Telecommunications Service Operations Management Utiliza el potencial de la IA para supervisar proactivamente el estado del servicio en redes complejas. Simplifica las operaciones y ofrece una resolución rápida de los problemas. Ver demostración Descargar ficha técnica
Descripción general de TSOM
Una plataforma para promover la automatización de las empresas Acelera la corrección con la IA generativa y AIOps predictivos. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde Now Platform®, un sistema de acción único para la empresa. Descargar eBook  Explorar la plataforma
Funciones y aplicaciones destacadas de Telecommunications Service Operations Management Telecommunications Service Operations Management incluye funciones y aplicaciones clave que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para Telecommunications Service Operations Management Descifra alertas crípticas con explicaciones legibles para entender el problema subyacente y tomar medidas más rápido. Gestión de eventos entre dominios Recopila y correlaciona datos de eventos de red y de nube en dominios dispares y obtén información sobre el estado del servicio. Vista de servicios única Aprovecha una vista de servicios compartidos entre el personal de front, middle y back office para respaldar una visión y un plan de acción comunes. Visualización de servicios Visualiza el estado del servicio en una topología de recursos diversa para identificar y solucionar problemas de servicio y causas raíz. Operational Intelligence Identifica anomalías antes de que se produzcan interrupciones del servicio con AIOps y aprendizaje automático. Corrección automatizada Desencadena acciones automatizadas cuando las alertas cumplan los criterios predefinidos. CMDB con conciencia de servicio Proporciona servicios de mapeo con una fuente de datos única a la topología de recursos para identificar rápidamente cómo afectan los eventos de red a los servicios. Panel de información de estado del servicio Visualiza las métricas de estado del servicio en todos los dominios con potentes funciones de desglose para identificar fácilmente los problemas. API abiertas de TM Forum Crea, rastrea y gestiona las alarmas con una interfaz habitual en el sector.
Haz más con Telecommunications Service Operations Management Combina Telecommunications Service Operations Management con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma tecnológica increíblemente potente. Ofrece servicios digitales siempre activos y experiencias de usuario increíbles, y aumenta la seguridad al tiempo que minimizas los riesgos. Descubre la solución
Pon la IA al servicio de las personas Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica. Explorar la IA
“Nuestra colaboración estratégica con ServiceNow® ha supuesto una auténtica transformación, tanto en nuestras operaciones como en la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes”. Scott Thompson Vicepresidente del Servicio Técnico de Atención al Cliente, Rogers Communications Ver vídeo (2:40) Leer caso de éxito
Sigue explorando Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con Telecommunications Service Operations Management. Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es AIOps? ¿Qué es la detección de anomalías? ¿Qué es el mapeo de servicios? ¿Qué es la observabilidad? ¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)?
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Beneficios
Beneficios Utiliza la IA para supervisar de forma proactiva el estado del servicio en todos los dominios y resolver problemas rápidamente con Telecommunications Service Operations Management.
Simplifica las operaciones con una vista de servicios única Proporciona monitorización en tiempo real en distintos sistemas de supervisión de red para identificar rápidamente las consecuencias. Resuelve los problemas de forma más rápida y eficiente. Descargar eBook
Supervisa el estado del servicio de forma proactiva Notifica a los clientes de forma proactiva los eventos de servicio y ofrece a los agentes el estado de servicio en tiempo real mediante inteligencia operativa.
Resuelve los problemas de servicio rápidamente Utiliza la IA y la automatización para convertir una oleada de eventos en una serie de alertas procesables. Elimina el ruido para identificar y solucionar rápidamente la causa raíz de los problemas de servicio. Obtener white paper
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Plataforma
Basado en Now Platform Telecommunications Service Operations Management incluye funciones de plataforma basadas en IA para que puedas aprovechar los datos de eventos en redes y dominios de nube dispares para supervisar de forma proactiva el estado del servicio. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para que el trabajo fluya Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio. Explorar la plataforma Ver vídeo (1:28)
IA generativa Acelera el aumento de la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Explorar la IA generativa
Modelo único de datos Alinea los productos digitales y la prestación de servicios con la estrategia empresarial. Explorar el Modelo de datos de servicio común
Operaciones de TI inteligentes Utiliza AIOps y el aprendizaje automático para localizar de forma proactiva interrupciones y causas raíz para un mayor tiempo de uso del servicio. Primeros pasos
La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo. Descubre cómo Descargar eBook
Integraciones certificadas Telecommunications Service Operations Management se integra a la perfección con herramientas de productividad de terceros. Ver todas las integraciones Incorpora alertas de SolarWinds a la gestión de eventos para identificar los problemas y restaurar los servicios más rápido y sin ruido.  Incorpora alertas de NetCool a la gestión de eventos para identificar los problemas y restaurar los servicios más rápido con AIOps. Recibe detalles de eventos de red en ServiceNow, crea tickets de incidentes, problemas o cambios, y sincroniza con los dispositivos detectados por DNA Center en la Base de datos de gestión de configuraciones de ServiceNow. Incorpora incidentes y eventos de Dynatrace a la gestión de eventos para obtener información completa sobre los servicios y las aplicaciones en tiempo real. Incorpora alertas de Zabbix a la gestión de eventos para identificar y resolver problemas en la infraestructura de red supervisada, los servicios en la nube y los dispositivos IoT. Importa subredes y direcciones IP de Infoblox en la CMDB de ServiceNow de forma rápida, fluida y segura.
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Planes y paquetes
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Qué obtienes Telecommunications Service Operations Management simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti. Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de Telecommunications Service Operations Management que mejor se ajuste a las necesidades de tu empresa. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.
TSOM - Standard v3 Tablas personalizadas² (5) Estado de ITOM Aplicaciones y modelos de datos de Telecommunications Service Operations Management
TSOM - Professional v3 Tablas personalizadas² (5) Estado de ITOM Aplicaciones y modelos de datos de Telecommunications Service Operations Management Visibilidad de ITOM¹ Análisis de plataforma avanzado**
TSOM - Enterprise v2 Tablas personalizadas² (5) Estado de ITOM Aplicaciones y modelos de datos de Telecommunications Service Operations Management Visibilidad de ITOM¹ Análisis de plataforma avanzado** Inteligencia predictiva Análisis de registro de estado³ Aceleración en la nube de ITOM
1 Conectores de gráfico de servicios: La autorización para los conectores de gráfico de servicios certificados se incluye con la Visibilidad de ITOM y ITOM Discovery basado en unidades de suscripción.
2 Las tablas personalizadas se usan principalmente para la configuración de las aplicaciones empaquetadas. Las tablas restantes se pueden utilizar para cualquier propósito, pero la mayoría siguen el modelo de usuario no restringido.
3 El Análisis de registro de estado se debe restringir a casos de uso internos de TI.
4 El complemento Análisis de registro de estado solo está disponible para clientes de TSOM Standard o Professional.
** El Análisis de rendimiento se incluye en el Análisis de plataforma avanzado.
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Características clave de Telecommunications Service Operations Management Now Assist para Telecommunications Service Operations Management Descifra alertas crípticas con explicaciones legibles para entender el problema subyacente y tomar medidas más rápido. Gestión de eventos entre dominios Recopila y correlaciona datos de eventos de red y de nube en dominios dispares y obtén información sobre el estado del servicio. Vista de servicios única Aprovecha una vista de servicios compartidos entre el personal de front, middle y back office para respaldar una visión y un plan de acción comunes.
Obtén resultados con rapidez ServiceNow Impact Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto, que combina la IA y el factor humano. Asistencia Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos.   Servicios de expertos Tienes a tu disposición un equipo de expertos que te ayudará a implementar ServiceNow, a mejorar su funcionamiento y a completar cualquier otro proceso.   Formación y certificación Deja que te formemos y convierte los conocimientos en resultados cuantificables. Progresa en tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con el socio de ServiceNow que mejor se adecue a las necesidades de tu empresa. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación de producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las versiones de los diferentes productos.  
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Recursos
Descargar eBook Descubre cómo acelerar las conexiones entre tus clientes, tu plantilla y tu ecosistema de socios. Leer el white paper Descubre cómo la innovación, la automatización y la IA desempeñan un papel fundamental en la garantía de servicio. Ver el último lanzamiento Now Platform® conecta personas, funciones y sistemas en toda la empresa. Echa un vistazo a las aplicaciones y competencias más recientes.
Recursos destacados Ver todos los recursos
INFOGRAFÍA The Future of Service Assurance in Telecom (El futuro de la garantía de servicio en las telecomunicaciones) Ver infografía
eBooks Automation Designed for Telecom (Automatización diseñada para las telecomunicaciones) When Telecom Works, the World Works (Si las telecomunicaciones funcionan, el mundo funciona) White papers Building an AI Strategy (Creación de una estrategia de IA)
Lo que dicen los expertos del sector Descubre por qué la tecnología 5G se ha convertido en sinónimo de modernización de TI y descubre cómo los proveedores de servicios de comunicaciones están adoptando la automatización y la IA en la garantía de servicio. Obtener informe Descubre el valor empresarial
Mira quiénes ganan con ServiceNow Descubre cómo otras empresas resuelven los problemas más rápido y mejoran la garantía de servicio. Ver todos los casos Rogers Communications mejora la fidelidad de los clientes y la satisfacción de los empleados con ServiceNow. Conoce la historia Telia adopta el 5G con garantía de servicio automatizada. Descubre cómo BT Group prevé un ahorro de 25 millones de libras para 2027. Leer historia
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