Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es el Motor de contexto y qué problema resuelve?

El Motor de contexto es la capa de inteligencia que ayuda a los agentes de IA a entender qué es importante antes de actuar. Interpreta la intención, comprueba los permisos y trabaja con gráficos empresariales para mostrar el contexto empresarial exacto en cada decisión. Con el Motor de contexto, las acciones de IA son precisas, conformes y relevantes, y van más allá de la simple recuperación de datos para ofrecer un criterio fiable en el momento de la ejecución. 

¿En qué se diferencia el Motor de contexto de la generación aumentada por recuperación (RAG)?

La RAG mejora la precisión de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en preguntas y respuestas al extraer información de datos no estructurados, como documentos y bases de conocimiento. Pero la IA empresarial necesita mucho más que preguntas y respuestas. Las decisiones autónomas requieren datos estructurados, contexto histórico, identidad, políticas y estado del flujo de trabajo, aspectos que la RAG no gestiona bien. El Motor de contexto amplía esta base a todos esos elementos, estructurados y no estructurados, presentes e históricos, para que los agentes de IA pasen de responder preguntas a realizar acciones autónomas con precisión.

¿Cómo respalda el Motor de contexto el control y la IA explicable?

El Motor de contexto captura cada decisión de IA como un rastro verificable, creando un registro de auditoría claro para la gobernanza y el cumplimiento normativo. Cada registro explica qué contexto se ha utilizado, por qué se ha realizado una acción y si las políticas se han aplicado correctamente, todo ello para ayudarte a gestionar el riesgo, cumplir los requisitos normativos e implementar la IA con confianza en procesos de importancia crucial. 

¿Cómo trabaja el Motor de contexto con los datos y sistemas empresariales?

El Motor de contexto trabaja con los sistemas existentes sin necesidad de un lago de datos unificado. Workflow Data Fabric de ServiceNow conecta los datos de todos los sistemas sin moverlos ni duplicarlos, lo que proporciona al Motor de contexto una visión actualizada de la empresa. A continuación, el Motor de contexto utiliza ese contexto federado, que abarca datos de identidad, activos, conocimiento y flujos de trabajo, para guiar las decisiones de IA con una visión empresarial completa en el momento de la ejecución.