Proporciona a los gerentes de las tiendas y a los empleados las herramientas necesarias para gestionar las operaciones diarias del comercio minorista.
Operaciones al por menor Proporciona herramientas basadas en IA a los gerentes y los empleados de las tiendas minoristas para ayudarles a resolver los problemas. Elimina el aislamiento entre equipos y obtén una mejor visibilidad de las operaciones diarias. Ver la demostración (5:07) Obtener la ficha técnica
Descripción general de las Operaciones al por menor 
Una plataforma para la automatización empresarial Transforma las operaciones de tiendas propias y franquiciadas optimizando las tareas y utilizando el self service basado en IA para resolver los problemas rápidamente. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa.  Examinar funciones Explorar AI Platform 
Producto relacionado Descubre cómo conectar tu sede central, tus tiendas y tus equipos regionales para ofrecer una experiencia excelente a los clientes a través de todos los canales.  Explorar la Gestión de servicios al por menor
Funciones y aplicaciones destacadas de las Operaciones al por menor Las Operaciones al por menor agrupan aplicaciones y competencias clave que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.  Agente virtual Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que entiende el lenguaje humano sencillo.  Catálogo de servicios Mejora el self service con una oferta de productos y servicios en un escaparate moderno y fácil de usar.  Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.  Modelo de datos del comercio minorista Utiliza un único marco de trabajo para configurar tanto los establecimientos de venta minorista propiedad de la empresa como los franquiciados. Ubicación de negocio 360 Ofrece información resumida de cada establecimiento a los agentes y gerentes, incluidos los casos abiertos y los productos instalados.  Self service Fomenta el self service desde un portal integrado con conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.  Omnicanal Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet y redes sociales.  Gestión de casos Gestiona las interacciones y los acuerdos de nivel de servicio, crea modelos de relaciones de las cuentas y respalda la externalización de servicios.  Gestión móvil para operaciones minoristas Dota a los equipos de primera línea de una experiencia móvil preparada para el comercio minorista para que puedan solicitar ayuda y completar tareas sobre la marcha. Tipos de casos de venta minorista Adapta los tipos de casos de venta minorista, como las quejas de clientes y el soporte a las tiendas, a las necesidades de tu organización.
Logra mejores resultados con las Operaciones al por menor Combina las Operaciones al por menor con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Utiliza una única plataforma para superar todas las expectativas de velocidad y comodidad. Descubrir la solución Ver el vídeo (3:09)
La IA al servicio de los usuarios Ayuda a la plantilla con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office —y cualquier cosa entre medias—, nuestra plataforma inteligente utiliza la IA para proporcionar respuestas inteligentes al personal y ayudarte a transformar la inteligencia en acciones.  Explorar la IA Ver la IA en el comercio minorista
Explora más Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con las Operaciones al por menor. Información acerca de ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es el self service? ¿Qué son los bots de chat? ¿Qué es el software de servicio de atención al cliente? ¿Qué es la automatización?
Beneficios
Beneficios Proporciona al personal de primerea línea de las tiendas las herramientas que necesita para mejorar la experiencia de los clientes.
Conecta tiendas y franquicias con la sede Asigna jerarquías de tiendas, empleados y activos. Permite a los empleados de primera línea solicitar asistencia directamente de los equipos centrales. Obtén visibilidad sobre los problemas, las soluciones y las métricas de las tiendas para identificar tendencias y oportunidades. Ver el vídeo (1:22)
Optimiza las tareas de la tienda Aumenta la productividad del personal de primera línea con funciones guiadas de gestión y rastreo de tareas. Integra flujos y órdenes de trabajo para facilitar la resolución. Mantén una comunicación fluida entre la sede central y las tiendas, con registros de auditoría claros para garantizar el cumplimiento. Iniciar automatización
Automatiza con la IA Acelera la asistencia a las tiendas y la productividad del servicio de atención al cliente con IA nativa. Accede de forma instantánea a la información, toma decisiones fundamentadas y completa las tareas de forma eficaz. Dota a tu equipo de inteligencia predictiva y soluciones automatizadas. Descubrir el Agente virtual Ver la Inteligencia predictiva
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform Las Operaciones al por menor incluyen funciones de plataforma basadas en IA para que puedas preparar al personal de las tiendas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Transforma tu negocio con una única plataforma unificadora para la empresa.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones centralizada en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para hacer avanzar tu negocio. Explorar AI Platform Ver el vídeo (1:28)
Gestión de conocimiento Ofrece a los agentes información centralizada. Promueve el self service entre los clientes y empleados de la tienda. Aumenta la productividad de los agentes con conocimientos contextuales basados en IA. Obtener información
Portal de servicios Evita los problemas con un único portal para servicios, información y aplicaciones. Proporciona funciones de self service a los empleados y clientes de la tienda. Explorar el Portal de servicios Más información sobre el self service
Automatización del flujo de trabajo Desarrolla, supervisa y optimiza flujos de trabajo automatizados sin código y altamente eficientes. Automatiza las tareas de comercio minorista para reducir los costes, aumentar la productividad y evitar el trabajo repetitivo. Descubrir cómo Ver infografía
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para el negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para que los datos confidenciales estén bien protegidos. Averiguar cómo Obtener el eBook
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para las Operaciones al por menor Añade valor a tu negocio de forma continua, con independencia de su naturaleza. Ayuda a los gerentes y al personal de las tiendas a ofrecer experiencias excelentes a los clientes con las Operaciones al por menor.
Empleado de tienda Crea, supervisa y resuelve problemas de la tienda y de los clientes sin esfuerzo. Digitaliza las tareas de la tienda, automatiza las solicitudes comunes y centraliza el contenido de la tienda para aumentar tu productividad y reducir el esfuerzo manual.
Self service Encuentra la información que necesitas para tomar medidas con confianza y resolver los problemas rápidamente. Omnicanal Ponte en contacto con los equipos de asistencia como te sea más cómodo. Agente virtual Obtén soluciones a problemas comunes de los clientes en cuestión de segundos gracias a un bot de chat conversacional basado en IA.
Gerente de tienda Optimiza las operaciones de tu tienda con flujos de trabajo automatizados para que los empleados se adapten a las prioridades de la tienda. Promueve el servicio de activos que generan ingresos. Ayuda a tus equipos a mejorar su eficiencia y a resolver los incidentes de que se agraven.
Catálogo de servicios Reduce al mínimo el tiempo que los empleados de la tienda dedican a buscar ayuda. Modelo de datos del comercio minorista Obtén visibilidad de todos los aspectos de las operaciones de la tienda para que los empleados dediquen más tiempo a atender a los clientes. Agente virtual Utiliza un bot de chat con inteligencia artificial para diseñar conversaciones que ayuden a los empleados a obtener lo que necesitan rápidamente.
Gerente regional Obtén visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento y accede a funciones de resolución de problemas, gestión de tareas y paneles de información a nivel de tienda. Analiza las tendencias y promueve la toma de decisiones con indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas integrales.
Inteligencia predictiva Utiliza el aprendizaje automático para redirigir los problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias. Gestión de casos Facilita a los agentes la información que necesitan y ayuda a que las resoluciones avancen. Ubicación de negocio 360 Ofrece al personal de primera línea una buena visibilidad de la información clave de la tienda, como los contactos y los problemas en las instalaciones.
Planes y paquetes
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Beneficios Las Operaciones al por menor simplifican los procesos de trabajo para que resuelvas los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán a sacar el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que quieras simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios a tu medida. Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Características clave de las Operaciones al por menor Self service Fomenta el self service desde un portal integrado con conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.  Modelo de datos del comercio minorista Utiliza un único marco de trabajo para configurar tanto los establecimientos de venta minorista propiedad de la empresa como los franquiciados. Ubicación de negocio 360 Ofrece información resumida de cada establecimiento a los agentes y gerentes, incluidos los casos abiertos y los productos instalados. 
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Acelera la innovación y aumenta el rendimiento de la plataforma. Potencia el valor de tu negocio con el poder de la IA y la experiencia humana. Asistencia Recibe asistencia desde cualquier lugar. En nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos encontrarás soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de expertos Un equipo de expertos puede ayudarte con la implementación, mejorar el estado de tu instancia o cualquier cosa entremedias.   Formación y certificación Fórmate con nosotros y convierte el conocimiento en resultados medibles. Da impulso a tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con un socio de ServiceNow adecuado y con la experiencia que requieren tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
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