La Gestión de operaciones de TI de ServiceNow permite a las organizaciones obtener visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantener el estado del servicio y optimizar el gasto y la distribución en la nube.
ITOM Información general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Gestión de operaciones de TI (ITOM) Deja de perseguir interrupciones e incidentes. Moderniza tus operaciones con AIOps, que proporciona información sobre lo que ocurre en entornos de TI complejos, y actúa de forma autónoma para identificar y resolver los problemas rápidamente.  Ver demostraciones Leer informe
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¿Cómo funciona la Gestión de operaciones de TI? La Gestión de operaciones de TI une señales de sistemas, servicios y aplicaciones para el mapeo de servicios e identifica problemas desconocidos para evitar incidentes. Se integra de forma nativa con ITSM para ofrecer operaciones digitales resilientes.  Leer el eBook
Ventajas de la Gestión de operaciones de TI Fomenta las operaciones con conciencia de servicio Crea automáticamente mapas de servicios dinámicos con el Modelo de datos de servicios común (CSDM) integrado. Proporciona contexto empresarial en entornos híbridos y de nube en un gráfico de servicios unificado.  Video CTA Más información Soluciona los problemas más rápido Automatiza los procesos de principio a fin, reduciendo las horas de aprobaciones, los pasos y las solicitudes en unos pocos clics. Sin cambios, ni transferencias. Video CTA Ver el vídeo (2:19) Automatiza las resoluciones Reduce el esfuerzo manual y acelera la recuperación con flujos de trabajo automatizados y respuestas basadas en políticas a incidentes repetitivos o alertas del sistema. Video CTA Leer el artículo Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso de la ITOM Rastreo del estado del servicio
Rastrea proactivamente el estado del servicio Recopila, agrega y correlaciona señales en todo el entorno. Incorpora los datos de cambios en el sistema para obtener una visión mejorada del estado del servicio y los sistemas de TI. Reducción del ruido de eventos Detección de anomalías
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Detección dinámica
Simplifica la detección de recursos de TI Detecta y asigna automáticamente las dependencias de servicio de un extremo a otro en tiempo real. Acelera el análisis de la causa raíz, la priorización y la evaluación del impacto a partir de datos de detección propios y de terceros. Más información sobre Detección Mapeo de servicios
Enlaces relacionados Gestión de certificados TLS Conectores de gráfico de servicios Recopilador de clientes del agente
Inteligencia de eventos
Identifica los problemas antes de que afecten a los usuarios Correlaciona alertas y elimina las duplicadas en diferentes herramientas de supervisión, y utiliza las AIOps para reducir el ruido, crear y priorizar incidentes y acelerar la resolución. Inteligencia de eventos Detección de anomalías
Enlaces relacionados Inteligencia de métricas Monitorización sintética
Corrección mediante IA agéntica
Agiliza la corrección con IA Reduce los incidentes repetidos identificando los patrones de causa raíz y acelerando la corrección mediante agentes de IA que activan y ejecutan flujos de trabajo organizados automáticamente. Flujos de trabajo agénticos Libros de tácticas de automatización
Enlaces relacionados Agentes de IA de ServiceNow Gestión de servicios de TI
Disponibilidad de servicio
Mejora la disponibilidad del servicio Conecta el departamento de TI y el ámbito de negocio con una visión integral del estado del servicio, que centraliza los datos de supervisión, proveedores de nube y agentes de IA. Observabilidad de servicios Aplica el Gobierno en la nube
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Análisis del impacto de los cambios
Evita incidentes autoinfligidos Programa cambios de servicio con confianza. La ITOM le ayuda a ver las consecuencias de las actualizaciones planificadas para evitar que los cambios afecten a la actividad de otros servicios. TI autónoma Observabilidad de servicios
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la Gestión de operaciones de TI de ServiceNow y para qué sirve?
La Gestión de operaciones de TI ayuda a las organizaciones a gestionar y optimizar su infraestructura de TI mediante la automatización de las operaciones, la mejora de la visibilidad y la optimización de la fiabilidad del servicio.
¿Cómo mejora la Gestión de las operaciones de TI la precisión y fiabilidad de la CMDB?
La Gestión de las operaciones de TI mantiene la precisión de la CMDB mapeando la infraestructura, mientras que el mapeo de servicios vincula los componentes para crear mapas de servicios dinámicos para el análisis de impacto y la causa raíz.
¿Qué es la gestión de eventos y cómo reduce el ruido de las alertas?
Mediante la IA y el aprendizaje automático, la Gestión de eventos de ServiceNow agrega y correlaciona eventos de varias herramientas de monitorización, suprime duplicados y resalta alertas procesables para optimizar la respuesta a incidentes.
¿Por qué son importantes las operaciones de servicio para los directores de información?
Las operaciones de servicio ayudan a evitar que los departamentos de TI tengan que sofocar incendios constantemente. Las Operaciones de servicio autónomas unifican los flujos de trabajo de operaciones y servicios de TI para ofrecer una resolución de problemas proactiva, una fiabilidad del servicio mejorada y experiencias del cliente óptimas gracias a la automatización y las AIOps.
¿Por qué necesito la ITOM si ya tengo herramientas de detección?
La ITOM de ServiceNow proporciona un contexto continuo y con conciencia de servicio en entornos híbridos. Los Conectores de gráfico de servicios de ServiceNow unifican los datos fragmentados de herramientas especializadas y plataformas en la nube en un único sistema de acción gobernado que mejora la fiabilidad y la gestión de riesgos en toda la empresa.
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