Envie notificações para uma emergência

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Uso Contato para situação emergencialpara notificar os usuários para relatar seu status de integridade. Uso Contato para situação emergencialtambém para notificar rapidamente os usuários sobre informações importantes se houver uma emergência.

    Antes de Iniciar

    Os usuários devem ter Now® Mobileapp instalado em seus telefones para receber notificações push móveis. Para obter mais informações, consulte Now Mobile .

    Observe os seguintes requisitos para poder enviar e receber notificações por SMS:
    • Sua empresa deve ter um Safe Workplace Suiteassinatura e. Base para preparação do funcionárioinstalado.
    • Sua empresa deve ter uma conta Twilio e um número de telefone.
    • O plug-in Notify e o driver Notify-Twilio Direct devem estar habilitados.
    • O rótulo do seu número em Notificar > Mensagens deve ser definido como Alcance .

    Para obter mais informações sobre como configurar o Notify e o driver Notify-Twilio Direct, consulte Notificar .

    Função necessária: sn_imt_checkin.checkin_admin ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Contato para situação emergencialestá disponível em ServiceNow Storesem uma assinatura. O sistema de base fornece uma notificação que solicita uma resposta do destinatário sobre seu status de integridade. As respostas são armazenadas como registros de divulgação e o status de integridade é atualizado sempre que o usuário responde com uma mudança.
    Alguns dos Safe Workplace Suite os apps aproveitam o. Contato para situação emergencialrecurso de notificação para se comunicar com os usuários. . Safe Workplace Suite os apps fornecem funções mais flexíveis do que usar Contato para situação emergencialcomo um app autônomo.
    • Pesquisa de preparação do funcionário fornece notificação com um link de pesquisa para avaliar a prontidão do usuário para retornar ao local de trabalho.
    • Base para preparação do funcionáriofornece a capacidade de usar Local de trabalho seguropara simplificar a seleção de destinatários para um alcance.
    • Avaliação de saúde do funcionário: Solicite que os usuários confirmem sua verificação de status de integridade todos os dias antes de poderem retornar ao local de trabalho.
    • Rastreamento de contatos oferece suporte a estas necessidades de notificação de divulgação:
      • Uma notificação agendada para que os usuários que retornam preencham um log de contato diário.
      • Uma solicitação para revisar a política de privacidade da organização e fornecer consentimento para usar os dados de rastreamento de contatos.

    O procedimento a seguir é aplicável ao uso de Contato para situação emergencialcomo um app autônomo ou com Safe Workplace Suite aplicações.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Contato para situação emergencial > Enviar contato emergencial.
    2. Insira um nome que descreva a finalidade da notificação de divulgação.
      Por exemplo, Check-in do status de integridade global ou Check-in do status de integridade do escritório de Londres .
    3. Opcional: Em Descrição descreva a finalidade do envio do contato.
    4. Em Quando executar especifique quando a divulgação deve ser enviada.
      OpçãoAção
      Para enviar a notificação sob demanda Mantenha o padrão Modo valor de Nenhum . A divulgação é enviada quando você seleciona Enviar notificação .
      Para programar a notificação
      1. Defina o modo como Agendado .
      2. Em Executar indique com que frequência o contato deve ser enviado. As opções são Diariamente , Semanalmente , Mensal , ou Uma vez .
        • Para despesas diárias, insira o horário em que você deseja enviar a divulgação. Você pode especificar horas, minutos e segundos. Por exemplo, insira 17:30:00 para enviar o contato às 5:30 p.m. Se você não quiser que a divulgação seja enviada em determinados dias da semana, selecione esses dias em Excluir campo.
        • Para envios semanais, selecione o dia da semana e a hora em que você deseja enviar o contato.
        • Para envios mensais, selecione o dia do mês e a hora em que você deseja enviar a divulgação. Se você selecionar um dia que não existe em todos os meses, por exemplo 31 , o contato será executado no último dia do mês.
        • Para despesas que são enviadas apenas uma vez, programe a data e a hora em que você deseja enviar a divulgação no Iniciando campo.
      3. (Opcional) Para enviar a divulgação com base no fuso horário definido no perfil do usuário, selecione Enviar no horário local caixa de seleção.

        As mensagens de divulgação fazem referência a um horário de envio com base no fuso horário do usuário que envia a notificação. Por exemplo, se o remetente estiver no fuso horário do Pacífico dos EUA, uma divulgação agendada para ser enviada às 4:30 horas mostrará um horário de envio de 16:30:00 para usuários nesse fuso horário e 18:30:00 (6:30 horas) para usuários no fuso horário Central dos EUA porque o fuso horário do Pacífico é duas horas antes do fuso horário Central dos EUA.
      Nota:

      Em versões anteriores de Contato para situação emergenciala programação de notificação foi configurada selecionando Programação e inserindo detalhes em uma janela pop-up. A programação agora está configurada no Quando executar .

      As despesas agendadas que você enviou antes do upgrade fornecem a função de agendamento anterior se você precisar reenviá-la. Esta funcionalidade fornece a flexibilidade para configurar novas saídas agendadas e reenviar saídas agendadas anteriores.

    5. Para identificar quem receberá o contato, execute uma das ações a seguir.
      Apps instaladasAção
      Contato para situação emergencial autônomo Em Selecione o público-alvo selecione a combinação de usuários para os quais enviar a notificação de divulgação.

      Escolha entre listas de usuários, grupos, departamentos, locais ou outros filtros de pesquisa, como prédio, centro de custos ou código do país.Para obter mais informações, consulte Adicione um público do local de trabalho seguro .

      Com Local de trabalho seguro Em Local de trabalho seguroGuia Público, selecione o nome do público para o qual enviar a notificação de divulgação.
    6. Clique em Salvar.
      Os detalhes do contato são salvos e as listas relacionadas são exibidas. A lista relacionada Canais adicionais é usada para especificar canais personalizados adicionais a serem usados ao enviar a notificação. Outras listas relacionadas são preenchidas com destinatários de divulgação e seus status depois que você envia a notificação.
    7. Clique em Configuração de conteúdo e saia do modo de resposta padrão Confirmações de divulgação .
    8. Em Configuração de conteúdo especifique como enviar a notificação de divulgação.
      OpçãoAção
      Desabilite a notificação por e-mail Limpe o. E-mail caixa de seleção.
      Selecione uma notificação diferente Clique no ícone de pesquisa ( Clique no ícone para pesquisar uma notificação) e selecione a notificação a ser usada.
      Revise e edite a mensagem introdutória Modifique o assunto e o corpo conforme desejado.

      O modelo de mensagem padrão solicita que os usuários enviem seu status de saúde em relação a doenças infecciosas, como COVID-19. O usuário seleciona uma resposta em uma lista de respostas possíveis.
      Envie uma notificação por push para celular
      1. Selecione Notificação por push do Now Mobile caixa de seleção.

        A caixa de seleção estará ativa se as telas da aplicação ServiceNow NowMobile e o inicializador de applet [com.glide.mobile-employee] estiverem ativados. O conteúdo da notificação por push aparece quando a caixa de seleção está ativa e você pode modificá-lo.

      2. Modifique o texto da mensagem push conforme desejado.

      As notificações por push usam o. ServiceNowSolicitar dispositivo de notificação da aplicação. Quando a aplicação para celular é registrada em uma instância, este dispositivo de notificação é criado automaticamente nas preferências de notificação do usuário. Certifique-se de que este dispositivo esteja ativo para os usuários que você deseja que recebam a notificação por push.
      Envie uma notificação por SMS
      1. Selecione Mensagem via SMS caixa de seleção.
      2. Modifique o texto da mensagem SMS.
        Nota:
        Para recursos existentes, se Mensagem via SMS está selecionado, o. Mensagem SMS não é preenchido automaticamente.
      3. Clique em Salvar.

      As opções de resposta de SMS são preenchidas dinamicamente a partir da tabela Opções de resposta [sn_imt_checkin_response_option].
      Use um canal de notificação personalizado
      1. Clique na lista relacionada Canais adicionais e clique em Editar E mova o canal para a Lista de canais adicionais.
      2. Clique em Salvar.

      . Notificação por e-mail , Notificação por push do Now Mobile e. Mensagem via SMS as caixas de seleção estão marcadas, todas as quatro notificações são enviadas. Para usar somente o canal de notificação personalizado, desmarque essas três caixas de seleção.
    9. Clique em Enviar notificação .
      A notificação é enviada imediatamente ou no horário especificado no Quando executar . À medida que as respostas são recebidas, elas aparecem na lista relacionada Confirmações de divulgação.

    O que Fazer Depois

    Revise o. Contato para situação emergencialconfirmações.