Administration des enquêtes

Les administrateurs d’enquêtes, c’est-à-dire les utilisateurs disposant du rôle survey_admin, créent et gèrent des enquêtes et en configurent la façon dont elles sont distribuées et publiées. Les enquêtes sur Portail de services sont également prises en charge.

L’administration des enquêtes comprend les procédures suivantes.

• Créez, personnalisez et publiez des enquêtes.
• Rédiger et tenir à jour les questions d’enquête.
• Définissez les conditions de déclenchement lors de l’envoi des enquêtes aux utilisateurs, par exemple lors de la fermeture d’un incident.
• Maintenez les enquêtes et les questions d’enquête à mesure que les besoins de l’organisation changent.

Pour configurer des enquêtes dans Portail de services, vous devez d’abord installer Portail de services, puis Créer et modifier une page à l’aide de Portail de services Concepteur sur la page. Le système de base inclut le widget Enquête.

• Afficher les rapports d’enquête
  Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble de l’enquête pour afficher divers rapports d’enquête, tels que les enquêtes par type de mesure et état.
• Concepteur d'enquête
  Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent utiliser le concepteur d’enquête. Le concepteur d’enquête vous permet de créer des catégories et des questions d’enquête, d’en configurer les détails et de la publier pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques.
• Afficher une instance d’enquête
  Une instance d’enquête représente un questionnaire affecté à un utilisateur. Vous affichez une instance pour vérifier que des instances d’enquête ont été créées, pour vérifier son état ou pour réaffecter une instance d’enquête.
• Utilisateurs et groupes participant à l’enquête
  Les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs d’enquêtes aident les administrateurs d’enquêtes à contrôler qui peut participer à une enquête.
• Copier une enquête
  Créez une copie d’une enquête avec au moins une catégorie pour faciliter la création d’une autre enquête avec des données similaires.
• Publier une enquête
  Vous devez publier une enquête pour permettre aux utilisateurs de recevoir et de compléter des instances d’enquête.
• Personnaliser l’apparence d’une enquête
  En tant qu’administrateur d’évaluation et d’enquête, définissez des propriétés pour personnaliser la couleur de divers éléments dans les questionnaires.
• Définitions des enquêtes
  Une définition d’enquête est l’enregistrement racine sur lequel une enquête est construite.
• Créer une question de modèle du concepteur d’enquête
  Vous pouvez créer une question qui utilise des listes de choix à partir d’un modèle.
• Questions d’enquête
  Les questions d’enquête apparaissent sur les questionnaires d’enquête pour la définition d’enquête associée.
• Conditions de déclenchement de l’enquête
  Les conditions de déclenchement spécifient quand envoyer une enquête particulière et les personnes à qui l’envoyer.
• Distribution de l’enquête
  Il existe plusieurs façons pour les administrateurs d’enquêtes de distribuer des enquêtes aux utilisateurs.
• Outlook Actionable Messages
  Le module d’extension Outlook actionable messages permet aux utilisateurs de répondre à l’enquête à partir de l’application Microsoft Outlook.
• Analyse des sentiments pour les enquêtes
  Vous pouvez utiliser l’analyse des sentiments pour déterminer si les réponses des utilisateurs à une enquête sont considérées comme positives, négatives ou neutres.
• Enquêtes dans Portail de services et le Application Now Mobile
  Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans . Portail de servicesPortail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les appareils mobiles sur lesquels le Application Now Mobile est installé. Le widget My (Mon Évaluations et Enquêtes widget) est disponible par défaut sur la page d’accueil Portail de services .
• Enquêtes dans Agent virtuel ITSM
  Vous pouvez utiliser des enquêtes pour Agent virtuel ITSM recueillir les réponses des utilisateurs par le biais de questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée) dans le client de messagerie instantanée.
• Migration de l’enquête héritée
  Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent migrer des données d’enquête héritées pour créer des copies des enquêtes héritées et leurs enregistrements connexes dans des tables d’évaluation. L’application Gestion des enquêtes, qui repose sur le moteur d’évaluation, est disponible comme alternative aux enquêtes héritées.