Prestación de las herramientas que nos mantienes sanos

Garantizar la salud de la familia y los amigos es una prioridad para cualquier persona. Afortunadamente, las nuevas e innovadoras tecnologías han revolucionado la atención sanitaria con herramientas innovadoras que permiten lograr mejores resultados. Sin embargo, los eventos globales y las turbulencias económicas actuales han sometido a los sistemas sanitarios a grandes presiones financieras. Hoy en día, es más importante que nunca rastrear, gestionar y mantener los millones de activos, equipos y dispositivos clínicos esenciales para garantizar que ofrezcan el máximo valor durante el mayor tiempo posible. Este es el desafío global que TRIMEDX está ayudando a resolver. 

Aumento de la gestión de activos clínicos 

TRIMEDX, empresa líder en el sector de gestión de activos clínicos, ayuda a los proveedores de atención sanitaria a transformar los activos clínicos en herramientas estratégicas, lo que mejora la reducción de los costes operativos y de los gastos de capital, al tiempo que contribuye a optimizar la atención al paciente. La mayoría de sus 3400 empleados son ingenieros o técnicos biomédicos que trabajan de forma presencial en hospitales, donde gestionan y mantienen 2,5 millones de dispositivos médicos en 6000 ubicaciones. Todos los dispositivos deben ser los mejores de su clase, fáciles de mantener, accesibles en materia de supervisión y seguros.

Para lograr sus objetivos, TRIMEDX se asocia con ServiceNow y utiliza su plataforma basada en IA para respaldar toda su operación de gestión de activos clínicos, que gestiona 2,5 millones de órdenes de trabajo al año. Para mejorar aún más las soluciones de Gestión de servicios para clientes (CSM) y Gestión de servicios de campo (FSM) de TRIMEDX, Brad Jobe, director de información, decidió adoptar Now Assist para CSM y Now Assist para FSM con el objetivo de aumentar el ahorro de costes y la eficiencia. De esta manera, se dio rienda suelta al potencial transformador de las habilidades de asistencia de la IA generativa, que sientan las bases para adoptar agentes de IA autónomos en el futuro.

Todo en un solo lugar

Invertir en IA no es solo un desarrollo emocionante para TRIMEDX, también es la evolución lógica de su historia con ServiceNow.

"Nuestra empresa funciona con ServiceNow", explica Brad. "Quiero que todo (datos, flujos de trabajo y procesos) esté en una única plataforma, ya que esto nos permitirá seguir desarrollando nuestras capacidades. Es más fácil para mi equipo, para nuestro negocio y, en general, para todas las partes".

Esta primera implementación de la IA dio resultados tangibles de inmediato. Las capacidades de texto a código basadas en IA generativa permitieron a los desarrolladores de TI de TRIMEDX mejorar la productividad y acelerar el desarrollo de nuevos servicios y mejoras en la plataforma de ServiceNow.

"Desde el punto de vista de los desarrolladores, el objetivo es aumentar la productividad de forma significativa y seguir desarrollando y mejorando nuestras soluciones sin tener que contratar a más desarrolladores", afirma Brad.

Pronto, una plantilla digital de agentes de IA autónomos apoyará directamente a los técnicos a la hora de realizar el mantenimiento de dispositivos clínicos vitales y de primera línea en un hospital o una clínica. Por medio de habilidades de IA generativa y otras herramientas de la plataforma de ServiceNow, los agentes de IA ayudarán a los técnicos a identificar al instante cada dispositivo accediendo a su historial completo en la orden de trabajo de ServiceNow.

Cuando sea necesario sustituir un componente, un equipo de agentes de IA podrá analizar rápidamente la documentación de la cadena de suministro de TRIMEDX para identificar el componente correcto, al precio adecuado y del proveedor adecuado, lo que acelerará la tramitación de más de 300 000 órdenes de compra cada año.

En el caso de las correcciones más complejas, los agentes de IA ayudarán reduciendo el trabajo manual, buscando datos históricos para resumir las posibles causas y proporcionando recomendaciones generadas por IA para solucionar los problemas. El hecho de usar la plataforma basada en IA de ServiceNow para analizar la causa raíz permitirá a TRIMEDX mejorar los procesos y eliminar el tiempo que se pierde investigando los problemas.

"Este apoyo adicional que se obtiene con solo tocar un botón mejora el proceso y la experiencia del personal de forma significativa", afirma Brad. "Y lo que es más importante, nos permite volver a poner el dispositivo en manos de los profesionales de la salud lo antes posible para que puedan centrarse en proporcionar una atención positiva al paciente".

Registro de décadas de experiencia con la IA

El éxito de TRIMEDX no depende solo de una gran tecnología, sino que el personal también está muy orgulloso del papel vital que desempeñan en la prestación de una gran atención sanitaria a las comunidades locales. A menudo, se involucran tanto profesional como personalmente en los hospitales y clínicas que apoyan durante periodos de tiempo prolongados. Sin embargo, si bien este nivel de dedicación tiene un valor incalculable para la organización a la hora de cumplir con su misión, presenta un déficit potencial de habilidades: "Buena parte de nuestra plantilla ya está en los últimos años de su trayectoria profesional, y su jubilación nos supondrá grandes desafíos en los próximos cinco a diez años", reflexiona Brad.

"Y para agravar el problema, los trabajadores que actualmente incorporan las escuelas de ingeniería clínica no son suficientes para seguir el ritmo actual".

En TRIMEDX, las capacidades de IA están ayudando a capturar y conservar los valiosos conocimientos y habilidades de los técnicos más experimentados. Para ello, resume de forma automatizada la documentación de las órdenes de trabajo y las notas de cierre en pequeños fragmentos que se pueden compartir con compañeros con menos experiencia y nuevos empleados. Estos usos tan prácticos demuestran que la IA está dejando muy atrás incluso a los mejores bots de chat, y que tiene un papel activo en el trabajo de TRIMEDX.

"La IA está ayudando a recopilar la experiencia que algunos de esos empleados han acumulado a lo largo de 35 o 40 años, a introducirla en un paquete bonito y atractivo, y a ayudar a que ese joven de 22 años que acaba de incorporarse a la plantilla sea productivo mucho más rápido de lo que sería posible de otra manera", dice Brad.

Las ganancias marginales ofrecen resultados de un valor incalculable

Tras un proyecto piloto inicial en el que participaron cinco desarrolladores de TRIMEDX ServiceNow, todo su equipo ha informado de una mejora del 22 % en la productividad de los desarrolladores.

"Desde el punto de vista del desarrollo, el objetivo era mejorar la productividad. Los comentarios positivos de nuestros primeros usuarios movilizaron a nuestra comunidad de desarrolladores y generaron entusiasmo", afirma Brad. "Ahora, se sienten más capacitados, ya que han visto que el tiempo que se gana con la IA puede usarse en muchas otras tareas. Ha ayudado a crear y mejorar nuestras soluciones más rápido y sin necesidad de contratar más desarrolladores".

La IA también está ayudando a asegurar la combinación de habilidades que tan vital es para el futuro de TRIMEDX, ya que ofrece una forma sencilla de capturar y resumir la experiencia de los ingenieros y técnicos más experimentados en un almacén de conocimiento que no para de crecer y es de muy fácil acceso. 

Sin embargo, el efecto más llamativo para TRIMEDX y sus clientes es la reducción del tiempo que se dedica a las tareas diarias rutinarias. Las capacidades automáticas de resumen de casos y chats redujeron de forma considerable el tiempo que se pasaba leyendo notas de casos o escribiendo resúmenes para cerrar un caso, lo que dejó espacio a los ingenieros para participar en actividades de mayor valor y, de esta manera, mejorar la experiencia del cliente y del empleado.

Para TRIMEDX, ServiceNow AI Platform para la transformación empresarial aporta valor a tres aspectos clave: la reducción de los costes de TI, la mejora de la satisfacción de los empleados y los clientes, y el aumento de la productividad, todo ello gracias al importante ahorro de tiempo que se consigue. Brad resume estos beneficios a la perfección: "Si podemos ahorrar de dos a cinco minutos en cada una de nuestras 2,5 millones de órdenes de trabajo anuales, el ahorro asciende a cientos de miles de horas. Las repercusiones son gigantescas".

Las integraciones generan valor adicional

TRIMEDX también está estudiando cómo puede, en un futuro próximo, integrar la funcionalidad de IA con sus sistemas existentes de Microsoft Teams y SharePoint, y usar ServiceNow como torre de control de IA para que los empleados puedan buscar conocimientos y respuestas a preguntas en estos espacios.

"Se trata de otra gran oportunidad, ya que nos permite conservar el proceso de negocio actual a la vez que nos proporciona una única plataforma para buscar información", afirma Brad.

"Acabamos desembarcar en la IA y, como en todo, cuanto más haces, más aprendes y mejor la gestionas, y espero que estos beneficios continúen. Y a medida que la plataforma y las integraciones dentro de ella vayan creciendo, espero que los beneficios también vayan en aumento".