Explorar Gestão de casos do local de trabalho

O cumprimento de solicitações do local de trabalho do funcionário envolve vários processos de back-end complexos, incluindo a análise das solicitações por tipo e o roteamento para respostas humanas ou automatizadas, aprovações ou outras tarefas. . ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalhoa aplicação torna esses processos mais simples e eficientes, permitindo que você crie etapas predefinidas para atender às solicitações.

Figura 1. Visão geral da Gestão de casos do local de trabalho

Solicite um serviço de local de trabalho

Como funcionário, o. Portal de serviços do local de trabalhopermite que você envie solicitações de serviços do local de trabalho, como consultas gerais, solicitações de limpeza e solicitações relacionadas a viagens. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, derramamentos de piso, solicitações de movimentação e muito mais.

Gerencie casos de local de trabalho

. Gestão de casos do local de trabalhoGerente e administrador, você pode:

• Configure se uma solicitação deve ser atendida manualmente ou se requer um conjunto de tarefas automatizadas.
• Configure opções de aprovação para tarefas.
• Crie modelos de caso e tarefa.
• Crie itens do catálogo chamados produtores de registro para que os funcionários possam fazer solicitações.
• Exiba e modifique todos os casos criados na aplicação.
• Configure uma regra de escalação para grupos de atribuição.
• Adicione instruções de execução.
• Crie uma definição do ANS.

Workplace Central - Espaço da Gestão de casos

Você também pode gerenciar todos os casos do local de trabalho a partir de um único local usando o espaço de gestão de casos no Central do local de trabalhoespaço. O espaço de gestão de casos ajuda você a lidar diariamente com centenas de casos de local de trabalho solicitados na organização. Em vez de usar o. Gestão de casos do local de trabalhoaplicação para monitorar os casos, o espaço fornece uma exibição simples e eficiente dos mesmos casos em várias categorias para ajudá-lo a lidar com eles facilmente. Em vez de verificar centenas de casos e ler os dados especificados em detalhes, o espaço os analisa e apresenta os dados de acordo. Os detalhes do caso são exibidos de forma que você possa encontrar as informações mais importantes facilmente com poucos cliques e executar ações rápidas.

Para obter mais informações, consulte Gestão de casos.

• Serviços de local de trabalho
  . ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalhoa aplicação permite que você crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas para execução. Você pode criar serviços no local de trabalho para solicitações como limpeza, TI, configuração do escritório e solicitações de viagem. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, derramamentos de piso, solicitações de movimentação e muito mais.
• Gere solicitações de serviço do local de trabalho
  Você pode solicitar um serviço de local de trabalho usando Portal de serviços do local de trabalhoou o. Now Mobileapp.
• Modelo
  Como gerente de casos de local de trabalho, você pode criar modelos para simplificar o processo de criação de tarefas e casos preenchendo campos automaticamente.