozedur

1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • In einer aktualisierten Instanz, die nicht vollständig zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Berichte > Neu erstellenan.
   • In einer neuen Instanz oder einer Instanz, die vollständig zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Nutzung und Governance > Berichte Und wählen Sie aus Neu .
2. Weisen Sie dem Bereich auf der Registerkarte Daten einen Namen zu, der die gruppierten Informationen widerspiegelt.
3. Wählen Sie eine Berichtsquelle aus, der Fragen zugeordnet sind, und klicken Sie auf Weiter .
4. Wählen Sie auf der Registerkarte Typ den Berichtstyp aus, und klicken Sie auf Weiter.
5. Auf Konfigurieren Wählen Sie die Registerkarte aus Fragen Von Gruppieren nach Oder Stapeln nach Filter.

   
   
   

6. Suchen und wählen Sie Fragen aus, die der Kategorie zugeordnet sind, nach der gruppiert oder gestapelt werden soll.
7. Konfigurieren und formatieren Sie den Bericht weiterhin gemäß seinem Berichtstyp.
   Weitere Informationen finden Sie unter Berichtstypen.

Fügen Sie einem Bericht zusätzliche Fragen für „Gruppieren nach“ hinzu

Erstellen Sie Berichte, die zusätzlich nach ausgewählten Fragen gruppiert sind. Sie können auch Filter für dieselben Fragen erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der Kundenantworten zu den Gründen für die Anforderung von Hilfe oder Beschreibungen ihrer Probleme anzeigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rollen: itil, Report_user, Report_Group, Report_global, Report_admin, oder Administrator. Um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, müssen Sie berechtigt sein, auf die Daten zuzugreifen, über die Sie berichten möchten.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können diese Schritte auf jeden Berichtstyp anwenden, solange der Berichtsquelle Fragen zugeordnet sind. Wenn die Berichtsquelle keine Fragen enthält, wird Fragen Option wird nicht in angezeigt Zusätzliche Gruppierung nach Filter.

Prozedur

1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • In einer aktualisierten Instanz, die nicht vollständig zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Berichte > Neu erstellenan.
   • In einer neuen Instanz oder einer Instanz, die vollständig zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Nutzung und Governance > Berichte Und wählen Sie aus Neu .
2. Weisen Sie dem Bereich auf der Registerkarte Daten einen Namen zu, der die gruppierten Informationen widerspiegelt.
3. Wählen Sie eine Berichtsquelle aus, der Fragen zugeordnet sind, und klicken Sie auf Weiter .
4. Wählen Sie auf der Registerkarte Typ den Berichtstyp aus, und klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurieren einen Gruppieren nach-Filter.
6. Klicken Sie auf Zusätzlich gruppieren nach.
7. Wählen Sie Aus Fragen [+] Und klicken Sie auf das Struktursymbol ( ), um ein Element auszuwählen.
   
8. Wählen Sie eine Fragekategorie aus.
   Die Variablenfragen, die der Kategorie zugeordnet sind, werden in angezeigt Zusätzliche Gruppierung nach Fenster.
9. Fügen Sie die gewünschten Fragen zu hinzu Ausgewählt Und klicken Sie auf OK .
10. Konfigurieren und formatieren Sie den Bericht weiterhin gemäß seinem Berichtstyp.
    Siehe Berichte werden erstellt .