Telecommunications Service Operations Management Información general Primeros pasos
Producto Telecommunications Service Operations Management Deja de ahogarte en alertas. Consigue una vista única y priorizada de todos los eventos de red y evita las interrupciones antes de que afecten a los clientes, todo ello de forma autónoma. Ver vídeo Ver el caso de cliente de BT
¿Cómo funciona TSOM? TSOM correlaciona los datos de eventos de red en todos tus dominios. La IA filtra miles de millones de alertas, predice los problemas antes de que se produzcan interrupciones y los resuelve de forma autónoma para reducir los costes y proteger los ingresos. Obtener la ficha técnica
Ventajas de la TSOM Retén a los clientes más tiempo El ruido de alertas enmascara los problemas que te hacen perder clientes. TSOM filtra miles de millones de eventos con alertas procesables para que los equipos puedan evitar los problemas antes de que afecten a los clientes. Video CTA Reduce los costes operativos La supervisión aislada multiplica las tareas manuales. TSOM automatiza la detección, la asignación de impacto y la supervisión para que los equipos existentes puedan gestionar la creciente complejidad de la red sin aumentar la plantilla. Video CTA Crea operaciones autónomas Un enfoque demasiado reactivo frente a los problemas prolonga las interrupciones y provoca pérdidas. TSOM implementa agentes de IA que diagnostican, corrigen y notifican las 24 horas del día, los 7 días de la semana, creando redes que se reparan automáticamente. Video CTA Innova en una plataforma unificada Gracias a ServiceNow® AI Platform, TSOM unifica los datos, la IA, los flujos de trabajo y la seguridad para proteger los ingresos y reducir los costes operativos. Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso de la TSOM Agentes de IA
Pon los agentes de IA a tu servicio de manera ininterrumpida No esperes a que los ingenieros solucionen los problemas. TSOM implementa agentes de inteligencia artificial que detectan, diagnostican y resuelven problemas de red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el ecosistema. Conocer los casos de uso de la IA Leer el eBook
Enlaces relacionados Torre de control de IA de ServiceNow IA generativa - Otto Uso responsable de la IA
AIOps
Convierte el ruido de alertas en información práctica Deja de perseguir falsas alarmas. TSOM utiliza la IA para filtrar el ruido de eventos, predecir los problemas antes de que ocurran y mostrar solo lo que necesita la atención de tu equipo. Obtener la ficha técnica
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Gestión de eventos
Supervisa el estado de la red en una sola vista Olvídate de hacer malabares con sistemas fragmentados. TSOM correlaciona datos de eventos de todos los dominios de red y sistemas de supervisión en un espacio de trabajo unificado. Obtener la ficha técnica
Enlaces relacionados Gestión de eventos
Visualización de servicios
Detecta inmediatamente los problemas de red que afectan al servicio Deja de hacer suposiciones sobre las posibles consecuencias. TSOM visualiza el estado del servicio en las topologías de red para que los equipos puedan ver y corregir al instante el impacto para los clientes. (Antes incluso de que se produzca). Obtener la ficha técnica
Enlaces relacionados Mapeo de servicios Modelo de datos de servicio común (CSDM)
Visibilidad de TSOM
Detecta y mapea tu red automáticamente Las redes evolucionan a un ritmo mayor que la capacidad de supervisión manual. TSOM detecta automáticamente los recursos y los asigna a los servicios para que los equipos puedan identificar rápidamente el impacto de los fallos en el servicio. Obtener la ficha técnica
Alineación con la industria
Acelera la obtención de valor Las integraciones personalizadas ralentizan los proyectos. TSOM proporciona modelos de datos alineados con el sector de las telecomunicaciones y API integradas para una implementación rápida y una evolución fluida. Ver el directorio de ODA
"Todo el mundo hablaba de la IA generativa, y nosotros la pusimos al servicio de nuestros equipos y clientes. Y lo hicimos rápido, porque estaba integrada en ServiceNow AI Platform". Alex Bell Director de información en servicios de negocio, BT Business Leer la historia
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras con ServiceNow. Migra tus inversiones en software a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, datos y aplicaciones. Ver todas las integraciones
Algo de lectura para ti Ver todos los recursos Artículo La encuesta lo confirma: Las empresas de telecomunicaciones necesitan la IA Las empresas de telecomunicaciones utilizan la IA para reducir la complejidad y los problemas, según un nuevo estudio de ServiceNow Video CTA Más información Ficha técnica Telecommunication Service Operations Management con agentes de IA Video CTA Explorar soluciones eBook Acelera la resolución de incidentes mediante la automatización basada en IA generativa Video CTA Obtener el eBook eBook Cómo los servicios de negocio globales fomentan la eficiencia en toda la empresa Video CTA Leer el eBook eBook Moderniza y automatiza la gestión de activos de TI en el hardware, el software y la nube Video CTA Obtener el white paper eBook Moderniza y automatiza la gestión de activos de TI en el hardware, el software y la nube Video CTA Obtener el white paper
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué son los agentes de IA?
Los agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas de forma proactiva y aumentan exponencialmente la productividad en la TI, el servicio de atención al cliente, los RR. HH. y en toda la empresa.
¿Qué es la Torre de control de IA?
La Torre de control de IA te ofrece la visibilidad y el control centralizado que necesitas para ampliar cualquier IA con confianza. Conecta las iniciativas de IA con los servicios principales, automatiza los flujos de trabajo de principio a fin y gestiona el riesgo en tiempo real.
¿Qué es AIOps?
Las AIOps utilizan la IA para automatizar las operaciones de red. Correlaciona eventos, detecta anomalías y proporciona información inteligente para que los equipos puedan mejorar el rendimiento del servicio con menos trabajo manual.
¿Qué es el mapeo de servicios?
El mapeo de servicios detecta los recursos y componentes de la red y muestra cómo se conectan a los servicios. Esto ayuda a los equipos a comprender las dependencias y a solucionar los problemas con mayor rapidez.
¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)?
CSDM es un marco estandarizado que define los términos y asociaciones relacionados con servicios en todos los productos de ServiceNow. Vincula los activos de TI y de red con los servicios, los usuarios y los costes para producir informes precisos.
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