カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習ソリューション

カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケースの作成、アサイン、解決に役立ちます。

カスタマーサービスのタスクインテリジェンス	次の AI 機能を使用して、ケースのライフサイクル全体でいくつかの日常的なタスクを自動化し、エージェントが複雑なケースの解決に専念できるようにします。 レコードのカテゴリ設定 感情分析 言語検出 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義	予測インテリジェンスソリューション定義を使用して、エージェントがさまざまなタスクをサポートできるようにします。ソリューション定義は、設定された入力フィールドに基づいて 1 つ以上の出力フィールドを予測します。
傾向ケーストピック	同様の問題を抱えたケースのクラスターを特定し、ケース数を増加させる要因を特定します。ケースの各クラスターは、傾向ケーストピックを表します。
類似ケース推奨	カスタマーサービスエージェントを有効化すると、現在処理しているケースに関する有益な情報を提供できる類似ケースを簡単に見つけることができます。
ケース解決までの推定時間	ケースの簡単な説明、カテゴリ、優先度、アサイン先グループなどの属性を基にしてケース解決までの推定時間を予測します。
ケース管理対応 予測インテリジェンス	簡単な説明に入力された情報に基づいて、カテゴリ、優先度、アサイン先グループなどのケースの値を予測します。
自動応答通知の構成	自動応答通知を使用して、ケースの回避に役立つ関連コンテンツをメール通知で共有できます。