Configurer Now Assist dans Gestion des connaissances

Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer dans Now Assist l’application Gestion des connaissances , ce qui permet aux agents d’utiliser ses compétences d’IA générative dans leur espace de travail d’application et dans l’environnement classique.

Vue d'ensemble de la configuration

Configurez la façon dont les agents utilisent les options de l’IA générative pour générer de nouveaux articles de la base de connaissances.

• Configuration de la compétence de génération de la base de connaissances
  Configurez la compétence de génération de la base de connaissances que les agents peuvent utiliser pour rédiger un brouillon d’article de la base de connaissances avec Now Assist.
• Configurer la compétence pour Now Assist le menu contextuel
  Configurez la compétence de recommandation de contenu de connaissances afin que les agents puissent utiliser le menu contextuel pour développer ou raccourcir un article de la Now Assist base de connaissances dans TinyMCE. Avec le nouvel éditeur de contenu disponible dans le Centre de connaissances, les agents peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances à l’aide d’instructions personnalisées.
• Configurez les compétences avec des invites personnalisées pour les modèles d’articles de la base de connaissances
  Now Assist a Gestion des connaissances étendu la compétence de génération de base de connaissances prête à l’emploi afin de créer des invites personnalisées pour les modèles prêts à l’emploi et d’articles de la base de connaissances personnalisés.
• Configurer et activer la compétence Identifier les Now Assist articles en double
  Configurez la Knowledge compétence de gestion de contenu pour permettre aux administrateurs et aux gestionnaires d’activer la compétence Identifier les Now Assist articles en double.
• Configuration des compétences et invites d’optimisation des articles
  Créez des invites personnalisées pour la compétence d’optimisation d’article (AO) par défaut dans l’application Centre de connaissances et des invites à l’aide de compétences personnalisées autonomes.
• Configurer des analyses d’optimisation des articles personnalisées basées sur l’IA
  Les paramètres prêts Centre de connaissances à l’emploi fournissent les configurations par défaut pour les analyses d’optimisation d’article. Toutefois, vous pouvez personnaliser les analyses pour optimiser les articles.
• Configurer les Now Assist compétences pour les écarts potentiels
  Les écarts potentiels, également connus sous le nom de fonctionnalité de lacunes en connaissances, identifient les articles de la base de connaissances manquants. Cette fonctionnalité n’est disponible que lorsque la compétence Écarts de connaissances est activée dans Now Assist Admin. La configuration de cette compétence est nécessaire lorsque vous travaillez avec des écarts.
• Configurer les Now Assist compétences pour la fusion d’articles
  Pour fusionner les articles de la base de connaissances en double, activez les Now Assist compétences de fusion des articles en double. Une fois configurées, ces compétences permettent au système de fusionner efficacement les articles en double, assurant ainsi une gestion cohérente et rationalisée du contenu.
• Activer le service multilingue dans Now Assist
  Activez le service multilingue dans Now Assist l’administrateur pour Gestion des connaissances prendre en charge différentes langues dans divers fournisseurs de modèles d’IA tiers. Sélectionnez les langues que vous souhaitez activer pour chacun des fournisseurs de modèles IA et activez la prise en charge de la traduction native et dynamique.