Les services d’application constituent un ensemble interconnecté de services internes et externes dont les entreprises ont besoin pour optimiser, déployer et gérer les applications.
Alors que la transformation numérique continue d’accélérer et de remodeler la façon dont le monde mène ses activités, les applications prennent une importance accrue. Aujourd’hui, les grandes et petites entreprises comptent lourdement sur des solutions logicielles essentielles, non seulement pour soutenir et améliorer le succès, mais aussi pour l’alimenter. Et cette dépendance aux logiciels d’affaires ne fait que s’accroître.
Mais à mesure que l’innovation s’accélère, les préoccupations concernant la sécurité, la visibilité, la cohérence et la performance des applications deviennent de plus en plus pressantes. Après tout, lorsque les logiciels sont au cœur d’une entreprise, que se passe-t-il lorsque ces logiciels ne fonctionnent pas de façon optimale, efficace ou sécuritaire?
Dans de nombreux cas, les services d’application et la gestion des services d’application peuvent être la solution. Les services d’application prennent en charge et améliorent l’utilisation des applications, étant configurés pour fournir aux entreprises des services logiciels particuliers. Les services d’application sont constitués d’applications et d’hôtes qui fonctionnent en tandem et qui peuvent être conçus pour des solutions applicatives d’affaires ou orientées client.
Les entreprises modernes s’appuient sur un paysage informatique de plus en plus complexe. En fait, Okta signale que l’entreprise moyenne déploie actuellement 89 applications distinctes en 2022, soit une augmentation de 24 % par rapport à 2016. Cet amalgame de systèmes applicatifs peut inclure les technologies existantes, les solutions de logiciel en tant que service (SaaS), les logiciels de surveillance et plus encore.
Malheureusement, le soutien aux applications d’affaires essentielles et la mise en place de solutions de gouvernance adéquates constituent une énorme responsabilité qui peut facilement dévorer le temps, l’attention et les ressources des services de TI en place.
Les services d’application et les solutions de gestion des services d’application connexes utilisent la technologie pour alléger la charge de responsabilité des membres épuisés du personnel des TI. Cela permet aux professionnels des TI et aux organisations qui comptent sur eux de consacrer davantage de leurs ressources à élaborer des stratégies et à stimuler la croissance de l’entreprise.
La gamme de services d’application est tout aussi étendue que la gamme d’applications conçues pour répondre à presque tous les besoins d’entreprise. Même les applications conçues pour des tâches simples et uniques nécessitent de nombreuses applications et hôtes de soutien, tous configurés pour fournir le service voulu. Pensez par exemple à tout ce qui intervient pour créer un rapport financier à l’aide d’une application Web : les serveurs Web, les bases de données, les serveurs d’applications, l’infrastructure réseau et les intergiciels sont tous des services essentiels qui fonctionnent ensemble pour concrétiser le rapport.
Parmi les autres exemples de services d’application, on compte les services de paiement par carte de crédit, les systèmes CRM, les services de taux de change, les boutiques en ligne, les systèmes de gestion des commandes et les systèmes de gestion des stocks.
En gardant cela à l’esprit, voici cinq catégories de services d’application et plusieurs exemples de chacun :
Les services d’application d’accès sont ceux qui aident à vérifier l’identité des utilisateurs et à permettre l’accès à des applications, des réseaux, des plateformes, etc., sécurisés. Ces services comprennent :
- Accès aux applications
- Fédération des identifiants
- Passerelle Web sécurisée
- RPV SSL
- SSO
On appelle des services de disponibilité les services conçus pour un routage et un équilibrage efficaces du trafic réseau et Internet afin qu’une application puisse exécuter sa fonction souhaitée. Les services d’application de disponibilité comprennent :
- DNS
- Équilibrage de la charge
- Passerelle SDN
Une priorité relativement nouvelle pour les services d’application, les services d’application de mobilité prennent en charge les applications qui habilitent l’informatique mobile et les processus qui y sont connexes. Ils englobent :
- Sécurité des points de terminaison
- Passerelle IdO
- VDI
Il existe des services d’application de performance pour améliorer l’efficacité, l’efficience et la performance des applications. Ces services comprennent :
- Accélération
- Mise en cache
- Compression
- Passerelle HTTP/2
- Déchargement SSL/TLS
- Optimisation de réseau TCP
- Optimisation de réseau WAN
Enfin, les services d’application qui font partie de la catégorie de la sécurité aident à protéger les données essentielles, à sécuriser les applications sensibles et à prévenir les infiltrations de tous les types de menaces. Les services d’application de sécurité comprennent :
- Antifraude
- Antivirus
- Protection Botnet
- Pare-feu
En général, les termes « services d’application » et « gestion des services d’application » sont utilisés de manière équivalente. Cela est probablement attribuable à une tentative de simplification de la terminologie. Toute discussion sur les services d’application comprendra toujours un élément portant sur la gestion des services, car les entreprises cherchent à gagner le contrôle et la visibilité des services qui alimentent les logiciels essentiels. Cela dit, la gestion des services d’application et les services d’application ne sont pas la même chose.
La gestion des services d’application décrit les stratégies, les outils, les processus et les disciplines qui existent dans le cadre de la gestion des systèmes et qui sont conçus pour améliorer la capacité d’une organisation à gérer et à surveiller la performance des services d’application d’affaires.
Comme leur nom l’indique, les services d’application infonuagiques sont ceux dont l’objectif est de prendre en charge les applications déployées dans le nuage. Cette vaste gamme de services d’application comprend SaaS, l’infrastructure en tant que service (IaaS), la plateforme en tant que service (PaaS), le stockage de données, le partage de fichiers, la gouvernance des données, les analyses de données volumineuses et les services de sécurité infonuagique. Les services d’application infonuagiques sont également liés aux logiciels de base basés sur le nuage, comme les services de courriel.
La modernisation des applications est une classe de services d’application axée sur la migration des données analogiques et existantes vers des applications plus récentes. La modernisation des applications comprend également l’intégration de fonctionnalités d’affaires supplémentaires ou améliorées.
Les services de modernisation des applications comprennent les modifications apportées à l’architecture des applications, l’interopérabilité avec les intégrations de tiers, la réarchitecture, le renouvellement du codage, la restructuration, le renouvellement de l’hébergement, le renouvellement de plateforme et le retrait ou le remplacement d’applications.
Compte tenu de l’étendue des services d’application et de leur incidence potentielle sur le rendement et l’efficacité de l’entreprise, il est naturel que de nombreuses organisations souhaitent déléguer ou sous-traiter les services d’application et la gestion des services d’application à des fournisseurs tiers reconnus. Un fournisseur de services d’application (ASP) est une entreprise qui utilise des tarifs transactionnels pour offrir des fonctionnalités et des services connexes pour soutenir des applications particulières par l’intermédiaire d’un réseau.
Un fournisseur de services d’application permet aux entreprises de toute taille et de tout secteur de gérer leurs services d’application à grande échelle, en optimisant la maintenance et le soutien aux applications tout en réduisant les coûts. Au cœur d’un ASP moderne se trouve la prévalence croissante des technologies d’IA et d’automatisation.
Correctement appliquée, l’automatisation du service d’application transforme les tâches de service manuelles difficiles et propices aux erreurs en processus automatisés reproductibles qui produisent des résultats très précis. Cette transition vers l’automatisation de la gestion des services d’application et des ASP donne lieu à une augmentation du temps de disponibilité et de l’efficacité du service, ce qui permet aux entreprises d’accomplir davantage tout en consacrant moins de ressources informatiques limitées au service de leurs applications.
Étant donné qu’un ASP est hébergé à distance par des tiers, il est souvent regroupé avec des solutions de logiciel en tant que service (SaaS). Mais bien qu’il y ait certaines similitudes, les deux approches ne sont pas strictement identiques.
Les modèles SaaS ont tendance à servir une variété de locataires utilisant la même version de l’application, y compris toutes ses fonctionnalités et mises à niveau. Les solutions SaaS donnent accès à leur propre logiciel exclusif. L’utilisateur n’est pas propriétaire de la licence du logiciel, mais achète plutôt le droit de l’utiliser au besoin. Le fournisseur héberge et exécute le logiciel à partir d’un site externe et se charge de la gestion des versions au nom du client (habituellement une entreprise ou une autre organisation) qui accède à l’application uniquement sur le Web par l’intermédiaire d’un navigateur Web standard.
Par contre, l’approche d’un ASP est souvent considérée comme plus rudimentaire. Le fournisseur gère et héberge les applications développées par d’autres tiers. Le ASP peut également exiger que les clients installent les applications tierces localement, pour maintenir une instance distincte de l’application par rapport à celle des autres utilisateurs. Par conséquent, la mise à jour des instances ASP peut prendre beaucoup plus de temps et être beaucoup plus coûteuse.
La gestion moderne des services d’application associe la fonctionnalité d’un ASP et les capacités avancées, l’accessibilité et le soutien des solutions SaaS basées sur le nuage. ServiceNow, chef de file en gestion des TI, est à l’avant-garde de cette révolution.
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