ケース解決までの推定時間

カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケース解決までの推定時間を予測することで、ケースの解決に役立ちます。

機械学習は、簡単な説明、カテゴリ、優先度、アサイン先グループ などのケース属性に 基づいて、ケース解決までの推定時間 (ETTR) を予測します。ETTR のための機械学習回帰定義の構成については、「デフォルトの推定解決時間の構成」を参照してください。

アクティベーション

カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_csm_ml) の予測インテリジェンスをアクティブ化すると、この機能が利用可能になります。詳細については、「Install Predictive Intelligence (予測インテリジェンスのインストール)」を参照してください。

CSM Agent Workspace または CSM 構成可能ワークスペースで ETTR を表示する場合、エージェントは、ETTR が表示される [解決時間] リボンコンポーネントをアクティブにする必要があります。詳細については、「解決までの 時間 リボンコンポーネントを表示します」および「解決までの推定時間」を参照してください。