Configure o serviço a ser usado Solicitação universal

Configure o. Solicitação universalaplicação com qualquer serviço para gerenciar solicitações em vários serviços em uma solicitação unificada. Usando Solicitação universala integração com seu serviço ajuda a oferecer uma experiência perfeita ao funcionário em sua organização.

• Configure mapeamentos
  Configure a tabela de destino e os mapeamentos de campo para criar um tíquete de nível de departamento e definir os campos de acordo com os mapeamentos de campo.
• Criar um conjunto de serviços
  Crie o nome do conjunto de serviços (departamento) no Solicitação universal(UR) Aplicação para usar as capacidades de UR para um conjunto de serviços específico em sua organização. Os conjuntos de serviços são os vários departamentos da sua organização.
• Crie seus grupos de atribuição específicos do serviço
  Configure seus grupos específicos de serviço e atribua as funções e usuários necessários. Os usuários no grupo herdam as funções do grupo, para que você não precise atribuir funções a cada usuário separadamente.
• Atribua grupo de atribuição a conjuntos de serviços
  Depois de criar seus grupos de atribuição específicos do serviço, atribua-os aos conjuntos de serviços. A atribuição de grupos de atribuição aos vários conjuntos de serviços departamentais facilita o roteamento automático de solicitações universais para os agentes certos (grupo de atribuição) em um departamento específico (conjunto de serviços).
• Crie seu serviço para Solicitação universal
  Registre seu nome de serviço para sua tabela específica de serviço e associe-o a um conjunto de serviços (departamento) para usar o. Solicitação universalrecursos para um serviço específico em sua organização.
• Atribua o grupo de atribuição ao seu serviço
  Depois de criar os serviços para o seu conjunto de serviços (departamento), atribua os grupos de atribuição aos serviços nos conjuntos de serviços para permitir que os agentes transfiram tíquetes para o grupo de roteamento apropriado.
• Crie ações de IU específicas do serviço
  Crie uma ação de IU ou modifique uma existente para permitir que seu serviço crie tíquetes de departamento em uma solicitação universal.
• Registrar aplicação com escopo habilitado para administração de aplicações
  Se a sua aplicação for uma aplicação com escopo habilitada para administrador de aplicações, registre a aplicação com Solicitação universal(UR) Para disponibilizar os dados do serviço e do conjunto de serviços da sua aplicação para Solicitação universalaplicação para trabalhar.
• Remova a função de administrador de UR do administrador do sistema
  Para proteger suas informações contra acesso indevido, após a configuração do sistema, certifique-se de que somente a função de administrador de Solicitação universal (UR) [sn_uni_req.ur_admin] tenha acesso a informações confidenciais.
• Crie uma regra de negócio para o seu serviço
  Crie uma regra de negócio na tabela de serviço para anexar o tíquete de departamento recém-criado a uma solicitação universal.
• Crie uma regra de negócio para criar automaticamente uma solicitação universal
  Crie uma regra de negócio Antes de inserir na tabela de serviço para criar automaticamente uma solicitação universal quando um tíquete for gerado de qualquer um dos canais disponíveis.
• Crie pontos de extensão para departamentos
  Crie um ponto de extensão com script para criar tíquete primário específico do seu departamento durante transferências de tíquete entre departamentos. O uso do ponto de extensão permite que você crie um tipo de tíquete primário de acordo com a definição do ponto de extensão.
• Crie um ponto de extensão para pós-processamento de transferências
  Crie um ponto de extensão com script para executar ações adicionais após a transferência entre departamentos de um tíquete primário no Solicitação universalaplicação. Você pode mudar o ponto de extensão de amostra para copiar qualquer informação adicional das entidades secundárias do tíquete primário anterior.
• Configuração de experiência de tíquete unificada
  Configure seu serviço para fornecer aos seus funcionários uma experiência de tíquete unificada e consistente. Esta configuração cria automaticamente uma solicitação universal quando as solicitações são geradas a partir de um registro de interação, e-mail ou produtor de registro.
• Mapeamento de estado da Solicitação universal
  Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados de solicitação universal para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição de estado da solicitação.