ServiceNow permet aux employés de travailler comme ils le souhaitent et non comme les logiciels l’imposent. Les clients obtiennent ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Aujourd’hui, la seule constante est le changement. Comme nous l’avons vu au cours des dernières années, des disruptions se produisent en permanence, créant des défis considérables pour les entreprises du monde entier. Celles-ci cherchent constamment des moyens de stimuler la croissance, de réduire les coûts et de gérer les risques. Les entreprises d’aujourd’hui pâtissent de la prolifération digitale : elles disposent de quantité de données réparties sur une multitude de systèmes et de fournisseurs, ce qui complique la connexion à ces données, leur orchestration et leur structuration pour créer des processus et obtenir des résultats efficaces. Cette situation entraîne un certain nombre de défis opérationnels et technologiques qui entravent l’évolutivité, génèrent des risques, nuisent à l’expérience client et freinent l’agilité de toute l’entreprise, peu importe sa taille ou son secteur d’activité.
Les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts et à stimuler leur croissance travaillent avec ServiceNow, la plateforme intelligente pour la transformation digitale. ServiceNow n’est pas un système d’enregistrement, mais plutôt un System of Action®, une plateforme qui repose sur les données et les systèmes existants des entreprises, évitant ainsi d’avoir à supprimer et remplacer ces derniers. ServiceNow présente des interfaces simples et faciles à utiliser qui renforcent l’autonomie des employés et des clients. Elle permet d’orchestrer et d’automatiser les tâches et les processus au sein des entreprises et de leurs écosystèmes afin d’améliorer l’efficacité et de renforcer l’optimisation. Enfin, elle propose des outils low-code personnalisables qui aident les entreprises à évoluer rapidement et à s’adapter à tout. En bref, ServiceNow est la seule plateforme intelligente qui permet aux entreprises d’accroître leur chiffre d’affaires sans risque pour leurs résultats. ServiceNow aide les entreprises à adopter une approche axée sur le digital et la plateforme, qui leur assure une meilleure posture organisationnelle aujourd’hui et leur permet de booster leur efficacité et leur croissance pour l’avenir.
ServiceNow fait partie intégrante de l’univers IT depuis deux décennies. Créée en 2004 par Fred Luddy, ancien CTO de Peregrine Systems, ServiceNow a d’abord été lancée sur un ordinateur portable, dans un bureau à domicile, avec l’aide d’un seul employé et de quelques bénévoles dévoués.
Après ces modestes débuts, Fred Luddy a décidé de bâtir une plateforme basée sur le cloud pour créer des workflows efficaces. Cette plateforme devait être assez puissante pour assurer la réussite de l’entreprise, mais également suffisamment simple pour ne pas décourager les utilisateurs potentiels. Sans surprise, elle a trouvé un écho auprès des clients. La société a alors rapidement progressé et est entrée en bourse en 2012.
Depuis lors, ServiceNow a considérablement élargi ses offres et fournit aux entreprises du monde entier une technologie basée sur le cloud et optimisée par l’IA. Aujourd’hui, avec des milliers de clients partout dans le monde, ServiceNow reste pleinement engagée sur les mêmes priorités que celles qui ont défini sa mission il y a 20 ans : aider chacun à tirer le meilleur parti de la technologie. Désormais, les offres ServiceNow incluent de nombreuses solutions de gestion dans les domaines suivants : services IT, opérations IT, service client, ressources humaines, opérations de sécurité, risques et conformité, prestation de services sur le lieu de travail et services sur site. Ces solutions s’appuient toutes sur la ServiceNow AI Platform primée.
ServiceNow fonctionne avec une seule pile technologique : la ServiceNow AI Platform. Toutes les solutions que nous vendons (IT, opérations, service client, RH, services partagés, finances (back-office), solutions sectorielles, etc.) sont basées sur la ServiceNow AI Platform. Dans un contexte business mondial de plus en plus complexe, les entreprises doivent gagner en efficacité et simplifier le travail, afin de contrôler leurs coûts et d’optimiser la valeur de tous leurs investissements technologiques. Née dans le cloud, la ServiceNow AI Platform utilise un seul modèle de données et un cadre technologique sécurisé et basé sur les tâches (intégrant l’IA et l’apprentissage machine). Elle permet de faire circuler les données de manière fluide entre les applications, les départements et les systèmes existants pour automatiser, optimiser et moderniser le travail. Grâce à une seule et même plateforme low-code intelligente, un modèle de données réutilisable et une architecture unique, les entreprises de tous les secteurs travaillent rapidement et de manière fluide, tout en simplifiant la vie des utilisateurs finaux. La ServiceNow AI Platform permet aux entreprises de digitaliser tous leurs processus grâce à des solutions de workflow prédéfinies et personnalisables pour l’ensemble des fonctions et systèmes métiers critiques en les connectant sur une seule plateforme. Ainsi, les entreprises optimisent la valeur de leurs investissements IT, réduisent leurs coûts, améliorent considérablement leurs processus business essentiels et, en fin de compte, boostent leur croissance.
ServiceNow propose des solutions conçues pour optimiser l’utilisation de la technologie afin de booster la productivité et d’offrir les meilleures expériences possibles aux employés et aux clients des entreprises. Ces solutions sont classées en cinq catégories :
Exploitez la puissance de l’IA, de l’apprentissage machine et de l’automatisation pour fournir des services technologiques sécurisés et résilients qui neutralisent les menaces et permettent à votre entreprise de se démarquer. Obtenez une vue globale et stratégique de la technologie qu’utilise votre entreprise, pour que celle-ci puisse augmenter sa vitesse et son agilité tout en stimulant la croissance et l’innovation. Apprenez-en plus sur l’excellence IT.
Grâce à des options d’IA qui favorisent le libre-service client et réduisent le nombre de tickets et les délais de réponse, vous créez des expériences qui renforcent la fidélité des clients, vous donnez à vos équipes les moyens de travailler efficacement et vous améliorez vos résultats. Explorez les possibilités en matière d’expérience client.
Concevez des processus transparents, fiables et efficaces pour tous les aspects de la journée de travail. Réduisez vos coûts, augmentez votre efficacité et renforcez votre résilience tout en prenant une longueur d’avance grâce à l’excellence opérationnelle.
Fournissez à vos employés une plateforme personnalisée et sécurisée pour qu’ils puissent accéder à l’ensemble des informations, outils et assistance dont ils ont besoin, tout en réduisant la complexité et en améliorant la productivité. Donnez-leur les moyens de travailler de manière flexible et efficace, en rationalisant les processus et les technologies, et en optimisant les résultats business grâce à l’expérience employé.
Automatisez les workflows et modernisez les processus hérités à l’aide d’options de développement low-code/no-code, pour déployer des applications rapidement et améliorer l’efficacité dans toute l’entreprise. Découvrez l’hyperautomatisation et le low-code.
Innovez tout en réduisant vos coûts. Automatisez les processus manuels, rationalisez la collaboration avec les fournisseurs et éliminez votre dette technique grâce à la gestion financière et de la chaîne d’approvisionnement.
ServiceNow offre des expériences simplifiées qui permettent à chacun, en interne et en externe, de travailler efficacement. Grâce à une couche simplifiée d’engagement, les données de tous les systèmes de votre entreprise sont unifiées et présentées via une interface utilisateur intuitive et intelligente, facile à prendre en main et à utiliser, qui s’adapte aux besoins de l’entreprise sans qu’il soit nécessaire de remplacer vos systèmes existants. Plus important encore, vos clients en tirent également une multitude d’avantages.
ServiceNow permet une automatisation ciblée pour aider votre entreprise à faire face à la prolifération digitale et vous fournir un système d’action intelligent. La charge de travail de vos employés s’en trouve allégée et vous bénéficiez de résultats business concrets et mesurables pour chaque aspect de votre activité à l’échelle mondiale : vous gagnez ainsi en efficacité et réduisez vos coûts.
ServiceNow permet d’atteindre un haut niveau d’agilité organisationnelle grâce à une plateforme low-code intelligente. Aujourd’hui, la seule constante est le changement, les entreprises doivent donc réagir et s’adapter rapidement tout en continuant à repousser les limites de l’innovation pour remplir leur mission. Cadres supérieurs et employés, tous bénéficient de notre plateforme intelligente, qui intègre l’IA pour plus de vitesse et de visibilité, et connecte l’ensemble de votre entreprise et de votre écosystème. Ainsi tout le monde s’aligne pour résoudre les problèmes complexes plus rapidement.
L’un des aspects les plus convaincants de ServiceNow et de la ServiceNow AI Platform est la polyvalence. Les produits ServiceNow sont conçus pour s’intégrer facilement à un large éventail de systèmes hérités et de nouvelles solutions. Les solutions ServiceNow peuvent donc prendre en charge la plupart des workflows dans pratiquement tous les secteurs, notamment :
Dans le secteur de l’enseignement, ServiceNow permet d’automatiser des processus tels que l’inscription aux cours et les services d’assistance IT. Étudiants et professeurs bénéficient ainsi d’une meilleure expérience.
Dans le secteur de l’énergie et des services publics, ServiceNow prend en charge la gestion de l’infrastructure critique et l’optimisation des processus opérationnels pour garantir des opérations fluides et une efficacité accrue.
Les organismes de services financiers utilisent ServiceNow pour améliorer l’expérience client, rationaliser les opérations et garantir la conformité aux exigences réglementaires.
À tous les niveaux, les administrations peuvent compter sur les outils ServiceNow pour fournir de meilleurs services aux citoyens et améliorer la transparence et l’efficacité de leurs opérations.
Dans le secteur de la santé, ServiceNow soutient les services de soin en améliorant l’efficacité des processus tels que l’admission des patients, la gestion des lits et la maintenance des équipements.
Les entreprises logistiques utilisent ServiceNow pour optimiser leurs opérations et en améliorer la visibilité.
Les solutions ServiceNow aident à réduire les coûts opérationnels des entreprises de production industrielle, en modernisant les opérations et en favorisant les partenariats avec des canaux de distribution de confiance.
Les détaillants utilisent ServiceNow pour gérer leurs opérations d’inventaire et de chaîne d’approvisionnement, et offrir de meilleures expériences client, en ligne et en magasin.
Les fournisseurs de services utilisent ServiceNow pour optimiser la prestation de services et créer des liens plus étroits avec les clients.
ServiceNow joue un rôle majeur dans les télécommunications, les médias et la technologie, en aidant les entreprises du secteur à gérer des infrastructures IT complexes et à innover plus efficacement.
Les fonctionnalités, la capacité d’adaptation et la convivialité inégalées de ServiceNow et de la ServiceNow AI Platform sont très prisées par nombre d’entreprises parmi les plus importantes au monde. Les plus grands clients de ServiceNow comptent, notamment :
Accenture utilise la solution ServiceNow Gestion des services IT (ITSM) pour gérer son infrastructure et ses services IT. Cela inclut la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs.
Deloitte s’appuie sur la solution ServiceNow HRM pour rationaliser ses processus RH et offrir des expériences de qualité à son personnel, grâce au libre-service employé, à la gestion des dossiers RH et à l’automatisation et à la base d’informations sur les intégrations et la gestion des départs.
La ville de Copenhague économise 100 000 euros par an et réduit de 30 % ses coûts IT grâce à ServiceNow.
Grâce à sa gamme de solutions adaptées aux besoins spécifiques de nombreux secteurs, ServiceNow fournit aux entreprises les outils et les options dont elles ont besoin pour améliorer leurs opérations et produire de meilleurs résultats. Cet ensemble de solutions puissantes et polyvalentes comprend :
- Gestion des services IT (ITSM)
ITSM permet aux entreprises de gérer leur infrastructure et leurs services IT en les aidant à traiter les incidents, les problèmes, les changements, les actifs, etc. - Gestion des opérations IT (ITOM)
ITOM fournit une assistance précieuse pour gérer les performances et la disponibilité de l’infrastructure et des services IT, y compris des réseaux, des serveurs et des applications. - Gestion du service client (CSM)
CSM offre une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux et points de contact, ce qui en fait l’outil idéal pour toutes les entreprises qui souhaitent optimiser leurs expériences client. - App Engine
App Engine permet aux entreprises de créer des applications personnalisées sur la ServiceNow AI Platform au moyen d’options de développement low-code/no-code. Les entreprises peuvent ainsi passer du concept logiciel à l’application réelle sans avoir à faire appel à des experts en programmation. - Automation Engine
Automation Engine met en œuvre des technologies intelligentes pour automatiser les workflows et les processus, ce qui permet de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’efficacité. - Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)
Les entreprises qui souhaitent améliorer la gestion et l’optimisation de leur portefeuille de projets IT et métiers peuvent s’appuyer sur SPM pour s’assurer que tout reste parfaitement aligné sur les objectifs business. - Prestation de services RH
La solution Prestation de services RH aide les entreprises à rationaliser leurs processus RH et à retenir leurs talents grâce aux options avancées de libre-service employé, à la gestion des dossiers RH et à la prise en charge des procédures d’intégration/de gestion des départs. - Opérations de sécurité (SecOps)
SecOps fournit les outils nécessaires pour gérer rapidement et efficacement les incidents de sécurité et les vulnérabilités, en veillant à ce que les problèmes potentiels soient identifiés et résolus avant qu’ils ne deviennent préjudiciables à l’entreprise. - Gouvernance, risque et conformité (GRC)
GRC aide les entreprises à gérer les risques et la conformité dans l’ensemble de leurs opérations, y compris la conformité réglementaire, l’évaluation des risques et la gestion des politiques. - Prestation de services sur le lieu de travail (WSD)
WSD fournit aux employés une seule plateforme centralisée pour accéder à l’assistance et aux services, notamment IT, RH et installations. - Gestion des services sur site (FSM)
FSM permet de bénéficier d’une assistance basée sur le cloud et de ressources essentielles de gestion des commandes de travaux, de planification et d’affectation sur le terrain. Les techniciens de service sur site et autres personnes intervenant auprès des clients peuvent ainsi travailler plus efficacement. - Finances et chaîne d’approvisionnement
Rationalisez efficacement les opérations financières et de la chaîne d’approvisionnement en consolidant les équipes, les données et les processus sur une seule plateforme, en automatisant les tâches manuelles (source-to-pay, par exemple) et en mettant en œuvre des workflows sur mesure.
ServiceNow comble le fossé entre l’IT, les objectifs business, les employés, les clients et les données, en automatisant les workflows complexes, en améliorant les expériences et en favorisant l’excellence opérationnelle sur l’ensemble des processus.
Grâce à un ensemble complet de produits et de solutions conçus pour répondre aux besoins des entreprises de nombreux secteurs, ServiceNow est le choix idéal pour tous ceux qui souhaitent améliorer leurs opérations afin de réduire les coûts et de stimuler la croissance. L’IT est au cœur de l’entreprise moderne : fournissez au département IT l’assistance, les conseils et les outils puissants dont il a besoin pour aller plus loin, avec ServiceNow.
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