Gérer les personnes et les capacités professionnelles

Utilisez ces applications pour rationaliser les communications, gérer les affectations de travail et les interactions, et évaluer les compétences des employés.

Gestion des compétences Évaluez les compétences des individus et des équipes.	Signature électronique Gérez les signatures pour les documents ou les articles de la base de connaissances sur n’importe quel appareil.	Gestion des interactions Centralisez toutes les communications sur la plateforme pour une meilleure gestion des appels de service.
Réinitialisation du mot de passe Fournissez une réinitialisation sécurisée du mot de passe, des options de vérification de l’utilisateur, etc.	ServiceNow Fonctions vocales Gérez les systèmes d’appel tiers et améliorez l’expérience d’appel de service pour les utilisateurs et les agents.

Gestion des compétences

Suivez les compétences que vos équipes utilisent et dont elles ont le plus besoin, associez des compétences à des groupes ou à des individus, et améliorez votre formation et votre embauche avec ce module. Gestion des compétences vous aide à gérer les données sur différentes expertises définies ou sur des ensembles de celles-ci. Créez des évaluations de compétences efficaces et associez-les à des équipes ou à un seul personnel pour améliorer l’affectation des tâches, identifiez et comblez les lacunes en connaissances dans votre organisation et adaptez vos plans d’embauche et de formation.

Signature électronique

Gérez les signatures électroniques et les accusés de réception avec la signature électronique. Utilisez des interfaces de bureau ou mobiles pour signer des documents et des articles de la base de connaissances. Adaptez les rôles liés à la gestion de la signature et donnez aux utilisateurs la possibilité de fournir des signatures dactylographiées ou dessinées, des informations d’identification ou des accusés de réception.

Gestion des interactions

Gérez toutes vos interactions de service en un seul endroit avec ce système hautement flexible et extensible. Les appels, les chats et autres contacts sont acheminés et mis en file d’attente via un emplacement centralisé avec le Gestion des interactions système (IMS), ce qui permet à chaque produit d’utiliser le même cadre de communication.

ServiceNow Fonctions vocales

Assurez le bon fonctionnement de votre système d’appel de service avec Fonctions vocales. Ce module s’intègre facilement aux systèmes téléphoniques tiers et réduit la navigation sur plusieurs réseaux pour des interactions plus efficaces avec le centre d’appels. L’ajout de mesures et d’analyses permet aux gestionnaires d’examiner les données d’appel en un seul endroit.