Proporciona a los gerentes de las tiendas y a los empleados las herramientas necesarias para gestionar las operaciones diarias del comercio minorista.
Operaciones al por menor Información general Primeros pasos
producto Operaciones al por menor Convierte cada tienda en tu mejor tienda. Ayuda a los equipos a ofrecer mejores experiencias de compra en persona con operaciones unificadas en todos los establecimientos. Ver demostración Obtener la ficha técnica
¿Cómo funcionan las Operaciones al por menor? Conecta la sede central con tus tiendas para ofrecer visibilidad de un extremo a otro. Las tareas de las tiendas se gestionan desde un único portal unificado, al tiempo que la IA ayuda a los equipos a resolver dudas y atender solicitudes de forma autónoma, lo que les permite trabajar con coherencia en todas las tiendas. Ver el vídeo (2:07) Explorar los Agentes de IA
Ventajas de las Operaciones al por menor Opera de forma coherente en todos los establecimientos Gana visibilidad desde la sede central hasta las tiendas y ayuda a los equipos a gestionar las operaciones de forma coherente tanto en los establecimientos propios como en los franquiciados. Video CTA Convierte a los equipos de la tienda en tu ventaja competitiva Realiza un seguimiento y asigna tareas de forma sencilla y con total visibilidad. Aclara las prioridades y reduce las tareas rutinarias para que el personal pueda centrarse en atender a los clientes. Video CTA Soluciona los problemas antes de que los clientes los noten Prepara a los equipos de las tiendas para obtener respuestas por sí mismos gracias a una asistencia instantánea basada en IA. Resuelve los problemas más rápido, minimizando el impacto en los clientes. Video CTA Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA
Casos de uso de las Operaciones al por menor
Ejecución coherente
Conecta las oficinas centrales con las tiendas Optimiza la forma de asignar tareas en las tiendas y realiza un seguimiento de su finalización desde un único portal unificado. Implementa procesos y estándares de marca de manera coherente en todos los establecimientos. Obtener la ficha técnica
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Asistencia en tienda
Ofrece ayuda inmediata a las tiendas Proporciona a los equipos de tienda la capacidad de resolver problemas de forma independiente con orientación basada en IA. Cuando necesitan ayuda, disponen de un servicio de asistencia rápida, lo que contribuye a agilizar la experiencia del cliente. Obtener la ficha técnica
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Productividad de los agentes
Aumenta la productividad con agentes de IA Mejora la satisfacción de los agentes de atención al cliente de las tiendas eliminando el trabajo manual que consume mucho tiempo. Trabaja con agentes de IA que completan tareas de forma autónoma. Ver el vídeo (2:07) Leer el informe
Enlaces relacionados Gestión de servicios al por menor Agentes de IA
Gestión de tareas
Gestiona tareas de forma eficaz Gestiona todas las tareas de la tienda en un solo lugar. Ayuda a los empleados de la tienda a aprovechar al máximo la experiencia móvil. Obtener la ficha técnica
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Información sobre el rendimiento
Apuesta por la mejora continua Ofrece a los responsables de operaciones en las tiendas una visibilidad en tiempo real que les ayude a detectar obstáculos de forma temprana y prevenirlos en todas las tiendas. Obtener la ficha técnica
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Visibilidad de un extremo a otro
Modela organizaciones minoristas complejas Con nuestro modelo de datos para el sector minorista, podrás modelar toda tu organización minorista, incluidas las tiendas propias y franquiciadas, y disfrutar de una visibilidad y una comunicación claras en toda la jerarquía. Obtener la ficha técnica
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Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Descubre cómo la transformación del comercio minorista de Sunoco modernizó y simplificó los flujos de trabajo, lo que se tradujo en una reducción del 10 % de los gastos de mantenimiento. Ver el webinar
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Algo de lectura para ti Ver todos los recursos EBOOK Modelo operativo unificado para el comercio minorista Descubre cómo los agentes de IA coordinan el trabajo entre las operaciones de la tienda, el servicio de campo y el servicio de atención al cliente para ofrecer experiencias satisfactorias tanto dentro como fuera de la tienda. Video CTA Leer el eBook EBOOK Transformar el comercio minorista con la IA generativa Video CTA Obtener el eBook BLOG ServiceNow ha sido nombrado líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® para centros de interacción con el cliente mediante CRM de 2025 Video CTA Leer el blog
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué significa omnicanal?
El término omnicanal hace referencia a una experiencia de cliente fluida, integrada y coherente en múltiples canales, como en línea, físicos y móviles. El servicio omnicanal ofrece una experiencia coherente y personalizada a los clientes, independientemente de cómo o dónde interactúen con una marca.
¿Qué es el índice NPS (Net Promoter Score)?
El índice NPS mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu marca a otras personas. Al facilitar el funcionamiento de las tiendas, las Operaciones al por menor de ServiceNow contribuyen a mejorar la experiencia en la tienda, lo que se traduce en un mayor NPS.
¿Qué son las operaciones de tienda?
Las operaciones de tienda abarcan el trabajo diario que permite que los establecimientos de venta al por menor funcionen sin problemas: desde el personal y el inventario hasta la comercialización y el servicio de atención al cliente. Cuando estos principios básicos funcionan correctamente, las tiendas operan de manera más fluida y ofrecen la experiencia que esperan los clientes.
¿Qué es un agente de IA?
Los Agentes de IA de ServiceNow ayudan a los equipos a seguir trabajando las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Integrados en ServiceNow AI Platform, se encargan de tareas rutinarias, como la resolución de problemas de los equipos de tienda, y de trabajos más complejos, como la gestión de retiradas de productos. También ayudan a los agentes de asistencia de la tienda a trabajar más rápido, mediante el resumen de chats y casos, la redacción de respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y la asistencia para la finalización de tareas.
¿Qué son los agentes de asistencia para tiendas?
Los agentes de asistencia para tiendas trabajan desde un equipo central para prestar apoyo al personal de las tiendas, tanto propias como franquiciadas. Ayudan a resolver problemas relacionados con los sistemas, los equipos, el inventario y las tareas cotidianas, para que los equipos de las tiendas puedan trabajar de forma más eficiente y ofrecer un mejor servicio al cliente.
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