Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Microsoft Word

Définissez une heure et un jour précis pour que la version brouillon d’un article de la base de connaissances créé dans Microsoft Word soit publiée automatiquement.

Avant de commencer

• Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke la publication de l’article de la base de connaissances que vous souhaitez planifier.

• Vous devez vous être connecté à votre instance ServiceNow à partir de l'application Word Online. Pour plus d'informations, consultez Connectez-vous à votre ServiceNow instance pour créer des articles de la base de connaissances dans Microsoft Word.

• Vous devez vous être connecté à votre compte Office 365.

Assurez-vous que l’administrateur système vérifie les paramètres suivants :

• Le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced) est activé. Pour plus d’informations, consultez Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced.
• La fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.
• Le complément Gestion des connaissances pour Microsoft Word est activé. Pour plus d'informations, consultez Configurer Gestion des connaissances - Complément pour Microsoft Word.

Procédure

1. Dans le lanceur d’applications Microsoft 365, sélectionnez l’icône pour lancer l’application Microsoft Word.
   Pour plus d’informations, voir Utiliser le lanceur d’applications Office 365.
2. Dans la section Nouveau, cliquez sur Nouveau document vierge ou ouvrez un document Word existant Microsoft .
3. Sous l’onglet Accueil du document Word, cliquez sur l’icône Connaissances ( icône ).
4. Dans le volet Gestion des connaissances du document Word, dans la zone Rechercher , saisissez la description brève de l’article de la base de connaissances.
5. Cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances à l’état Brouillon que vous souhaitez planifier pour la publication.
   Remarque :

   L’article de la base de connaissances doit avoir été créé à l’origine à l’aide Microsoft de Word.
6. Dans le champ Date de publication planifiée , cliquez sur l’icône Afficher le .
7. Sélectionnez une date future dans le calendrier.
8. Dans le champ Sélectionner une heure , entrez une heure au format hh :mm :ss.
9. Cliquez sur OK.
10. Cliquez sur Publier pour activer le workflow de publication.
    Conseil :

    Si vous souhaitez annuler la publication planifiée d’un article et ramener l’article à l’état Brouillon, cliquez sur Rappel.

Résultats

Si les approbations sont désactivées, l’état de l’article de la base de connaissances passe à Publication planifiée et l’article est automatiquement publié à la date de publication planifiée.

Si les approbations sont activées, l’état de l’article de la base de connaissances passe à Révision. Si l’article est approuvé, l’état de l’article passe à Planifié pour publication. Si l’article a été approuvé après la date de publication prévue, l’article est publié immédiatement.

Le numéro de version de l’article de la base de connaissances s’incrémente en fonction du workflow de publication. Pour plus d'informations, consultez Numéros de version des articles de la base de connaissances.

Tâches associées

• Approuver un article en cours de révision

Référence associée

• Workflows de la base de connaissances