Qu’est-ce que ServiceNow ? Ce que nous faisons Notre mission Plateforme IA Avantages Cas d’utilisation Nos clients FAQ Qu’est-ce que ServiceNow ? ServiceNow est la Super Intelligence Control Tower au service de la transformation de l’activité, et tout commence par les workflows. Nous offrons une plateforme unifiée qui rassemble toutes vos IA, toutes vos données et tous vos workflows afin de réinventer en profondeur les modes de travail des collaborateurs dans tous les aspects de votre activité. Les problèmes IT disparaissent avant même de se manifester. Les systèmes opérationnels détectent les anomalies et les corrigent avant qu’une panne ne survienne. Les clients reçoivent des réponses avant que la frustration ne s’installe. Le service sur site intervient à temps, dispose de toutes les informations nécessaires et reste prêt à agir. Quant à vos employés, ils consacrent moins de temps aux tâches administratives répétitives et davantage à ce pour quoi ils ont réellement été recrutés. Voilà comment mettre l’IA au service de tous.
Que fait ServiceNow ? ServiceNow met l’IA au service de tout le monde. Le travail ne devrait pas donner une impression de chaos. C’est pourtant le cas dans de nombreuses entreprises : un labyrinthe d’outils déconnectés, des changements de contexte sans fin et des montagnes de tâches fastidieuses. ServiceNow met fin à cette situation. Nous sommes la Super Intelligence Control Tower qui connecte toutes vos IA, toutes vos données et tous vos workflows sur une seule plateforme. Comme un guichet unique où vous pouvez tout voir et tout gérer en toute sécurité. Résultat ? Les frictions s’estompent, le travail avance enfin et les collaborateurs sont libres d’imaginer, d’établir des connexions, de créer et de rêver plus grand. Découvrez les dernières innovations Fred Luddy, fondateur de ServiceNow. Quelle est notre mission ? ServiceNow simplifie le monde du travail, pour tous. Dès le premier jour, nous avions la conviction que la technologie devait se mettre au service de l’humain, et non l’inverse. C’est dans ce but que nous avons commencé par automatiser les tâches IT complexes pour les rendre réalisables en un clic. Cette conviction nous anime encore aujourd’hui. Avec l’IA au cœur de notre stratégie, nous aidons les métiers à obtenir des résultats plus rapides, plus judicieux et plus pertinents, afin de faire avancer le travail dans tous les recoins de votre entreprise. Regarder le témoignage de notre fondateur En quoi consiste la ServiceNow AI Platform ? La ServiceNow AI Platform est une plateforme d’entreprise unifiée prête à relever tous les défis. Elle réunit toutes les IA, toutes les données, tous les workflows, tous les systèmes, tous les secteurs et tous les clouds. La puissance de l’IA ne dépend que de celle de la plateforme qui la fournit et rien n’égale ServiceNow en cela. C’est votre guichet unique pour gérer tous les aspects de votre activité au même endroit, en toute sécurité. Découvrir la plateforme IA Comment fonctionne la ServiceNow AI Platform ? L’IA de la plateforme n’est pas ajoutée. Elle est intégrée à une architecture centralisée qui connecte les données, les décisions et les actions dans l’ensemble de votre entreprise. Ce plan présente les bases techniques de l’IA agentique chez ServiceNow : comment elle perçoit le contexte, prend des décisions éclairées, agit sur l’ensemble des systèmes et assure une gouvernance à grande échelle. Je découvre
Quels sont les avantages de la ServiceNow AI Platform ? La ServiceNow AI Platform aide les entreprises à travailler plus judicieusement, plus rapidement et plus en sécurité. Elle connecte l’IA, les données et les workflows sur un seul système fiable. Elle commence par une expérience IA intuitive qui facilite le travail. Elle monte en puissance avec des agents IA qui automatisent les workflows complexes dans toute l’entreprise. Et elle vous offre une visibilité et une gouvernance complètes grâce à la Super Intelligence Control Tower et à Action Fabric. C’est une IA pensée pour l’entreprise qui s’adapte à vos besoins : flexible, utile et toujours sous votre contrôle. IA native et intelligence intégrée À la différence des plateformes fragmentées assemblées grâce aux acquisitions, l’IA ServiceNow s’intègre au cœur de l’entreprise, et offre une intégration, une gouvernance et une évolutivité fluides dès le départ. Confiance et conformité d’entreprise Basée sur une architecture cloud native sécurisée et assurant la conformité, notre plateforme offre des niveaux sans précédent de transparence, de chaîne de responsabilité et de gouvernance de l’IA dans tout votre écosystème. Données et workflows unifiés Notre plateforme connecte l’IA à un seul modèle de données unifié pour améliorer le contexte et favoriser la conformité. Éliminez les silos entre les départements avec la prise en charge de tous les workflows, de l’IT aux RH en passant par le service client, grâce aux options d’IA personnalisées. Quelle utilisation pour ServiceNow ? ServiceNow résout bien plus que les problèmes IT. Des RH à la finance, du service client à la sécurité, quels que soient le secteur et la taille de votre entreprise, ServiceNow rationalise le travail, améliore la productivité et offre de meilleures expériences dans tous les aspects de votre activité afin de simplifier le monde du travail pour tous. Voir les produits IT
  • Automatisez l’ITSM
  • Accélérez la résolution des incidents grâce à l’IA
  • Optimisez les opérations AIOps
 Video CTA En savoir plus Risque et sécurité
  • Réagissez plus rapidement aux menaces
  • Rationalisez la gestion des risques et de la conformité
  • Gagnez en visibilité grâce aux workflows de bout en bout
 Video CTA En savoir plus Ressources humaines
  • Créez des portails RH unifiés 
  • Automatisez l’intégration et les demandes
  • Boostez la satisfaction des employés
 Video CTA En savoir plus CRM
  • Affectez automatiquement les tickets au bon agent
  • Personnalisez en fonction du comportement
  • Centralisez les données client
 Video CTA En savoir plus Développement d’applications
  • Créez, étendez et optimisez les applications plus rapidement
  • Ajoutez l’IA à l’aide de modèles prédéfinis 
  • Automatisez les tests et l’assurance qualité
 Video CTA En savoir plus Finances et chaîne d’approvisionnement
  • Automatisez les processus manuels
  • Accélérez les décisions basées sur les données
  • Anticipez et évitez les risques budgétaires
 Video CTA En savoir plus Qui utilise ServiceNow ? Plus de 85 % des entreprises du classement Fortune 500® travaillent avec ServiceNow. Avec des milliards de workflows déjà utilisés à l’IT, aux RH, au service client, à la finance et autres, les entreprises les plus innovantes au monde font confiance à ServiceNow pour mettre l’IA au service de tous.
Pourquoi ServiceNow ? Plus qu’une plateforme, nous sommes votre partenaire. Les experts mentionnent notre innovation inégalée. Nos clients expliquent comment leurs données fonctionnent enfin ensemble dans tous les départements. Mais c’est notre communauté qui en parle le mieux : c’est comme de la magie, quand l’impossible devient possible.
Clients
« Les processus que nous améliorons à l’aide de la ServiceNow AI Platform nous aident à apprendre plus rapidement... » John Stein
Senior Director, Digital Transformation, NHL En savoir plus Voir les stories client « La ServiceNow AI Platform joue un rôle crucial pour libérer un temps précieux pour nos chercheurs et scientifiques... » Cindy Hoots
Chief Digital Officer et CIO, AstraZeneca En savoir plus Voir les stories client « ServiceNow a transformé les promesses de l’IA en réalité. Nous la mettons au service de nos collaborateurs, pour mieux servir nos clients. » Colin Mead
Vice President of Global Support, Pure Storage En savoir plus Voir les stories client
Experts
Classée N° 1 pour la création et la gestion des cas d’usage d’agents IA Video CTA En savoir plus Leader 6 x de suite dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour les plateformes applicatives low-code d’entreprise Video CTA En savoir plus Leader dans 4 rapports Gartner® Magic Quadrant™ Video CTA En savoir plus Leader dans 9 rapports Forrester Wave™ T1, T2, T3, T4 2025, T2, T4 2024 et T4 2023 Video CTA En savoir plus

Gartner®, Magic Quadrant™ sur les centres d’engagement client CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 octobre 2025
Gartner®, Magic Quadrant™ sur les technologies d’orchestration et d’automatisation des processus métier, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 octobre 2025
Gartner®, Magic Quadrant™ sur les applications IA dans la gestion des services IT, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 septembre 2025
Gartner®, Magic Quadrant™ sur les plateformes d’applications low-code d’entreprise, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 juillet 2025


Gartner ne fait la promotion d’aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne recommande en aucun cas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs qui possèdent les meilleures évaluations ou une désignation particulière. Les publications de Gartner reflètent les opinions de son organisme de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des exposés factuels. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, en rapport avec cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de ServiceNow. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner. Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international. Ces marques sont utilisées ici avec son autorisation. Tous droits réservés.

The Forrester Wave™ : Enterprise Service Management, Q4 2025
The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software, Q3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions, Q3 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions, Q2 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers, Q2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions, Q1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software, Q4 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools, Q2 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms, Q4 2023

Forrester est totalement indépendant des entreprises, produits, marques ou services inclus dans ses publications et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque en fonction des classements indiqués dans ces publications. Les informations reposent sur les meilleures ressources à disposition. Les avis donnés reflètent une opinion exprimée à un moment donné et peuvent évoluer. Pour en savoir plus, découvrez ici notre approche de l’objectivité.
Voir les clauses de non-responsabilité
Par où commencer ? Lancez-vous. Où que vous soyez dans votre parcours de transformation digitale, nous sommes là pour vous aider à avancer avec audace. ServiceNow simplifie le monde du travail. Votre entreprise peut en profiter aussi. Demander une démo Découvrez ServiceNow en action. Nos experts peuvent vous aider à vous lancer avec une démo personnalisée. Nous contacter Pour toute question, contactez-nous et découvrez comment ServiceNow peut vous aider à simplifier le monde du travail pour tous. Trouvez un partenaire ServiceNow Pour la transformation de votre activité, l’IA générative ou l’optimisation de votre plateforme, trouvez des partenaires avec les solutions et l’expertise sur mesure pour vous aider.
FAQ ServiceNow Développer tout Réduire tout ServiceNow est-il un CRM ?
Oui, ServiceNow est un CRM moderne et non traditionnel. C’est une plateforme AI-first basée sur les workflows, qui réunit dans un même système les ventes, la gestion des commandes, le service client et le service sur site. À la différence des CRM traditionnels principalement axés sur les ventes, ServiceNow orchestre l’ensemble du cycle de vie client, du lead au renouvellement, éliminant ainsi les silos entre les équipes. Ses agents IA natifs automatisent les tâches, résument les tickets et rationalisent la prestation de services, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à transformer l’expérience client de bout en bout. 
Quelles sont les fonctionnalités ServiceNow ?

 ServiceNow offre des fonctionnalités qui aident les équipes à travailler plus judicieusement, plus rapidement et avec moins de friction : 

  • Des agents IA qui automatisent et accélèrent le travail 
  • Des outils low-code pour créer rapidement des applications 
  • Des workflows qui gèrent les tâches répétitives 
  • Des tableaux de bord avec des informations en temps réel 
  • Des portails en libre-service pour les employés et les clients 
  • Des agents virtuels pour une assistance instantanée 
  • Un accès mobile pour travailler en déplacement 
  • Des intégrations faciles avec les outils que vous utilisez déjà 
  • Une seule plateforme qui garantit que tout reste connecté 

En savoir plus sur la ServiceNow AI Platform
Quelles sont les mesures de sécurité prises par ServiceNow ?

ServiceNow fournit des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise pour protéger les données, assurer la conformité et sécuriser les opérations. Sa plateforme inclut le chiffrement des données au repos et en transit, le contrôle d’accès basé sur les rôles, l’authentification multifacteur et la journalisation des audits. Elle prend également en charge les intégrations avec les outils de gestion des événements et des informations de sécurité (SIEM) et les fournisseurs d’identité.  

ServiceNow se soumet régulièrement à des audits tiers et détient des certifications sectorielles comme ISO/IEC 27001 et FedRAMP. Ces options aident les entreprises à réduire l’exposition aux risques, à respecter les exigences réglementaires et à maintenir la confiance à mesure qu’elles étendent leurs services digitaux.  

En savoir plus sur nos mesures de sécurité
Comment la plateforme ServiceNow facilite-t-elle la transformation digitale ?

La ServiceNow AI Platform aide les entreprises à accélérer en digitalisant le travail, en automatisant les processus et en éliminant les silos. Elle réunit les opérations globales sur un seul système pour booster l’efficacité, la visibilité et la valeur dans toute l’entreprise. Les agents optimisés par l’IA simplifient le libre-service, renforcent les compétences des équipes et leur redonnent du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée. Avec les outils low-code, les équipes peuvent créer rapidement des applications personnalisées. Même l’approvisionnement indirect devient plus facile avec une seule couche d’engagement pour tous les systèmes. Résultat : un service plus rapide, de meilleures expériences et plus de temps pour ce qui compte vraiment.  

Découvrir les solutions de transformation de l’activité 
Quelles intégrations sont-elles prises en charge par ServiceNow ?

ServiceNow se connecte aux outils que les équipes utilisent quotidiennement, tels que Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub, etc. Avec les API REST et SOAP, les spokes Centre d’intégration, les webhooks et les connecteurs prédéfinis, il est facile de synchroniser les données, de déclencher des actions et d’automatiser le travail sur toutes les plateformes. Pas de configuration compliquée, juste des workflows plus fluides et une meilleure collaboration. 

Pour en savoir plus : 
Comment fonctionne ServiceNow ?
ServiceNow fonctionne sur une plateforme unifiée optimisée par l’IA qui rassemble les personnes, les processus et les systèmes. Elle utilise les workflows et l’automatisation pour simplifier les tâches complexes, réduire le travail manuel et offrir de meilleures expériences. Les équipes de tous les départements l’utilisent pour suivre leur travail, résoudre les problèmes, créer des applications et connecter leurs outils habituels. Avec ses agents IA et ses outils low-code intégrés, elle aide les métiers à travailler mieux, pas plus dur. 
ServiceNow est-il réservé aux équipes IT ?
Non, ServiceNow n’est pas réservé aux équipes IT. La ServiceNow AI Platform transforme l’activité grâce à des agents IA au service des clients et des employés dans tous les départements. Elle propose des solutions pour le CRM, la finance et la chaîne d’approvisionnement, le développement d’applications, les RH, la sécurité, etc. En automatisant les workflows et en connectant les systèmes cloisonnés, ServiceNow aide les équipes de toute l’entreprise à rationaliser leurs opérations, à offrir de meilleures expériences et à travailler plus efficacement sur une seule plateforme. En standardisant les workflows dans tous les départements, ServiceNow améliore la cohérence et la collaboration à l’échelle de l’entreprise. Les dirigeants peuvent utiliser ServiceNow pour surveiller les performances et étendre la prestation de services sans ajouter de complexité inutile.
Quelle est l’expérience de travail chez ServiceNow ?

C’est une entreprise où l’humain passe avant tout. Nos actions sont guidées par notre Pacte humain, un engagement à donner le meilleur de nous-mêmes, à vivre pleinement nos vies et à accomplir ensemble notre mission. Nous développons une culture IA native où technologie et talents sont plus forts ensemble, et où nous mettons l’IA au service des personnes, jamais à leur place. Cet engagement en faveur de l’humain se reflète dans notre reconnaissance : nous figurons depuis cinq années consécutives au classement 100 Best Companies to Work de Fortune.

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