Aperçus de vérification Centre de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment accéder aux vues détaillées des écarts, des doublons ou de l’optimisation des articles à partir de la section Aperçus du Knowledge Center (Centre de connaissances).

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Centre de connaissances Les aperçus offrent une visibilité sur l’intégrité de votre base de connaissances. Sans informations exploitables, les équipes peuvent négliger les problèmes qui ont un impact sur la qualité du contenu. Les aperçus mettent en évidence les besoins d’optimisation, les doublons et les écarts, ce qui permet de prendre des décisions éclairées et d’assurer une maintenance proactive.

    La section Aperçus fournit des liens rapides vers des actions clés telles que la gestion des écarts, des doublons et l’optimisation des articles. La sélection de ces liens vous dirige vers la vue détaillée respective pour d’autres actions.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Centre de connaissances.
      Vous pouvez également accéder au Knowledge Center via Espaces de travail > Centre de connaissances
    2. Dans la section Aperçus , sous Actions de base de connaissances principales , sélectionnez l’élément d’action que vous souhaitez gérer :
      • Sélectionnez Optimisation des articles pour ouvrir la fenêtre d’optimisation afin de modifier, afficher, mettre hors service ou supprimer des articles.
      • Sélectionnez Écart d’incident pour ouvrir la fenêtre Écarts de connaissances afin d’examiner ou de résoudre les écarts.
      • Sélectionnez Doublons pour ouvrir la fenêtre Articles en double afin de gérer le contenu dupliqué.
        Remarque :
        Le nombre d’éléments affichés sous Actions de connaissances dépend des catégories auxquelles vous avez accès. Si vous avez accès aux trois catégories (Doublons, Écarts et Optimisation des articles), six actions s’affichent, avec deux actions de chaque catégorie. Lorsque l’accès est limité à deux catégories quelconques, six actions sont toujours affichées, mais trois actions proviennent de chaque catégorie. Si vous n’avez accès qu’à une seule catégorie, les six actions sont affichées à partir de cette catégorie. Cette approche permet d’assurer la cohérence du nombre total d’actions tout en s’adaptant à vos autorisations.
    3. Sélectionnez l’élément pour accéder à sa vue détaillée.

    Résultats

    Vous êtes redirigé vers la vue détaillée pertinente pour la gestion du ticket sélectionné.