Rappeler un article en cours de révision dans Microsoft Word

Rappelez un article de la base de connaissances en cours de révision et de création à l’aide de Microsoft Word pour arrêter le processus d’approbation.

Avant de commencer

• Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances que vous souhaitez rappeler.

• Vous devez vous être connecté à votre instance ServiceNow à partir de l'application Word Online. Pour plus d'informations, consultez Connectez-vous à votre ServiceNow instance pour créer des articles de la base de connaissances dans Microsoft Word.

• Vous devez vous être connecté à votre compte Office 365.

Assurez-vous que l’administrateur système vérifie les paramètres suivants :

• Le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced) est activé. Pour plus d’informations, consultez Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced.
• La fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.
• Le complément Gestion des connaissances pour Microsoft Word est activé. Pour plus d'informations, consultez Configurer Gestion des connaissances - Complément pour Microsoft Word.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’auteur d’un article de la base de connaissances, les administrateurs de la base de connaissances et les administrateurs système peuvent rappeler un article. Si un groupe de propriété est affecté à un article de la base de connaissances, le gestionnaire du groupe de propriété et les membres du groupe de propriété peuvent également rappeler l’article de la base de connaissances.

Si une version d’un article de la base de connaissances est à l’état Revue, vous pouvez rappeler uniquement la version correspondante pour apporter des modifications supplémentaires. Le rappel de l’article entraîne un incrément mineur de la version.

Procédure

1. Dans le lanceur d’applications Microsoft 365, sélectionnez l’icône pour lancer l’application Microsoft Word.
   Pour plus d’informations, voir Utiliser le lanceur d’applications Office 365.
2. Dans la section Nouveau, cliquez sur Nouveau document vierge ou ouvrez un document Word existant Microsoft .
3. Sous l’onglet Accueil du document Word, cliquez sur l’icône Connaissances ( icône ).
4. Dans le volet Gestion des connaissances du document Word, dans la zone Rechercher , saisissez le titre ou la description de l’article de la base de connaissances.
5. Cliquez sur le lien vers l’article dans l’état Révision que vous souhaitez rappeler.
6. Cliquez sur Rappeler dans le formulaire Connaissances.

Résultats

L’article s’ouvre en mode édition et l’état de l’article passe à Brouillon. Le numéro de version de l’article est incrémenté de 0,01.