Gracias a Surveys de ServiceNow®, puedes crear encuestas y recopilar las respuestas sobre distintos aspectos de la prestación de servicios directamente desde la ServiceNow AI Platform.
Surveys and Assessments

Crea encuestas para evaluar la experiencia del cliente y sus expectativas. Recopila conocimientos detallados sobre el proceso y el rendimiento a través de evaluaciones realizadas por los interesados.
Surveys and Assessments Contactar con Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Surveys and Assessments Obtén comentarios procesables Analiza, publica y vincula los resultados de las encuestas a los registros automáticamente para saber dónde hay que mejorar. Realiza evaluaciones fundamentadas Utiliza datos completos de las evaluaciones para puntuar y clasificar elementos, proporcionando resultados normalizados y ponderados. Ofrece experiencias consistentes Desarrolla servicios, encuestas y evaluaciones en ServiceNow AI Platform para ofrecer una experiencia superior en todo momento. Mejora el rendimiento de los chatbots Automatiza los bucles de comentarios y simplifica las encuestas para fomentar la mejora continua en la aplicación Virtual Agent.
Características de Surveys and Assessments Diseñador de encuestas intuitivo Crea, configura y publica encuestas mediante una única interfaz visual intuitiva. Comentarios de evaluación Obtén conocimientos detallados sobre los proyectos, los proveedores y los procesos de ventas. Evalúa, clasifica y visualiza puntuaciones normalizadas. Paneles de información en tiempo real Genera gráficos por preguntas, categorías, recuento de encuestados u otras métricas, y visualiza las tendencias históricas. Administrador de interfaz única Permite que los agentes o gestores creen, programen y envíen encuestas y evaluaciones, todo desde un solo lugar.
Características adicionales Interfaz adaptada a móviles Haz que responder sea sencillo y atractivo gracias a emojis que permiten mostrar el nivel de satisfacción del cliente en cualquier dispositivo. Condiciones dinámicas Asigna fácilmente encuestas a personas o grupos, y personaliza las preguntas según las respuestas de los usuarios. Seguridad Protege los datos personales con controles de acceso. Conserva los resultados de encuestas desactivadas para facilitar la auditoría. Integración completa en la plataforma Gestiona, administra y responde fácilmente a encuestas y evaluaciones dentro de ServiceNow AI Platform. Encuestas internas y externas Decide si quieres que las encuestas de satisfacción del cliente sean públicas o invitar a participantes específicos para la encuesta: tú eliges.
Cómo obtener Surveys and Assessments

Surveys and Assessments está disponible con ServiceNow AI Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales.

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