Integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teamse. Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft TeamsEstende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teamspara permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de dentro de com mais eficiência Microsoft Teams.

    Funcionalidades da integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teams

    . Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsa aplicação inclui as seguintes capacidades adicionais:
    • Notificações acionáveis : F ou aprovação e comentários nos tíquetes. Os usuários podem responder às notificações de dentro de Microsoft Teams.
      • Aprovação - para solicitação (item solicitado único), solicitação de mudança
      • Comentários do tíquete: Os funcionários podem responder às notificações nos tíquetes a partir de Microsoft Teams: Incidente, Item solicitado e Solicitação de mudança.
    • R pessoas pode inicie um Microsoft Teamsbate-papo com um funcionário de um incidente, solicitação de mudança, ou item da solicitação . Agentes pode então copie a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Notificações informativas adicionais para:
      • Incidente: Resolvido, atualizado
      • Item solicitado: Concluído, Aprovado, Rejeitado, Atualizado
      • Aprovação (para todas as aprovações, exceto solicitação (com um único item solicitado) e solicitação de mudança)
    Nota:
    As aprovações com assinatura eletrônica ainda não são compatíveis com a integração da Gestão de serviços DE TI com o Microsoft Teams.
    Tabela 1. Mapeamento de recursos
    Recurso Requisitos de licença
    Notificações acionáveis ITSM Pro
    Bate-papo - Agente para funcionário/Agente para agente Padrão de ITSM ou superior
    Central do funcionário Padrão de ITSM ou superior

    Usando a integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teams

    Você deve executar as seguintes atividades para integrar Gestão de serviços de TIcom Microsoft Teamsem seu ServiceNowinstância:
    1. Instale a integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teamsaplicação
    2. Configurando o. ServiceNowinstância para Microsoft Teamsintegração

    Para configurar . Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsem seu ServiceNowinstância, consulte Configurar Gestão de serviços de TIIntegração com o Microsoft Teams.

    Para gerenciar . Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsem seu ServiceNowinstância, consulte Personalize a integração da Gestão de serviços DE TI com a ServiceNow.

    Para usar . Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsem seu ServiceNowinstância, consulte Use integrações de ITSM e HRSD com Microsoft Teams.